blog.thecurtiscasa.com

MANILA, Filipina – Tim Kobe mungkin tidak akan menarik perhatian masyarakat Filipina – kecuali jika Anda menyebut Apple Inc, yang memiliki banyak loyalis di Filipina.

Itu Delapan Inc pendiri dan CEO, yang berada di balik konsep desain asli toko Apple, berada di Filipina untuk membantu transformasi “seperti Apple” pada toko Globe Telecom Inc yang dipimpin Ayala di SM North EDSA di Kota Quezon dan Mal Limketkai di Cagayan de Kota Oro.

Globe menutup dua toko utamanya dan tidak mengetahui seperti apa kedua cabang tersebut ketika diluncurkan pada bulan Desember.

Kobe, salah satu otak di balik toko Apple kubus kaca minimalis di 5th Avenue Kota New York, tentu saja bungkam, tetapi memberikan gambaran yang sangat umum kepada Rappler tentang apa yang dapat diharapkan masyarakat.

“Mereka tidak akan terlihat seperti perusahaan telekomunikasi orang lain. Rasanya tidak seperti masuk ke perusahaan telekomunikasi,” kata Kobe kepada Rappler dalam wawancara pada Kamis, 6 November.

Delapan Inc menyediakan desain komersial, ritel, industri dan perumahan untuk kantor di New York, San Francisco, London, Honolulu, Tokyo, Singapura, Hong Kong dan Beijing.

Didirikan pada tahun 1989, perusahaannya menyatukan disiplin tradisional strategi, arsitektur, pameran, desain interior, produk, komunikasi, dan branding.

Selain Apple, Kobe dan tim kreatifnya yang terdiri lebih dari 90 desainer strategis dan kreatif bisnis telah melakukan proyek desain yang berarti untuk Citibank dan Citi Private Bank, Coca-Cola, Coach, Nike, Virgin Atlantic Airways, dan masih banyak lagi.

Di antara kliennya, Eight Inc memiliki hubungan paling dekat dengan Apple sejak perusahaan tersebut bekerja sama dengan pendiri Apple Steve Jobs selama 12 tahun, bahkan merancang rumah beberapa eksekutif puncak perusahaan.

‘Pengalaman yang Berarti’

Persaingan yang ketat di industri telekomunikasi Filipina telah membuat para pemain top Globe dan Smart tetap waspada dan terus meningkatkan kemampuan mereka.

Ketika Smart menawarkan internet gratis kepada pelanggannya pada bulan September, Globe kemudian menghidupkan kembali promosi gratisnya di Facebook. Beberapa dari “perkelahian” mereka berakhir di pengadilan. (BACA: Globe ke PLDT: Tak Perlu Lelang Frekuensi Bayantel)

Pada paruh pertama tahun 2014, laba bersih Globe meningkat hampir empat kali lipat menjadi P6,84 miliar ($151,91 juta*) dari P1,4 miliar ($31,09 juta) dari periode yang sama tahun lalu. Pendapatan dari seluruh segmen bisnisnya – seluler, broadband, dan telepon rumah – melebihi P47,5 miliar ($1,05 miliar) pada periode yang sama tahun ini. Negara ini juga memiliki basis pelanggan seluler yang tumbuh sebesar 42,7 juta, naik 18% dari 36,1 juta pada tahun lalu.

Grup PLDT yang dipimpin Manuel V. Pangilinan masih memiliki basis pelanggan terbesar yaitu 68,9 juta. Namun, pendapatannya pada paruh pertama tahun 2014 lebih rendah dibandingkan dengan Globe: P20 miliar ($444,16 juta), hanya 2% lebih tinggi dari pendapatannya sebesar P19,7 miliar ($437,51 juta) pada tahun 2013.

Perang telekomunikasi semacam itu berada di luar tanggung jawab Kobe, sejauh menyangkut proyek Globe miliknya. Misinya adalah menciptakan pengalaman yang bermakna bagi Globe dan pelanggannya, yang terbukti dalam kolaborasi Kobe dengan Apple.

Pada tahun 2001, Jobs merekrut Kobe untuk merenovasi tokonya. Apple kemudian dianggap sebagai perusahaan yang menjual komputer tidak biasa dengan monitor internal dan perangkat penunjuk satu tombol, dengan pangsa pasar sebesar 2% yang didominasi oleh PC Windows seperti IBM dan Hewlett-Packard.

Saat ini, Apple adalah salah satu merek paling berharga di dunia. Keberhasilannya sebagian disebabkan oleh fokus perusahaan dalam membangun toko ritel kelas atas yang memungkinkan pelanggan merasakan merek Apple.

“Lihat apa yang membedakan Apple, Amazon, Google, Facebook – mengapa perusahaan-perusahaan ini bernilai jutaan dolar? Kapan mereka bukan yang pertama memasarkan?” Kobe menunjuk ke sana.

Cara lain untuk bersaing, katanya, adalah dengan “menyelesaikan sebagian dari kehidupan pelanggan”, yang berlaku untuk perusahaan telekomunikasi seperti Globe.

“Dalam hal ini, hal ini berarti menawarkan apa yang dapat ditawarkan oleh teknologi perusahaan, selain menjadi perusahaan utilitas,” kata Kobe.

Jadilah ‘kagum’ di bulan Desember

Kesepakatan Kobe dengan Globe, seperti halnya klien lainnya, bukan sekadar mendesain ulang toko ritelnya, namun menata ulang cabang transaksional konvensional—yang melayani layanan pelanggan dan pembayaran—menjadi situs web yang menarik.

Dalam pernyataannya, Kepala Transformasi dan Manajemen Ritel Globe, Joe Caliro, mengatakan Globe mengambil lompatan besar dengan konsep ritel baru di dua toko andalan perusahaan.

“Toko generasi ke-3 kami akan menghidupkan gaya hidup digital pelanggan dan mencerminkan aspirasi pelanggan kami. Toko kami akan menjadi tempat yang tepat bagi pelanggan untuk menjelajahi dan menemukan temuan menarik di dunia digital,” kata Caliro.

Sebelum pembukaannya, toko Generasi 3 memiliki kejutan bertema – Seni, Komunitas, dan Teknologi. Globe telah bermitra dengan seniman Filipina yang dipimpin oleh Ross Capili, yang bekerja dengan masa lalu dalam desain dengan tema masa depan, terlihat pada mural yang dipasang di toko Globe. Mural tersebut akan berubah setiap dua minggu seiring seniman menambahkan lebih banyak garis pada kanvas.

Akan ada cukup ruang untuk bercerita di toko Globe, kata Kobe.

“Kami beralih dari transaksional ke pengalaman,” dia menekankan.

Ide memberikan ruang lebih kepada pelanggan telah ditiru oleh berbagai merek. Jaringan toko swalayan Jepang FamilyMart telah membuktikan formula ini sukses di Filipina. Hanya dalam dua tahun, toko-toko yang dirancang dengan baik telah berkembang menjadi 60 di Metro Manila.

Namun apakah masih terlalu dini untuk mengatakan bahwa formula Kobe yang telah terbukti akan membawa kesuksesan bagi perusahaan telekomunikasi yang dipimpin Ayala?

Kobe menanggapinya dengan filosofi Steve Jobs yang diparafrasekan: “Tidak ada tindakan berharga yang melibatkan risiko.”

Kedua toko Globe Generasi 3 akan diresmikan pada bulan Desember. – Rappler.com

(*$1 = P45.02)

Interior Apple Store (atas, foto unggulan) dari situs web Eight, Inc