blog.thecurtiscasa.com

(PEMBARUAN ke-3) Sebuah resolusi DPR sedang dirancang untuk mengarahkan maskapai penerbangan yang salah untuk memberikan kompensasi kepada penumpang yang terkena dampak, selain denda yang masuk ke kas negara.

MANILA, Filipina (UPDATE ke-3) – Chief Cebu Pacific Air Inc. Lance Gokongwei menyatakan penyesalannya yang mendalam atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpangnya selama liburan, dan menyalahkan ketidakhadiran sebagai penyebab utama penundaan dan pembatalan penerbangan yang dilakukan maskapai hemat tersebut pada acara tersebut. waktu. .

Pimpinan Cebu Pacific menyampaikan permintaan maaf tersebut pada sidang kongres mengenai insiden tersebut ketika anggota parlemen mempertimbangkan untuk mewajibkan maskapai penerbangan yang bersalah memberikan kompensasi kepada penumpang yang terkena dampak selain denda pemerintah dan pengembalian uang atas pembatalan penerbangan.

“Saya sangat menyesal kami mengecewakan mereka,” kata Presiden dan CEO Cebu Pacific Gokongwei dalam pernyataan yang dibacakannya pada sidang Komite Transportasi DPR mengenai kekacauan penerbangan Natal maskapai tersebut pada Rabu, 21 Januari lalu.

Gokongwei menekankan bahwa ketidakhadiran adalah akar masalahnya, yang sebelumnya telah dikutip oleh para eksekutif maskapai penerbangan dalam penjelasan mereka kepada panel pemerintah yang menyelidiki insiden tersebut.

“Kami hanya memiliki terlalu sedikit agen untuk menangani banyaknya penumpang yang menunggu untuk check-in,” kata pimpinan Cebu Air.

Cebu Pacific melakukan outsourcing operasi penanganan daratnya melalui agen pihak ketiga Topserve Manpower Solutions Inc, menurut Gokongwei.

Perusahaan kekurangan agen check-in domestik yang dijanjikan pada sore dan malam hari tanggal 25 dan 26 Desember. “Kami menghadapi ketidakhadiran yang belum pernah terjadi sebelumnya sehingga menciptakan situasi kacau di konter check-in kami,” kata Gokongwei.

Bagi perwakilan partai Bayan Muna, Neri Colmenares, penjelasan Gokongwei tidak sesuai dengan pernyataan Cebu Pacific sebelumnya, dan bahwa “pembatalan sudah berlangsung lama.”

“Sebelumnya, ada tuduhan bahwa NAIA tidak memberikan cukup counter, VIP landing. Anda sudah mendapatkan begitu banyak jawaban. Namun dalam pidato Anda sekarang tidak ada hal seperti itu,” kata Colmenares menanggapi Gokongwei.

Gokongwei mengatakan bahwa jumlah staf di pesawat selama liburan terlalu sedikit, dan sebagai hasil dari pembelajaran ini, maskapai penerbangan menerapkan beberapa langkah, termasuk:

• Mengontrak petugas darat kedua untuk melengkapi check-in domestik dan bertindak sebagai penyangga alternatif
• Memperkuat kendali pengelolaan melalui pusat 24/7 yang akan memantau area dan sistem utama serta mengibarkan tanda bahaya sebelum situasi menjadi lebih buruk
• Berkoordinasi lebih erat dengan manajemen NAIA3 untuk penggunaan fasilitas tambahan bila diperlukan, terutama pada periode puncak perjalanan
• Salah satu Airbus 320 baru Cebu Pacific yang tiba pada kuartal pertama tahun 205 sebagai pesawat cadangan atau siaga tambahan yang siap terbang kapan saja dan di mana saja untuk membantu penumpang yang terganggu jika terjadi penundaan teknis atau penundaan lainnya, dan melengkapi dua bagiannya saat ini

Ini adalah kedua kalinya dalam hampir dua tahun eksekutif maskapai tersebut meminta maaf atas buruknya layanan di Cebu Pacific.

Pada bulan Juni 2013, Gokongwei meminta maaf dalam sebuah wawancara TV sehari setelah pesawat A320-200 miliknya yang membawa 165 penumpang dari Manila melewati landasan pacu bandara Davao di tengah cuaca buruk.

Memberikan kompensasi kepada penumpang

Maskapai berbiaya rendah ini menghadapi denda sebesar P52,11 juta karena penundaan dan pembatalan penerbangannya, yang menyebabkan ribuan penumpang yang putus asa tidak dapat melihat orang yang mereka cintai tepat waktu untuk liburan Natal.

Pada sidang tersebut, direktur eksekutif Dewan Penerbangan Sipil (CAB) Carmelo Arcilla menjelaskan bahwa denda dihitung dengan mengalikan P5,000 ($112,67*) dengan 10,242 penumpang yang terkena dampak.

Gokongwei setuju bahwa maskapai penerbangan yang bersalah harus menanggung denda yang dikenakan oleh pemerintah, namun sedang mencari panduan hukum mengenai apakah denda tersebut memiliki dasar hukum.

Namun, dendanya akan masuk ke kas negara, dan tidak akan masuk ke penumpang yang terkena dampak.

Komite mencari alasan yang masuk akal tentang bagaimana mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpangnya jika mereka terpaksa mengungsi karena banyaknya penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.

Sebuah resolusi yang mereka susun pada hari Rabu menginginkan Cebu Pacific dan maskapai penerbangan lain yang diduga terkena dampak keributan liburan tersebut untuk memberikan kompensasi kepada penumpang mereka yang terkena dampak – selain denda dan pengembalian uang jika terjadi pembatalan.

“(Resolusinya) untuk mengungkapkan sentimen komite untuk memerintahkan maskapai penerbangan mengatasi keluhan tersebut, termasuk kompensasi yang akan diberikan kepada penumpang yang terkena dampak,” kata Perwakilan Catanduanes Cesar Sarmiento, ketua Komite Transportasi DPR.

Harga perdagangan Cebu Air naik

Di tengah penyelidikan kongres, saham operatornya Cebu Air, Inc. masih melihat tren kenaikan pada harga perdagangannya.

Harga perdagangan perusahaan di Bursa Efek Filipina ditutup pada P89,05 ($2,01) masing-masing pada tanggal 21 Januari, naik 2,05 poin atau 2,36% dari harga pembukaannya P87,50 ($1,97).

“Investor lebih fokus pada dampak positif dari penurunan harga minyak,” April Tan, wakil presiden kepala penelitian COL Financial, mengatakan kepada Rappler melalui email.

Penurunan harga minyak yang terus berlanjut telah mendorong Dewan Penerbangan Sipil (CAB) negara tersebut untuk mencabut biaya tambahan bahan bakar pada tiket pesawat mulai 8 Januari.

Cebu Pacific mengatakan bahwa mereka telah menghapus biaya tambahan bahan bakar dari biaya domestik dan internasional.

Tan menjelaskan bahwa investor masih tertarik untuk memperdagangkan saham Cebu Pacific karena anjloknya harga minyak global, yang akan lebih berdampak pada keuntungan perusahaan dibandingkan kemungkinan denda atas keterlambatan.

Harga perdagangan Cebu Pacific mengalahkan perusahaan induk saingannya, PAL Holdings Inc. masing-masing seharga P4,80 ($0,11), turun 1,03% atau 0,05 poin dari harga pembukaannya P4,85 ($0,11) pada hari Rabu. – Rappler.com

Lihat cerita terkait: