blog.thecurtiscasa.com

“Kami tidak akan ragu untuk menyelidiki dan membatalkan pendaftaran pengemudi yang nakal. Kami mendesak penumpang untuk menilai pengemudi kami dan memberikan umpan balik yang tepat di aplikasi kami sehingga kami dapat mengambil tindakan perbaikan, jika ada,’ kata Grab dalam sebuah pernyataan.

MANILA, Filipina – Di tengah keluhan penumpang mengenai pengemudi yang “kasar dan pilih-pilih”, GrabPH mengeluarkan permintaan maaf pada Kamis, 10 September, dengan mengatakan bahwa perusahaan sudah mencari cara untuk meningkatkan layanannya.

“GrabTaxi selalu berkomitmen untuk menyediakan pilihan transportasi umum yang lebih baik. Kami ingin meminta maaf kepada para penumpang karena tidak semua orang bisa mendapatkan tumpangan pulang melalui layanan kami saat hujan lebat pada Selasa, 8 September 2015 lalu.” kata Grab di halaman Facebook-nya.

Keluhan penumpang terhadap Grab semakin meningkat pada hari Selasa ketika ribuan penumpang terpaksa berjalan kaki pulang akibat kemacetan lalu lintas akibat hujan deras.

Mantan “raja lalu lintas” Otoritas Pembangunan Metropolitan Manila (MMDA), Yves Gonzalez, menarik perhatian Grab, dengan mengatakan bahwa meskipun GrabTaxi memasarkan dirinya sebagai alternatif bagi pengemudi taksi yang kasar, aplikasi tersebut malah digunakan oleh pengemudi untuk mengeksploitasi penumpang. (MEMBACA: Apakah pengemudi Grab menyalahgunakan hak penumpang?)

“Banyak pengemudi kami yang terkena dampak dan terdampar, seperti warga Metro Manila lainnya, tidak dapat menerima pemesanan karena mereka terjebak dalam kemacetan. Kondisi jalan yang terendam banjir juga menyebabkan keselamatan penumpang dan mobil mereka terganggu,” jelas Grab.

Menyadari bahwa masih ada ruang untuk “meningkatkan pengalaman penumpang kami,” Grab mengatakan akan mengambil langkah-langkah berikut untuk meningkatkan jumlah reservasi yang diterima.

1. Ini akan meningkatkan algoritma untuk mencocokkan pasokan dan permintaan selama waktu puncak melalui pembaruan aplikasinya. “Saat ini, ketersediaan pengemudi bisa lebih akurat dan kami terus mengembangkan aplikasi untuk mengatasi hal ini,” kata perusahaan tersebut.
2. Pemerintah akan memberlakukan proses yang lebih ketat untuk menegur pengemudi karena penggunaan aplikasi yang tidak tepat, dan mengingatkan mereka akan “layanan tingkat tinggi yang diharapkan.”
3. Pihaknya akan meninjau model penetapan harga dan efektivitas fitur pemberian tip opsional, sambil tetap mempertahankan harga tetap yang disederhanakan untuk penumpang GrabCar.

GrabTaxi adalah aplikasi seluler, yang didirikan di Malaysia pada tahun 2011, yang memungkinkan pengguna memesan taksi. GrabCar adalah bentuk layanan alternatif aplikasi yang menggunakan mobil dari mitra berlisensi, jika tidak ada taksi yang tersedia pada jam sibuk.

‘Pelembagaan suap’

Salah satu penyebab frustrasi penumpang terhadap aplikasi ini adalah fitur opsional “memberi tip”, di mana pengemudi, menurut netizen, menunggu tip dalam jumlah besar sebelum menerima penumpang.

“Sistem ini telah mengejek definisi tradisional tentang tip, yaitu sesuatu yang diberikan setelah pekerjaan atau layanan selesai dengan baik. Tip dalam sistem saat ini jelas merupakan suap kepada pengemudi agar dia menerima tumpangan,” kata Gonzalez kepada Rappler sebelumnya.

Grab mengatakan tujuan dari model harga tetap adalah untuk memastikan penumpang tidak mendapatkan tarif yang tidak masuk akal karena keadaan yang tidak terduga di jalan.

“Jika hal ini terjadi, fitur tol memungkinkan kami menyeimbangkan permintaan yang tinggi selama situasi pasokan rendah tanpa memaksa penumpang untuk membayar biaya tambahan. Terdapat perbedaan pandangan mengenai nilai fitur ini, dan kami berjanji untuk merevisinya agar lebih sesuai dengan pasar,” kata Grab.

Mengenai keluhan mengenai pengemudi yang melakukan kekerasan, Grab mengatakan: “Kami tidak akan ragu untuk menyelidiki dan membatalkan pendaftaran pengemudi yang nakal. Kami mengimbau penumpang untuk menilai pengemudi kami dan memberikan umpan balik yang tepat di aplikasi kami sehingga kami dapat mengambil tindakan perbaikan, jika ada.”

Badan Pengatur dan Waralaba Transportasi Darat (LTFRB) telah meminta Grab untuk menjelaskan keluhan terhadap pengemudinya yang pilih-pilih. Dewan akan bertemu dengan perwakilan perusahaan pada 16 September. – Rappler.com