blog.thecurtiscasa.com

Survei ‘Mobile Life 2013’ TNS menawarkan kepada merek beberapa wawasan tentang cara melibatkan pelanggan mereka di era data seluler yang bergerak cepat

MANILA, Filipina – Seiring dengan meningkatnya penetrasi ponsel pintar, konsumen menjadi lebih mobile dalam menerima informasi. Agar dapat terlihat, merek perlu memastikan bahwa mereka dapat mengejar ketinggalan.

Apa yang perlu diketahui merek tentang konsumennya? ‘Mobile Life 2013’ TNS yang melacak perilaku konsumen ponsel pintar di Metro Manila dalam hal frekuensi, penetrasi dan penggunaan perangkat mereka memberikan beberapa wawasan.

“Yang paling mengejutkan adalah dampak ponsel tidak hanya sebagai layar tambahan, tapi juga dalam hal perubahan perilaku. Ini berdampak pada banyak bisnis. Anda melihatnya secara lokal dan manifestasinya melalui ekspresi yang berbeda-beda,” kata Gary de Ocampo, direktur pelaksana TNS Filipina, mengatakan.

Terkait: 5 hal yang perlu diketahui tentang pengguna ponsel Filipina

Memberikan informasi saat bepergian

Konsumen semakin beralih ke perangkat mobile dalam cara mereka menerima informasi melalui ponsel pintar mereka.

“Ini telah menjadi alat yang dapat Anda muat dengan banyak konten dan fitur. Ini menggabungkan dunia offline dengan dunia digital,” kata Joseph Webb, Kepala Digital di TNS Greater China.

“53% pasar kini memiliki ponsel pintar di Filipina dan jumlah ini hanya mengarah ke satu arah,” tambah Webb.

Kepemilikan ponsel pintar, yang meningkat sebesar 326% pada tahun 2012, jauh lebih tinggi di sini dibandingkan negara-negara berkembang lainnya di Asia.

Survei menemukan bahwa 9 dari 10 warga ibu kota saat ini memiliki telepon seluler.

“Perangkat seluler sangat penting bagi Manilaleños – mulai dari perluasan kepribadian hingga sumber hiburan,” kata survei tersebut.

Ponsel untuk panggilan online, laptop untuk video

Menurut survei TNS, ponsel kini menjadi perangkat pilihan saat bermain game dan berkomunikasi melalui Internet, sedangkan laptop masih digunakan untuk melakukan panggilan video atau streaming video.

4 layanan dan fitur potensial teratas yang akan mulai digunakan oleh pengguna ponsel cerdas adalah panggilan video, menonton acara TV langsung, blogging, dan streaming video (YouTube).

“Sikap terhadap data seluler sedang berubah,” kata Webb, sesuatu yang harus diperhatikan dan dimanfaatkan oleh merek.

Akses kepada calon pelanggan salah satunya bisa melalui apps atau aplikasi mobile.

“Relevansi dan akses gratis adalah kunci dalam hal aplikasi, karena pengguna harus mempertimbangkan konten apa yang akan mereka unduh dan gunakan secara konsisten. Aplikasi harus dapat diakses dan menambah nilai pada pengalaman seluler,” kata laporan itu.

Masuki ‘Lingkaran Kepercayaan’

Hasil TNS Mobile Life 2013 menunjukkan bahwa konsumen menganggap ponsel mereka sebagai perangkat pribadi, menciptakan ruang pribadi seluler atau ‘lingkaran kepercayaan’.

Ini berarti konsumen kini lebih berdaya dibandingkan sebelumnya.

“Merek yang ingin memasuki ruang pribadi seluler ini harus mampu memenuhi kebutuhan konsumen dengan memberikan kenyamanan, relevansi, kemandirian, pengalaman, dan kepastian,” kata de Ocampo.

“Jika mereka bisa mengidentifikasi pukulan yang tepat, itu bisa menjadi sumber pendapatan,” tambahnya.

Tawarkan kepercayaan diri

Keamanan adalah kekhawatiran utama penduduk Manila, demikian temuan survei TNS. Ini merupakan masalah ketika berhubungan dengan mobile banking, belanja online atau sekedar menggunakan perangkat pintar di tempat umum.

“Orang-orang yang memiliki ponsel pintar lebih berhati-hati dalam menggunakannya. Mereka melakukannya dengan biaya yang lebih sedikit dibandingkan yang mereka lakukan… jika biaya tidak menjadi kendala,” kata Webb.

Jangan ketinggalan

Perangkat seluler berkembang dengan sangat cepat, kata De Ocampo dari TNS mobile. Laju adopsi dalam industri ini sangat fenomenal dan penyesuaian seluler dengan cepat melampaui konektivitas internet.

De Ocampo mengatakan dengan evolusi berkecepatan tinggi ini, merek perlu melihat ‘jalur menuju pembelian’. Hal ini termasuk mengidentifikasi pencapaian tertentu dan bagaimana merek dapat masuk.

“Tahun lalu semuanya tentang mencari merek secara online. Sekarang lebih tentang berbagi komentar. Inilah perbedaan dan jenis perkembangannya,” ujarnya.

“Konsumen berada di depan, namun teknik pemasaran masih harus menempuh jalan panjang,” tambah Webb. – Rappler.com