blog.thecurtiscasa.com

Dalam jumpa pers pada hari Kamis, 22 Januari, salah satu pendiri dan CEO Inanc Balci mengatakan perusahaannya ingin semakin banyak konsumen di seluruh negeri “yang didorong untuk berbelanja online, dan (menjadi) pembeli online seumur hidup mereka.” ”

Bertajuk Kick Off Sale Tahun Baru Imlek pada Selasa, 27 Januari, acara besar ini menjadi awal dari rangkaian penjualan Lazada Filipina. Hal ini merupakan bagian dari upaya agresif perusahaan untuk meningkatkan penetrasi e-commerce di Filipina.

Festival belanja “hanya satu hari” ini hadir setelah revolusi online selama sebulan, puncak penjualan pada tahun 2014 yang menghasilkan pesanan dalam satu hari, dengan volume pesanan lebih tinggi dari rata-rata pada dua tanggal untuk Lazada: tanggal mulai 11 November dengan ‘peningkatan 7 kali lipat, dan berakhir tanggal 12 Desember 12 kali lipat.

Balci mengindikasikan bahwa mereka akan melakukan serangkaian penjualan besar lainnya tahun ini, mengakui aktivitas tersebut sebagai pendorong pertumbuhan tidak hanya bagi mereka, tetapi juga bagi pasar.

Peristiwa sebesar ini membawa “banyak tantangan logistik; mereka melampaui batas,” jelas Balci.

Ia menambahkan bahwa Lazada membantu infrastruktur Filipina menjadi lebih baik. Memprediksi lonjakan pesanan beberapa bulan sebelum acara besar tersebut, situs belanja online ini memastikan bahwa pedagang, pemasok, dan perusahaan logistik pihak ketiga semuanya terlibat dalam tindakan tersebut.

“Ini melenturkan otot-otot tertentu, namun pada akhirnya kami melihat bahwa hal itu membuat semua orang menjadi lebih baik. Itu membuat proses kami lebih baik,” kata Balci.

Seri penjualan sebagai pendorong pertumbuhan

Untuk penjualan perdana, Lazada menggandakan anggota tim logistiknya untuk mengantisipasi peningkatan permintaan. Ada 800 pekerja di gudang penjualan Revolusi Online perusahaan.

Untuk mendorong pelanggan, penjualan perdana menyatukan beragam produk, harga kompetitif, dan kenyamanan berbelanja. Acara ini akan menampilkan malam promosi penjualan, flash sale 16 jam, penawaran produk teknologi dan gaya hidup, permainan setiap jam, dan voucher dari mitra seperti Smart Bro, Maybank, Citibank, BPI, dan BDO.

Akan ada perangkat seluler, barang fesyen, kebutuhan rumah tangga, dan segala jenis barang di rak virtualnya, semuanya ditandai dengan harga terendah.

Model pasar Lazada memungkinkan pedagangnya bersaing dengan harga mereka, terkadang jumlah akhirnya jauh di bawah harga yang ditawarkan beberapa pengecer secara offline.

Mitra merek dan institusi lainnya adalah Cebu Pacific, Samsung dan favorit banyak orang Xiaomi, merek teknologi Tiongkok.

Maraknya belanja online

Menurut laporan UBS Securities, pasar e-commerce ASEAN berukuran $500 juta hingga $1 miliar atau 0,2% dari total penjualan ritel. Peluang yang ada mencapai $35 miliar pada tahun 2020. Ini berarti “bisnis sedang berkembang pesat,” dan Filipina berada di jalur yang tepat untuk menjadi salah satu negara dengan kinerja terbaik dalam dua hingga 3 tahun.

Oleh karena itu, Balci optimis akan ada titik balik antara tahun 2015 dan 2016.

“Semakin banyak orang yang akan membeli (secara online) di Filipina,” Balci menyampaikan.

Namun, dia dengan cepat menambahkan bahwa hal ini akan sangat bergantung pada kualitas layanan pelanggan yang diberikan perusahaannya selama periode tersebut. Hal ini tidak bisa dilebih-lebihkan: “Bisnis ini tidak akan sukses tanpa pelayanan terbaik.”

Sejak didirikan pada bulan April 2012, Lazada telah membentuk tim manajemen pelanggan internal, sistem cash-on-delivery, dan unit logistiknya sendiri untuk mengatasi berbagai tantangan di nusantara seperti rendahnya penetrasi kartu kredit dan rantai pasokan yang tidak efisien.

Kini penetrasinya hampir sama antara wilayah perkotaan (Metro Manila, Metro Cebu) dan pedesaan.

Grup yang didukung Rocket Internet terus membangun massa kritis untuk pasar setiap hari.

Ritel online menyumbang 0,3% dari penjualan ritel nasional. Cakupan pertumbuhannya sangat besar dan mencerminkan pergerakan di kawasan ini.

Ketika netizen Filipina semakin terbiasa menggunakan perangkat seluler dan tetap menjadi salah satu pengguna aktif teratas di Facebook, Lazada siap membawa e-commerce ke tingkat yang lebih tinggi: perdagangan seluler dan sosial.

Pihaknya bersedia menetapkan tren dan menyambut kedatangan pemain tradisional seperti The SM Store yang meluncurkan platform online pada Desember 2014. Seperti yang diketahui oleh pimpinan perusahaan dan pakar e-commerce lainnya, hal ini hanya akan meningkatkan pasar karena konsumen menganggapnya sebagai tanda bahwa membeli secara online tidak lagi menakutkan.

Membangun kepercayaan konsumen

Membeli barang palsu secara online masih menjadi kemungkinan yang menakutkan di negara ini.

Ditambah lagi dengan perilaku sulit pembeli Filipina.

Bagaimana cara Lazada menjaga kualitas dan keaslian produk yang dijual di platformnya?

Sebagai pengecer, ia melakukan pemeriksaan kualitas pada stoknya sendiri. Sebagai marketplace, penanganannya seperti ini: “Pedagang kami mengunggah produknya secara online. Tapi yang kami lakukan adalah, jika kami menangkapnya (barang palsu) sebelum online, kami memberi peringatan kepada pedagang; kedua kalinya kami menjadikan dealer offline, meskipun dealer tersebut adalah dealer utama kami,” kata Balci.

“Tidak ada alasan,” kata Balci. “Masa depan bisnis kami bergantung pada masukan pelanggan,”

Apa yang ingin dipertahankan oleh Lazada adalah pelanggannya yang kembali.

Tujuannya juga adalah membuat seseorang membeli barang pertamanya di Internet dan melihat situs online sebagai alternatif terbaik selain toko fisik.

Yang terpenting, Lazada ingin dikenal sebagai tempat belanja online di Filipina.

Dan cara mereka menangani serangkaian penjualan besar dan “gila” akan menjadi indikasi keberhasilannya. – Rappler.com

Seorang penulis bisnis lepas, Shadz Loresco mengikuti cerita tentang wirausaha, teknologi, dan keuangan. Latar belakangnya mencakup 5 tahun menulis dan mengedit pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B) online dan manajemen reputasi.