Telepon perusahaan berkembang pesat seiring dengan pertumbuhan BPO
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Pertumbuhan BPO mendorong industri telepon perusahaan Filipina, yang kini bernilai $8 juta
MANILA, Filipina – Perusahaan telepon di Filipina kini menjadi perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Asia-Pasifik didukung oleh pertumbuhan industri pusat panggilan lokal, menurut laporan industri terbaru oleh Frost & Sullivan.
Diperkirakan bernilai $8 miliar, industri yang terlibat dalam pengiriman peralatan komunikasi suara ini, tumbuh 7,2% pada kuartal kedua tahun 2012 dan berkembang 24% pada semester pertama dibandingkan periode yang sama sebelumnya, menurut perusahaan konsultan riset. Frost dan Sullivan.
Peningkatan ini terutama didorong oleh industri IT-BPO menurut Miguel Garcia, presiden dan CEO DTSI Group, yang bertindak sebagai narasumber dalam penelitian ini.
Menurut Business Processing Association of the Philippines (BPAP), jumlah karyawan call center diperkirakan meningkat sebesar 15% menjadi 567.000 pada tahun 2013. Dengan pertumbuhan ini, Garcia memperkirakan akan terus terjadi peningkatan belanja telepon dan teknologi untuk industri ini.
“Pertumbuhan teleponi di Filipina mencerminkan prospek belanja positif dan pertumbuhan ekonomi Filipina secara keseluruhan serta dampak dari booming industri IT-BPO pada telepon,” kata Garcia.
Meskipun belanja telepon global terus menurun di tengah gejolak perekonomian global, Asia Pasifik telah melawan tren tersebut.
Pasar telepon perusahaan di Asia-Pasifik, yang saat ini bernilai $497,9 juta, diperkirakan akan tumbuh sebesar $2 juta pada akhir tahun ini, setara dengan pertumbuhan sebesar 6,2%.
Avaya menjadi vendor terkemuka di Filipina pada kuartal ketiga, diikuti oleh Cisco dan Alcatel-Lucent.
Sementara itu, Garcia juga memperkirakan adanya pergeseran di segmen pasar Komunikasi Terpadu (UC) Filipina yang mengacu pada integrasi semua bentuk teknologi komunikasi, baik tradisional maupun baru.
Pemerintah dan sektor BFSI dipandang memimpin penerapan solusi UC ini.
“Seiring dengan pertumbuhan organisasi, kebutuhan akan sumber daya dan komunikasi yang efisien dan terintegrasi juga meningkat. Solusi UC mengintegrasikan banyak aplikasi ke dalam satu platform dan memungkinkan kolaborasi real-time, sehingga menghasilkan efisiensi dan efektivitas biaya,” kata Garcia.
Pertumbuhan kolaborasi video melambat. Namun, konferensi web terus berkembang pesat menurut survei Frost dan Sullivan. – Rappler.com
