Cara membangun merek yang sukses
Merek perlu mengetahui kompetensi unik mereka dan membangun dari sana untuk memenangkan pelanggan
MANILA, Filipina – Merek, seperti halnya waralaba, perlu mengetahui kompetensi unik mereka dan membangun dari sana untuk memenangkan pelanggan, kata Melvin Ong, direktur konsultan merek AS Louken Singapura.
Dalam sesi breakout di Franchise Asia Filipina pada hari Kamis, 18 Juli, Ong berbagi rahasia membangun merek yang sukses berdasarkan pengalaman perusahaan konsultannya dan perusahaan lain yang ia sebut sebagai contoh.
Pembicara asal Singapura menguraikan 5 cara bagi pewaralaba, dan pelaku bisnis pada umumnya, untuk mencapai keberlanjutan melalui branding:
1. Memahami kompetensi unik
Kompetensi unik adalah sesuatu yang dikuasai oleh bisnis dan pemiliknya. “Jika Anda bersemangat terhadap sesuatu, Anda akan melakukannya,” kata Ong.
Untuk menegaskan maksudnya, ia mengutip merek global dan regional sebagai contoh, termasuk BreadTalk, toko roti butik yang memiliki gerai di beberapa kota di Asia.
“Kompetensi unik Bread Talk adalah konsep makanan dan minuman inovatif yang memadukan seni, budaya, dan mode untuk memberikan faktor wow,” ujarnya kepada hadirin.
2. Temukan kompetensi unik sejak dini
Percetakan merek perlu bertanya apa tujuan mereka di pasar. Tidak peduli seberapa kompetitif industrinya, merek selalu dapat menemukan ceruk uniknya.
Misalnya, Volvo bukanlah mobil terseksi, namun mengutamakan keselamatan — ciri khasnya. Pembeli yang membeli Mercedes-Benz pertama-tama akan memikirkan kelas atau kemewahannya.
“Semuanya adalah mobil, tetapi merek yang berbeda memiliki ruang yang spesifik,” tegas Ong.
3. Memposisikan suatu merek
Positioning bukan hanya soal real estat, tapi soal ide. Skin Inc, bar suplemen kulit pertama di dunia, telah memposisikan dirinya sebagai merek yang memberdayakan konsumen dalam pengambilan keputusan dengan memberikan pengetahuan dan informasi produk.
Ruang termahal dan penting masih menjadi pikiran konsumen.
Mengidentifikasi ruang merek melibatkan pemahaman target pelanggan, yang mencakup faktor usia, ras, pendapatan, jenis kelamin dan pekerjaan, serta faktor perilaku dan psikografis. Hal ini juga melibatkan identifikasi proposisi nilai – apa yang ingin diberikan merek kepada pelanggannya – yang ditandai dengan spesialisasi dan diferensiasi.
Starbucks berspesialisasi dalam menawarkan pilihan yang berhubungan dengan gaya hidup. Apple Inc membedakan dirinya dengan menghadirkan tablet konsumen pertama di dunia.
Ketika spesialisasi dan diferensiasi tidak mungkin dilakukan, penggabungan berbagai fungsi layanan yang ada menjadi alternatif yang tepat.
4. Memenuhi satu janji merek
“(Pelanggan) menghargai kenyataan bahwa (sebuah bisnis) terus memberikan hasil,” tambah Ong.
Konsistensi terhadap janji suatu merek mungkin merupakan bagian yang membosankan dari pencitraan merek, namun hal itulah yang membuat orang-orang selalu kembali lagi.
Ada 4 aspek janji merek: manfaat fungsional, manfaat emosional, komunikasi eksternal, dan keselarasan internal.
5. Perlakukan staf sebagai aset terbesar
Dalam banyak hal telah dikatakan bahwa karyawan adalah aset terbesar sebuah bisnis, namun masih banyak yang mengabaikan fakta ini, Ong memperingatkan para peserta.
Karyawan adalah orang-orang yang menghadapi calon pelanggan dalam percakapan penting, seperti diskusi kelompok terfokus. Percakapan seperti ini memberikan jawaban atas pertanyaan “mengapa” yang ingin ditanyakan oleh bisnis serius kepada calon demografinya tidak hanya sekali, namun beberapa kali untuk lebih memahaminya.
Ketika ditanya rahasia mana yang menurutnya paling penting, dia langsung menjawab diferensiasi.
Kesuksesan merek juga dapat dikaitkan dengan kepribadian pemilik merek — apakah kepribadiannya hambar, atau mencerminkan apa yang diwakili oleh merek tersebut? — negara tempat dimulainya dan apa yang dilambangkannya, warna-warna seperti warna teal dan ikon khas Tiffany & Co.
Ong juga menceritakan kisah saat warisan Singapore Airlines berada dalam fase rebranding yang inovatif dan salah satu pemimpinnya mengatakan kepada yang lain untuk tidak menyentuh gadis Singapore Airlines karena citra tersebut memenuhi janji maskapai tersebut akan kelas, awak yang unggul, dan keselamatan. dan kecanggihan.
Citranya tetap ada, begitu pula mereknya. – Rappler.com
