blog.thecurtiscasa.com

Bryce Maddock, salah satu pendiri dan CEO TaskUs, mengatakan bahwa mayoritas penduduk muda di negara ini merupakan sebuah peluang di berbagai industri, dan perusahaannya ingin memberikan lebih banyak pekerjaan kepada mereka.

Pemikiran tradisional berpendapat bahwa semakin dekat pengusaha Filipina dengan kota, semakin besar peluangnya.

Bryce Maddock, salah satu pendiri dan CEO BPO TaskUs, berpendapat sebaliknya. Pada tahun 2009, ia mendirikan TaskUs di provinsi Cavite.

Pengusaha Amerika ini menemukan inspirasi dalam kebangkitan ekonomi negaranya. “Saya pikir begitu Anda menginjakkan kaki di Filipina, mustahil untuk tidak merasa gembira dengan potensi negara ini,” katanya.

Maddock menyebut negara itu “sempurna secara demografis” karena lebih dari 50% dari 100 juta penduduk Filipina berusia di bawah 25 tahun. Ia yakin peluang ini menjangkau banyak industri, termasuk pendidikan, konsumen, dan tentu saja outsourcing proses bisnis (BPO). . “Ada banyak sekali peluang di sini,” katanya.

Bekerja untuk rakyat

Maddock juga melihat Amerika di Filipina.

“Saya pikir apa yang membuat Filipina menjadi tempat yang unik, setidaknya dari sudut pandang Amerika, adalah adanya hubungan yang erat antara kedua negara kita. Bahasa Inggris digunakan dengan lancar di sini, sehingga sangat mudah untuk bepergian. Dan orang-orangnya sangat baik,” katanya.

Hubungan tersebut membuahkan hasil, terutama di provinsi tersebut. Lokasi Cavite memberikan TaskU hasil yang lebih baik dibandingkan di Makati City atau di mana pun di Metro Manila.

Jika perusahaan berlokasi di lokasi pusat seperti itu, karyawan mereka, seperti kebanyakan agen call center perkotaan, akan kehilangan beberapa jam perjalanan setiap hari. Tingkat perjalanan seperti ini diperkirakan memengaruhi pekerjaan dan rumah, membuat mereka lebih lelah antara jam 9 pagi dan 5 sore.

“Jadi kami ingin menjadi perusahaan yang tidak mengharapkan orang datang kepada kami,” kata Maddock. “Kami ingin menjadi perusahaan yang memberikan pekerjaan di tempat orang-orang benar-benar tinggal.”

Pendekatan ini jelas membuahkan hasil. TaskUs baru-baru ini mengumpulkan pendanaan Seri A senilai $15 juta dan kini mendukung beberapa perusahaan teknologi ternama di Silicon Valley, termasuk Tinder, Uber, dan Groupon.

Budaya yang berpusat pada karyawan

Yang menarik adalah mungkin terdapat sedikit kesenjangan budaya antara TaskU dan perusahaan Silicon Valley yang melayani mereka. Maddock mengambil contoh budaya TaskUs seperti beberapa perusahaan teknologi terkemuka di dunia.

Hal ini dimulai dari lingkungan sekitar mereka. “Kami baru saja membangun fasilitas 3 lantai baru di The Fort, di sudut lantai 24 dan 7,” kata Maddock, seraya menambahkan bahwa kantor tersebut juga memiliki pusat kebugaran, ruang pijat, dan fasilitas tidur.

2% artis teratas di TaskUs memiliki hadiah yang lebih manis menanti mereka. Setiap kuartal, TaskUs mentraktir mereka hari libur perusahaan. “Saya akan melakukan perjalanan bersama mereka,” kata Maddock. ‘Kami minum, kami berpesta, kami bersenang-senang.’

Musim lalu, TaskUs pergi ke Boracay; untuk selanjutnya mereka pergi ke Palawan. Karyawan TaskUs juga memiliki pengaturan kerja yang fleksibel. “Anda membiarkan mereka memutuskan seperti apa waktu istirahat mereka, seperti apa jadwal mereka. Anda memberi mereka kemampuan untuk bersenang-senang,” katanya.

Nilai sesungguhnya

Fasilitas dan kebijakan tersebut mungkin tampak seperti sekadar kebanggaan, namun memiliki tujuan bisnis, seperti dalam kasus waktu fleksibel. “Mereka kemudian memiliki hasil pekerjaan mereka dengan cara yang lebih dapat dipertanggungjawabkan,” katanya.

“Dan hal ini membantu kami memberikan tingkat layanan yang sangat konsisten yang kami rasa merupakan salah satu yang terbaik di industri ini,” kata Maddock.

Maddock menambahkan, generasi orang tuanya tidak akan melakukan hal tersebut.

“Dan yang pasti kebanyakan orang yang menjalankan bisnis outsourcing berpikiran seperti generasi itu,” akunya. “Saya pikir memiliki perspektif baru sangat membantu dalam mengidentifikasi apa yang sebenarnya dialami karyawan dan apa yang memotivasi dan menggairahkan mereka untuk mulai bekerja.”

Pada akhirnya, Maddock ingin membagi kemakmuran industri BPO kepada sebanyak mungkin masyarakat Filipina. Ia meyakini bahwa masa depan pekerjaan akan bersifat mobile – baik melalui ponsel, tablet, netbook – hal ini menawarkan peluang bagi lebih dari 85 juta warga Filipina yang tinggal di luar Metro Manila.

Membangun platform yang memungkinkan masyarakat Filipina untuk melayani pelanggan perusahaan mereka dalam pengaturan yang fleksibel, di mana mereka dapat bekerja dari jarak jauh, adalah hal yang diinginkan Maddock.

“Kami merasakan tanggung jawab untuk menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat, memberdayakan mereka untuk bekerja kapan pun dan di mana pun mereka berada,” kata Maddock. – Rappler.com

Kolumnis Rappler Business, Ezra Ferraz, menghadirkan kepada Anda para pemimpin bisnis Filipina, wawasan dan rahasia mereka melalui Executive Edge. Terhubung dengan dia di Twitter: @EzraFerraz