Pengecer online Zalora Filipina akan ‘offline’ dengan toko pop-up
Zalora Filipina membuka toko pop-upnya di EDSA Shangri-La Mall dan membayangkan paradigma belanja masa depan yang online dan offline
MANILA, Filipina – Terdapat rak pakaian, manekin, dan ruang ganti – seperti yang biasa ditemukan di toko pakaian pada umumnya. Tapi tidak ada label harga, tas belanja, dan mesin kasir.
Meskipun pembeli dapat melihat, menyentuh, dan mencoba pakaian di toko, mereka tidak dapat langsung membawanya pulang. Sebaliknya, mereka membeli produk di toko, dan Zalora mengantarkannya ke rumah mereka. Mereka diminta memindai kode QR dan mengunduh aplikasi Zalora di ponsel pintar mereka. Pembeli juga bisa tablet yang tersedia di dalam toko atau laptop di konter check-out untuk login atau login ke aplikasi Zalora dan kemudian melakukan pemesanan.
Pengecer online Zalora Filipina, yang dimiliki oleh inkubator teknologi Rocket Internet AG, membuka toko offlinenya hari ini, 17 Juni, di EDSA Shangri-La Mall di Kota Mandaluyong. Ini mewakili pendekatan omnichannel strategis retailer untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong mereka mencoba belanja online.
Zalora Filipina hanya akan tetap berada di ruang EDSA Shangri-La hingga bulan September, yang kemudian akan diperluas, ditutup, atau dibuka kembali di tempat lain di negara tersebut hanya untuk tetap berada di sana selama beberapa bulan.
Lokasi seperti ini disebut toko “pop-up”. Zalora Group telah mencoba model bisnis ini di negara lain, seperti Singapura, dan mencapai hasil yang positif.
“Kami adalah toko online yang menggunakan toko offline,” kata salah satu pendiri dan CEO (CEO) Zalora Filipina Paulo Campos saat peluncuran toko pop-upnya. “Itu sukses di Singapura.”
Zalora Group – yang menjadi destinasi fashion online nomor satu di Asia dalam 3 tahun beroperasi – mengalami peningkatan laba bersih sebesar 70% menjadi P6,34 miliar ($140,4 juta) pada tahun lalu. Jumlah transaksi Zalora meningkat hampir dua kali lipat pada tahun lalu menjadi 3,9 juta dari dua juta pada tahun 2013.
“Ini adalah cara Zalora mengedukasi calon pelanggan yang mungkin belum nyaman berbelanja online dan mengembangkan basis pelanggan kami. Model bisnis ini berhasil,” kata Campos.
Toko pop-up pertamanya berlokasi di Glorietta Mall di Kota Makati. “Sebagian besar pelanggan di sana belum pernah berbelanja di Zalora sebelumnya,” ujarnya.
Perusahaan tersebut kini berkeinginan untuk meluncurkan konsep yang sama di lokasi lain di luar Metro Manila, kata Campos.
Paradigma belanja masa depan
Toko pop-up Zalora adalah tonggak sejarah lain dalam sejarah muda perusahaan.
“Sejak kami mulai beroperasi pada tahun 2012, kami terus mencari cara inovatif untuk mengembangkan e-commerce di Filipina, dan melalui inisiatif ini kami berharap dapat memperluas jangkauan pelanggan kami, mengedukasi mereka tentang keuntungan belanja online dan mendandani mereka dengan cara yang menarik. tren fesyen terkini dengan cara tercepat,” kata Campos.
Campos mengatakan perusahaannya melihat masa depan di mana belanja offline dan online bukan merupakan dua skema bisnis yang terpisah.
Zalora Filipina, menurut Campos, akan bersiap dengan baik dengan hadir secara online dengan lokasi offline untuk memenuhi kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi oleh pengalaman online.
“Dalam hal belanja online, kami memahami bahwa pelanggan memiliki keraguan, terutama karena mereka tidak dapat secara fisik menyentuh atau mencoba produk yang mereka lihat di situs web kami. Dengan hadirnya Zalora pop-up store, kini kami mendekatkan produk kami kepada pelanggan dengan tetap menjaga kenyamanan berbelanja online,” kata Campos.
Bekerja dengan Globe Telecom
Zalora Filipina telah bermitra dengan Globe Telecom, Incorporated untuk memberikan pelanggannya akses ke portal belanja online di perangkat seluler.
Melalui kemitraan ini, pelanggan pascabayar Globe dapat mengakses Zalora dan situs e-commerce lainnya.
“Untuk menjadikan negara ini sebagai ibu kota gaya hidup digital dunia, kami sangat antusias dapat bermitra dengan Zalora untuk lebih mengembangkan industri e-commerce di negara ini dengan penawaran yang mengubah permainan,” kata Presiden dan CEO Globe Globe, Ernest Cu, kepada wartawan.
Masih terlalu dini untuk mengetahui apakah visi Zalora tentang masa depan belanja akan terwujud. “Ini hanya sebuah eksperimen, namun tampaknya bergerak ke arah yang benar,” kata Campos.
Meskipun Zalora melihat pasar yang besar di Filipina, direktur pelaksananya Constantin Robertz mengatakan bahwa “kurangnya internet berkecepatan tinggi dan infrastruktur logistik yang buruk membuat pasar e-commerce di negara tersebut sulit dijangkau.” – Rappler.com
$1=P45.16
