Industri outsourcing TI di PH akan mencapai pendapatan $48 miliar pada tahun 2020
Target pendapatan sebesar $25 miliar pada tahun 2016 untuk manajemen proses bisnis teknologi informasi juga kemungkinan akan terpenuhi, kata para pejabat.
MANILA, Filipina – Pendapatan sebesar $48 miliar pada tahun 2020 adalah pencapaian yang akan dicapai oleh industri manajemen proses bisnis teknologi informasi (IT-BPM) Filipina, kata para pejabat pada KTT IT-BPM Internasional yang dimulai pada hari Senin, 13 Oktober dan berakhir pada hari Selasa. , 14 Oktober.
Target tersebut dapat dicapai, karena industri ini ditetapkan untuk mencapai target pendapatan sebesar $25 miliar pada tahun 2016, kata para pejabat.
Dengan proyeksi pendapatan pada tahun 2020, Filipina akan menyumbang 19% dari industri outsourcing global senilai $250 miliar, kata Vikrant Khanna, kepala perusahaan konsultan strategis Tholons, dalam sebuah presentasi.
“Keunggulan dalam hal skala, sumber daya manusia, dan biaya akan mendorong Filipina menjadi lokasi yang menarik dan mempertahankan kepemimpinan global,” kata Khanna.
Khanna menambahkan bahwa Filipina sudah menjadi “merek terpercaya” dalam outsourcing. Manila adalah tujuan outsourcing terkemuka kedua di dunia.
Industri IT-BPM, kata Khanna, telah tumbuh 12 kali lipat dari sisi pendapatan sejak tahun 2004, lebih cepat dibandingkan industri global yang tumbuh 5 kali lipat. Dalam hal angkatan kerja, Filipina telah tumbuh 10 kali lipat.
Jumlah tenaga kerja di industri ini juga akan berlipat ganda pada tahun 2020 dari 1,3 juta karyawan tetap pada tahun 2016, kata Sekretaris Departemen Sains dan Teknologi Mario Montejo.
Sektor-sektor individual seperti call center, pemrosesan bisnis non-suara, manajemen informasi layanan kesehatan, TI, kreatif (pengembangan animasi dan game) juga perlu membuat rencana permainan dan target tegas mereka sendiri yang selaras dengan peta jalan IBPAP tahun 2020, tambah Montejo.
Pindah ke sektor bernilai tinggi
Penghematan biaya untuk pekerjaan yang dilakukan di sini dibandingkan di AS adalah dari 65% hingga 85%.
Industri IT-BPM diperkirakan akan mencapai pendapatan $18,4 miliar pada tahun ini dan diperkirakan akan mencapai targetnya dalam menciptakan 1,04 juta pekerja pada September lalu, kata Jose Mari Mercado, presiden Asosiasi Pemrosesan Bisnis Teknologi Informasi Filipina (IBPAP) mengatakan .
Dari perkiraan pendapatan sebesar $18,4 miliar tahun ini, 62% atau $11,5 miliar akan berasal dari pusat kontak dan hubungan pelanggan.
Menurut peta jalan baru, pangsa contact center terhadap total bisnis akan berbalik dan menyusut menjadi sekitar 40% seiring dengan peralihan industri ke sektor baru dan bernilai tinggi, kata Montejo.
Saat ini, suara telah berkembang menjadi layanan yang lebih kompleks dan non-transaksional.
Sektor ini terus bertumbuh sebesar 15% hingga 17% dengan 600.000 pekerja hingga saat ini atau bersih 100.000 dari tahun 2013. Industri ini membutuhkan 170.000 pekerja baru per tahun untuk memenuhi permintaan dan mengatasi pengurangan tenaga kerja, Benedict Hernandez, presiden Asosiasi Pusat Kontak di Filipina (CCAP), kata.
Namun ada tren yang berkembang dalam membangun lebih banyak pusat internal global (GIC) atau captive di mana perusahaan multinasional mendirikan pusat mereka untuk pekerjaan tertentu seperti keuangan dan akuntansi (F&A), kata Mercado.
“Kami baru menyentuh permukaannya saja. Ada peluang dalam pengelolaan perpajakan dan pengelolaan data,” kata Noel Paraso, wakil ketua Global In-house Center Council.
Sektor bernilai tinggi lainnya termasuk layanan manajemen informasi kesehatan, yang telah tumbuh 200% selama bertahun-tahun hingga mencapai $1 miliar pada tahun 2012 dan diperkirakan akan meningkat dua kali lipat menjadi $2 miliar pada tahun 2016. Pendapatannya telah tumbuh 114%.
TI, seperti halnya pengembangan perangkat lunak, juga memiliki potensi yang belum dimanfaatkan karena Filipina hanya menyumbang 1% dari total TI global.
BPO pedesaan
Menyusul keberhasilan peta jalan kota gelombang berikutnya, IBPAP kini mengembangkan lokasi baru yang mempekerjakan perusahaan outsourcing proses bisnis pedesaan (BPO).
BPO pedesaan adalah skema outsourcing pihak ketiga yang sukses di India dan Filipina berharap dapat meniru hal yang sama. Idenya adalah untuk memiliki lokasi kecil yang terkadang dioperasikan dari rumah di daerah terpencil.
BPO di pedesaan telah mengalami kemajuan dan berkontribusi pada peningkatan rata-rata pendapatan rumah tangga tahunan hingga 33%.
Hernandez mengatakan bahwa “pengadaan dampak pedesaan” sejauh ini telah diujicobakan di Tanjay, kota kelas 4 di Negros Oriental, yang dioperasikan oleh Visayas KPO (Knowledge Process Outsocing).
Hernandez mengatakan Visayas KPO memiliki 40 pekerja dan berencana menambah hingga 100 pekerja tahun ini setelah mendapat akreditasi dari Otoritas Zona Ekonomi Filipina.
Accenture, yang dipimpin oleh Hernandez, adalah salah satu perusahaan yang memperhatikan program BPO pedesaan. – Rappler.com
