blog.thecurtiscasa.com

Manila, Filipina – Inovasi digital kini menjadi hal yang utama, dan hal ini telah mendorong perusahaan-perusahaan telekomunikasi dan televisi Filipina untuk mengurangi jumlah staf, meningkatkan anggaran belanja modal secara eksponensial, dan mengidentifikasi model keterlibatan baru agar tetap bertahan dalam gelombang digital saat ini.

“Selama beberapa bulan terakhir, kami telah mendengar bagaimana jaringan telekomunikasi dan penyiaran besar meningkatkan belanja modal mereka, memberhentikan karyawan dan bermitra dengan penyedia konten internasional. Itu semua adalah bagian dari adaptasi digital,” kata Anthony Rejano, kepala layanan TI di International Data Corporation (IDC), dalam sebuah wawancara.

Dia mengatakan perusahaan akan kehilangan keunggulan kompetitif jika mereka tidak mengembangkan strategi digital yang komprehensif dan memikirkan kembali model bisnis dan operasi mereka.

“Tidak ada waktu yang terbuang bagi industri telekomunikasi dan media karena perubahan teknologi semakin cepat dan platform serta perangkat digital baru bermunculan,” kata IDC IT Services Lead.

Internet seluler, aturan broadband

Lewatlah sudah hari-hari ketika konsumen hanya membutuhkan sinyal yang jelas untuk ponsel dan TV mereka. Kini mereka ingin dapat melakukan segalanya di ponsel cerdas mereka dan menuntut pengalaman terbaik dengan harga terbaik.

Perubahan permintaan konsumen ini terlihat pada bagi hasil penyedia telekomunikasi. Pendapatan mereka dari bisnis internet seluler dan broadband terus melampaui pendapatan dari layanan suara dan teks tradisional.

Pertumbuhan pendapatan warisan Perusahaan Telepon Jarak Jauh Filipina (PLDT) dan Globe Telecom Incorporated telah menunjukkan tanda-tanda stagnasi sejak tahun 2012.

Pendapatan rata-rata suara seluler per pengguna (ARPU) berada dalam tren menurun dan diperkirakan akan terus menurun di tahun-tahun mendatang, kata Rejano dari IDC.

Pendapatan data seluler dan broadband menutupi penurunan layanan lama seperti suara dan SMS, yang dengan cepat digantikan oleh aplikasi-aplikasi “over-the-top” seperti Viber dan WhatsApp.

Bisnis tradisional, yaitu suara dan SMS, sudah “matang”, sehingga medan pertempuran kini beralih ke bisnis internet seluler dan broadband, kata PLDT.

Presiden dan CEO Globe Ernest Cu mengatakan pertumbuhan pendapatan perusahaannya kini didorong oleh “perluasan basis pelanggan yang pesat baik seluler maupun broadband, berlanjutnya adopsi data seluler yang kuat, dan peningkatan penetrasi ponsel pintar di kalangan pelanggannya.”

Meningkatkan belanja modal

Selain itu, perkiraan tingkat penetrasi data seluler di Filipina akan mempercepat permintaan investasi jaringan.

Dua perusahaan telekomunikasi besar di negara ini, Globe dan PLDT, telah meningkatkan anggaran belanja modal mereka untuk tahun ini, terutama karena kebutuhan untuk memperluas jaringan 3G dan 4G mereka.

“Mereka perlu berinvestasi lebih banyak pada jaringan generasi mendatang yang dapat menyerap gelombang data yang semakin meningkat dan juga memberikan banyak tekanan pada margin mereka,” kata Country Head IDC Jubert Alberto dalam wawancara terpisah.

Ketua PLDT Manuel Pangilinan mengatakan belanja modal (capex) PLDT senilai P39 miliar ($874,61 juta) untuk tahun 2015 kemungkinan besar akan terjadi “di wilayah utara seiring kita mempercepat pembangunan 3G dan 4G serta memperluas tulang punggung transmisi kita.”

Modal awalnya sebesar P39 miliar ($874,61 juta) untuk tahun 2015 bahkan lebih tinggi dari modal awal sebesar P34,8 miliar ($780,18 juta) yang dikeluarkan perusahaan tahun lalu.

Globe juga menaikkan anggaran belanja modalnya tahun ini menjadi P37,95 miliar ($850 juta) dari P29,34 miliar ($650 juta) untuk lebih meningkatkan bisnis data selulernya.

“Kami percaya bahwa dengan jaringan data-ready kami yang modern dan komitmen kuat kami terhadap inovasi, yang didorong oleh kemitraan kolaboratif kami dengan penyedia konten global, kami dapat mencapai pertumbuhan keuangan berkelanjutan di masa depan,” kata Cu.

Pengurangan tenaga kerja

Ketika bisnis-bisnis baru terus melampaui layanan tradisional mereka, telekomunikasi dan jaringan besar di negara ini diharuskan untuk memberikan keterampilan baru kepada para pekerjanya, sehingga memaksa sebagian besar dari mereka untuk menerapkan program pengurangan tenaga kerja.

Kepala urusan masyarakat PLDT Ramon Isberto mengatakan pada bulan April bahwa perusahaannya bermaksud memberhentikan sekitar 450 karyawan pada akhir tahun 2015, untuk “menyelaraskan keterampilan dan keahlian tenaga kerja perusahaan telekomunikasi.”

Perusahaan ini memiliki 17.496 karyawan pada akhir tahun 2014.

“Dulu kami jauh lebih besar, namun bisnis sedang berubah dan kami membutuhkan orang-orang yang memiliki keterampilan teknologi digital,” kata Isberto.

Sementara itu, Kepala Komunikasi Korporat Globe Yoly Crisanto mengatakan perusahaan telekomunikasi yang dipimpin Ayala tersebut tidak memiliki rencana untuk mengurangi tenaga kerja tahun ini.

Pada akhir tahun 2014, Globe memiliki lebih dari 6.000 karyawan di seluruh negeri.

“Biaya kami menurun selama kuartal pertama, jadi kami mengelola biaya secara efektif tanpa memberhentikan karyawan. Kami juga melihat perubahan kebutuhan pelanggan kami jauh sebelumnya,” kata Crisanto.

Temukan mitra strategis

PLDT dan Globe juga telah bermitra dengan berbagai penyedia konten internasional dan perusahaan internet untuk beradaptasi dengan permintaan konsumen digital.

Menurut IDC, pelanggan digital menggunakan berbagai cara untuk berinteraksi dengan merek dan mengharapkan perlakuan terpadu.

“Operator merespons kebutuhan ini dan mulai bertransformasi menjadi organisasi yang lebih fokus pada pelanggan dan terintegrasi. Itu sebabnya mereka bermitra dengan banyak penyedia konten,” kata Alberto dari IDC.

Dalam beberapa bulan terakhir, PLDT telah bermitra dengan Disney, Deezer, dan Front Seat – sebuah situs hiburan online lokal – untuk menggabungkan musik, permainan, dan e-book dengan penawarannya.

Pada bulan April, mereka juga menjalin aliansi strategis dengan Cignal Digital TV untuk meluncurkan Triple Play, yang memungkinkan pelanggan PLDT HOME DSL menikmati bundel produk 3-in-1. Terdiri dari broadband dari PLDT HOME DSL, akses TV dari Cignal TV, dan koneksi telepon rumah PLDT.

Globe terus menjalin kemitraan strategis dengan penyedia konten internasional dan perusahaan internet seperti Google, Facebook, dan Viber. Globe juga bermitra dengan Spotify, layanan streaming musik global, dan National Basketball Association (NBA) untuk konten olahraga.

Baru pada tahun ini, Globe bermitra dengan HOOQ, layanan hiburan online pertama di Asia dan perusahaan patungan Singapore Telecom dengan Sony Pictures dan Warner Brothers, menjadikan Filipina menjadi negara pertama di Asia yang meluncurkan layanan tersebut.

“Globe adalah pusat gaya hidup digital Filipina. Pertama, jaringan kami saat ini dibangun untuk lalu lintas data lebih dari lalu lintas panggilan dan SMS. Sebagian besar konten yang mengalir melalui ponsel pintar saat ini berasal dari kemitraan yang telah dibangun oleh Globe,” kata Cu.

“Baik itu media sosial, Facebook, Musik, Spotify, video dari NBA dan Disney. Itu semua adalah gaya hidup digital. Dan sekarang, bahkan e-commerce dengan Lazada dan Zalora,” tambah Chief Globe.

Untuk PLDT, wakil presiden eksekutif Ariel Fermin mengatakan dia akan mewujudkan apa yang disebutnya sebagai “kesehatan jangka panjang” bagi PLDT dengan memberikan “pengalaman digital tanpa batas” melalui konvergensi.

Konvergensi berarti integrasi berbagai layanan telekomunikasi dan hiburan, seperti akses Internet broadband, fixed dan mobile, serta TV.

Namun bagi Fermin lebih dari itu. “Ini tentang kebebasan pelanggan untuk melakukan banyak tugas dan menggunakan layanan apa pun dengan perangkat apa pun yang mereka pilih,” katanya. – Rappler.com

Bagian 2: Perampingan tenaga kerja tidak bisa dihindari seiring PH TV menavigasi gelombang digital

$1=P44.64

Teknologi di tangan citra pengusaha melalui Shutterstock