‘Jay Bee’ menipu petugas pengiriman kami
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Jollibee menanggapi pelanggan yang memanfaatkan kebijakan pengiriman terjamin
Manila, Filipina – “Mungkin tipuan (Ada penipuan.)
Jollibee mengatakan rincian postingan viral seorang pria yang membual di Facebook bahwa dia telah menipu seorang pengendara hanya agar tidak membayar pesanannya konsisten dengan temuan laporan yang diajukan oleh salah satu cabangnya di Metro Manila.
“Ada kesepakatan pengiriman yang mirip dengan yang Anda tanyakan,” direktur hubungan masyarakat Jollibee Filipina Arline Adeva mengatakan kepada Rappler pada Senin, 6 Juli.
Pelanggan yang menggunakan nama “Jay Bee” di Facebook menyebabkan kemarahan online selama akhir pekan. Dia diyakini telah menepis reaksi publik di Facebook, memposting foto dirinya sedang mengacungkan jari tengah – yang dianggap sebagai tanda tidak hormat – kepada netizen yang mengkritik postingannya.
Pengendara yang ditunjuk, yang tidak mau disebutkan namanya, “tiba di area resepsionis gedung tepat pukul 12.50, dalam jaminan pengiriman 20 menit,” tegas Adeva.
Menurut pengakuan pengendara tersebut, dia “menunggu di lobi sementara resepsionis gedung menelepon pelanggan untuk memberi tahu dia tentang pengiriman tersebut.”
Dalam balasan kepada seorang teman yang menanggapi postingannya, Jay Bee sesumbar: “Sebenarnya tidak demikian terlambatAku hanya tidak menjawab panggilan dari resepsionis di bagian bawah, di sana menyimpan itu dia Na 1 menitSaya menjawab dan mengejarnya satuan adalah, tentu saja terlambat. Ha ha.”
(Pengendara sebenarnya tidak datang terlambat. Saya hanya mengabaikan panggilan resepsionis untuk menahan pengendara. Saya menjawab panggilan tersebut setelah satu menit dan memastikan pengendara datang terlambat.)
Menurut Adeva, saat pengendara berada pada pukul 12.51 WIB. Diizinkan naik, pelanggan langsung mengeluh makanannya terlambat dan meminta kartu hadiahnya (GC).
Apa yang terjadi menurut pengendaranya
Investigasi yang dilakukan oleh Jollibee setelah postingan kontroversial tersebut beredar di situs media sosial mengungkapkan rincian berikut:
- Transaksi terjadi pada 1 Juli pukul 12:28. tercatat di mana pelanggan melakukan pemesanan berikut: Champ Value Meal (dengan kentang goreng dan minuman biasa), Spaghetti Value Meal (dengan minuman biasa) dan satu Chocolate Sundae melalui hotline 8-7000 Jollibee Delivery kami.
- Agen call center memberi tahu pelanggan bahwa total tagihan adalah P266.20.
- Dia juga diberitahu tentang kebijakan jaminan layanan Jollibee Delivery yang menyatakan bahwa jika produk tidak dikirim ke lobi alamat pengiriman dalam waktu 20 menit (berdasarkan cakupan area ritel) setelah panggilan selesai, dia akan menerima kartu hadiah Jollibee senilai P200 sebagai niat baik.
- Waktu selesainya panggilan pada pukul 12:31 telah disinkronkan antara agen dengan pelanggan.
Hormati petugas pengiriman
Ketika ditanya bagaimana dia menangani situasi ini, pengendara mengatakan “dia menyerah pada permintaan mendesak pelanggan untuk hanya memotong setara dengan P200 GC dari total tagihannya karena (dia) tidak ingin membuat keributan dan untuk menghindari pertengkaran. dengan pelanggan,” menurut Adeva.
Hal ini bertentangan dengan kebijakan standar Jollibee, kata Adeva, meskipun dia memastikan bahwa cabang tidak membebankan kartu hadiah tersebut ke gaji pengendara.
Adeva mengatakan pengendara itu mengingat dengan tenang menjelaskan pedoman jaminan pengiriman Jollibee. Pelanggan menyerahkan pembayaran tambahan kepada pengendara sebesar P66 untuk menutupi saldo di akun.
Dalam postingannya, Jay Bee membual:
“Saya bisa makan juara, spageti, kentang goreng, chocho (sic) sundae hanya 66 peso…menyimpan Aku punya 200…saraaapp…”
(Saya bisa mendapatkan makanan bernilai Champ, spageti, dan sundae coklat hanya dengan P66. Saya bisa menghemat P200. Lezat!”
Jollibee mengingatkan masyarakat untuk memperlakukan pengendara “dengan sopan santun, kejujuran, dan rasa hormat yang pantas mereka dapatkan.” – Rappler.com
