Pekerja BPO menceritakan masalah mereka kepada Roxas
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Bagaimana janji pemerintah Kota Cebu untuk mengatasi kekhawatiran pekerja BPO?
CEBU, Filipina – Pembawa standar Partai Liberal, Manuel Roxas II, telah memposisikan dirinya sebagai kandidat yang akan mengatasi kekhawatiran industri alih daya proses bisnis yang sedang berkembang dan bertemu dengan karyawan BPO untuk mendengarkan pendapat mereka. Rabu, 12 Agustus.
Saat sarapan di Cebu IT Park, pusat industri BPO di Cebu, para eksekutif dan pendatang baru menyuarakan keprihatinan berikut kepada Roxas:
- penjahat yang menargetkan pekerja BPO
- Koneksi internet di negara ini
- biaya hidup di atau dekat pusat teknologi perkotaan
- jaminan masa kerja bagi pekerja yang kontraknya terkadang hanya bertahan beberapa bulan
Dalam pertemuan selama satu jam tersebut, Roxas mengungkapkan rencana untuk mengorganisir “karavan” kantor-kantor pemerintah. Pekerja BPO dapat mengajukan persyaratan terkait pekerjaan tanpa melewatkan shift mereka.
Sebuah “uji coba” dari “toko serba ada” – yang akan menghadirkan perwakilan dari Biro Investigasi Nasional, PhilHealth dan Sistem Jaminan Sosial (SSS) – akan diluncurkan di Kota Cebu dalam beberapa minggu mendatang.
Berikut penuturan Roxas mengenai persoalan yang dilontarkan pegawai BPO, berdasarkan wawancara santai dengan wartawan usai pertemuan mereka:
MASALAH KEAMANAN
Seorang manajer BPO mengatakan kepada Roxas bahwa 11 karyawannya menjadi korban penjahat dalam perjalanan pulang kerja pada malam sebelum pertemuan mereka.
“Dalam hal keamanan, tentu saja sangat penting untuk menjaga BPO, agen call center, dan sejenisnya di luar jangkauan warga biasa. Mereka dikenali, mereka diperhatikan oleh orang-orang jahat ini karena mereka berpakaian berbeda, dan juga memiliki pekerjaan yang baik, jadi kita sangat berbeda dari mereka…sehingga mereka menjadi korban. Jadi kehadiran polisi di sini akan diintensifkan di wilayah-wilayah yang dilalui rekan-rekan kita.“
(Penting untuk memastikan keselamatan BPO, agen call center dan setiap orang Filipina lainnya. Pekerja BPO rentan karena para penjahat mengincar mereka karena mereka mungkin berpakaian berbeda dan karena pekerjaan mereka memancarkan aura yang berbeda, sehingga mereka menjadi korban. Kami akan memastikan bahwa kehadiran polisi ditingkatkan di sepanjang rute yang digunakan oleh angkatan kerja.)
– Mar Roxas tentang masalah keselamatan yang diangkat oleh karyawan BPO
Roxas mencatat bahwa keamanan di taman TI atau pusat bisnis itu sendiri baik, namun rute ke dan dari kantorlah yang bermasalah.
‘TOKO SERBA ADA’
Roxas mengatakan banyak pekerja BPO tidak dapat memproses dokumen pemerintah karena sifat pekerjaan mereka – hari kerja mereka berakhir tepat ketika pejabat pemerintah mulai bekerja. Mengutip angka-angka industri, Roxas mengatakan industri BPO mempekerjakan sekitar 1,3 juta orang di Filipina.
“Sejak tahun 2000 permasalahan seperti ini kita lihat karena banyak sekali agen call center, BPO, orang IT…. Jam kerja mereka tidak sesuai dengan jam kerja pemerintah – PhilHealth, SSS, NBI. Mereka tidur, istirahat, sementara kantor-kantor pemerintah buka. Kami akan menggunakan Cebu sebagai tes di mana akan ada karavan layanan ini, kami akan membawanya ke taman IT tempat agen call center dapat mendaftar.“
(Sejak tahun 2000, hal ini menjadi masalah karena sebagian besar pegawai di BPO, industri TI, jam kerja tidak sesuai dengan jam kerja pemerintah. Mereka tidur, istirahat saat kantor pemerintah buka. Kami akan menggunakan Cebu sebagai ujian bagi karavan ini, kami akan membawa mereka ke taman IT sehingga agen call center dapat mendaftar dari sana.)
– Mar Roxas tentang pemberian pelayanan pemerintah kepada pegawai BPO
KEPASTIAN
Kontrak beberapa pekerja di industri BPO hanya bertahan berbulan-bulan, tergantung proyek yang dijalani perusahaan. Oleh karena itu, kata pekerja BPO kepada Roxas, Anda melihat para profesional muda berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain.
Menteri Dalam Negeri yang juga pernah menjabat Kepala Dinas Perdagangan dan Perindustrian ini mengakui, hal itu merupakan persoalan yang sulit.
“‘Keamanan kepemilikan, itu benar-benar menjadi perhatian semua pekerja, tapi itulah sifat dari bisnis call center, bekerja berdasarkan kontrak. Katakanlah sebuah call center akan memiliki kontrak selama 3 bulan, 6 bulan… hanya itu pekerjaan yang bisa mereka berikan. Kalau kita terlalu banyak mengubah termin of engagement, pekerjaan tidak akan sampai di sini… Jadi itu yang kita imbangi, bahwa kalau masa kerja seseorang lama sekali, harusnya ada jaminan masa kerja. Tapi kalau kontrak karena yang diberikan prinsipal itu kontrak, tidak usah dicocokkan karena yang penting mereka bekerja sama..”
(Ini memang menjadi kekhawatiran para pekerja BPO, namun harus dipahami bahwa bisnis call center beroperasi berdasarkan kontrak. Katakanlah sebuah call center mendapat kontrak 3 bulan atau 6 bulan, maka hanya ini jenis pekerjaan yang bisa mereka tawarkan. . Jika kita terlalu banyak mengubah syarat penunjukan, kita berisiko kehilangan pekerjaan. Kita coba imbangi bahwa prinsipal hanya menawarkan kontrak jangka pendek, karena yang penting mereka punya pekerjaan.)
– Mar Roxas mengenai permasalahan tenurial yang diangkat oleh pekerja BPO
MASALAH INTERNET
Masalah lain yang diangkat adalah koneksi internet yang sangat lambat di Filipina. Roxas yang pernah menjabat Sekretaris Perhubungan dan Komunikasi pun mengakui permasalahan ini. Dia memperhatikan bagaimana beberapa penyedia layanan internet selalu gagal memenuhi kecepatan internet yang dijanjikan.
“Ini selalu menjadi masalah karena bisa menyambungkan fiber di satu daerah dan berhasil, industri BPO tumbuh di satu daerah, langsung terisi, sehingga perlu menghubungkan daerah-daerah baru di sini dengan akses internasional yang berlebihan dan stabil yang besar. yang disebut pipa, terabyte harus mengalir ke sana. Bantuan yang bisa diberikan pemerintah di sini sangat penting… bantuan yang bisa diberikan itu dari awal karena mereka akan menggalinya, tidak mudah untuk melakukannya, tapi tetap saja kalau kita lakukan IT taman di sini cari lokasinya, bukan tentu saja di tengah, tetapi bahkan di pinggiran… lebih mudah untuk melakukan itu.“
(Masalah ini terus terjadi karena begitu Anda menyambungkan suatu area dan industri BPO berkembang pesat di sana, kapasitas jaringan akan langsung terkuras, sehingga Anda memerlukan koneksi baru. Anda memerlukan pipa-pipa yang memiliki terrabyte yang melewatinya. Hal yang paling penting bahwa pemerintah dapat berkontribusi adalah cara yang tepat, karena hal ini tidak akan mudah, namun jika Anda menemukan taman TI yang potensial, tidak harus di pusat kota, tetapi bahkan di pinggiran kota, hal tersebut akan mudah.)
– Mar Roxas tentang masalah infrastruktur industri BPO
Kunjungan Menteri Dalam Negeri ke Cebu terjadi hampir dua minggu setelah dukungan Aquino yang telah lama ditunggu-tunggu terhadap pencalonannya sebagai presiden dan “penerimaan” Roxas terhadap tantangan untuk melanjutkan reformasi pemerintahan saat ini. – Rappler.com
