blog.thecurtiscasa.com

Globe menjelaskan penundaan pesan teks dan rencananya untuk meningkatkan layanan

MANILA, Filipina – Kepada semua pengguna Globe yang mengalami panggilan terputus dan pesan teks tertunda, perusahaan berharap dapat menemukan “obat” untuk masalah Anda.

CEO Globe Ernest Cu mengatakan solusinya adalah paket peningkatan jaringan dan penambahan frekuensi.

Cu menjelaskan, pesan tertunda dan panggilan gagal yang dialami konsumen “sangat berkaitan” dengan kemacetan ponsel.

“Seperti yang Anda ketahui, ketika semua layanan ini bersaing untuk mendapatkan sumber daya radio yang sama, yaitu lalu lintas SMS, suara dan data… Persaingan atau kemacetan akan menyebabkan (a) penundaan,” katanya.

Lalu lintas jaringan yang tinggi bukanlah hal baru bagi Globe, terutama karena basis pelanggan selulernya telah tumbuh dua digit dalam dua tahun terakhir.

Yang berubah adalah kini semakin banyak konsumen yang menggunakan ponsel pintar yang boros data.

Peralihan ke ponsel pintar dengan cepat dijelaskan oleh Penasihat Globe untuk Bisnis Konsumen Peter Bithos.

“Sekitar 60% dari seluruh ponsel yang dijual di Filipina adalah ponsel pintar pada kuartal ke-4 tahun lalu. Dari 60% itu, 80% adalah Android. Jika Anda menghitungnya, setengah dari seluruh ponsel yang terjual di Filipina adalah ponsel pintar Android pada kuartal ke-4 tahun lalu.”

Dia mengatakan Globe memperkirakan bahwa dalam tiga tahun ke depan, ponsel pintar akan mencakup setengah dari seluruh ponsel di negara ini.

Bithos berkata: “Tidak masalah di mana pun Anda berada, penggunaan ponsel pintar sangatlah dramatis.”

Berdoalah untuk kesembuhan

Pada saat yang sama, Globe belum menambahkan spektrum frekuensi baru, sebuah langkah yang dapat mengurangi kemacetan lalu lintas jaringan.

Kepala Penasihat Teknis Globe Robert Tan membandingkan spektrum frekuensi dengan pipa. Jika SMS, panggilan suara, dan data adalah partikel air, maka spektrum frekuensinya adalah saluran yang dilaluinya.

Globe ingin menambahkan lebih banyak “pipa” dan salah satunya dipegang oleh “Cure” atau Connectivity Unlimited Resource Enterprises Inc., yang diakuisisi oleh saingannya Philippine Long Distance Telephone Co. (PLDT) dimiliki.

Globe saat ini memiliki spektrum 10 megahertz, sedangkan PLDT memiliki 35 Mhz, yang akan dikurangi menjadi 25 ketika menjual lisensi 10 Mhz generasi ketiga (3G) dari Cure.

PLDT harus menjual seluruh hak dan kepentingannya di Cure sebagai bagian dari persyaratan yang ditetapkan oleh Komisi Telekomunikasi Nasional dalam menyetujui akuisisi PLDT atas Digital Telecommunications Philippines Inc. yang berada di peringkat ketiga. (Digitel) pada bulan Oktober tahun lalu.

Cu mengaku membutuhkan Cure untuk kebutuhan di masa depan.

“Dalam keseriusan, kami memang membutuhkan (Penyembuhan). Menurut kami begitu jalan tol yang lebih besar akan dibutuhkan seiring meningkatnya jumlah pelanggan (pelanggan) yang dimiliki Globe dan lebih khusus lagi jumlah pelanggan yang menggunakan ponsel pintar.”

Dia menjelaskan bahwa mendapatkan Cure sangat penting untuk pasar barang mewah Globe.

Globe awalnya menguasai pasar pascabayar premium, namun Sun Cellular milik Digitel kemudian menyusul. Sementara itu, unit PLDT Smart telah kuat di pasar massal.

“Globe memang memiliki basis premium, seperti yang Anda tahu, kami memiliki hampir 1,6 juta pelanggan pascabayar dan sebagian besar pendapatan ada di segmen tersebut. Oleh karena itu, konsumen tertentu akan meminta kami untuk memberikan layanan yang lebih cepat di masa depan dan ini berbanding lurus dengan jumlah spektrum yang Anda miliki,” kata Cu.

Cu mengatakan Globe akan “secara agresif menawar” Cure, yang akan berperan penting dalam membantu perusahaan mendapatkan pangsa pasar dari PLDT.

“Tentu saja, seperti jaringan yang kami miliki, produk Anda harus berada dalam kondisi prima untuk bersaing dengan petahana yang sangat kuat,” ujarnya.

“Perbedaan gap (pangsa pasar) cukup besar. Kami memiliki kesenjangan yang lebih kecil sebelum mereka mengakuisisi pemain ketiga, namun kami berharap… untuk terus menjadi penantang yang agresif dengan tujuan untuk terus mendapatkan pangsa di pasar ini,” tambahnya.

Peningkatan jaringan

Yang juga penting untuk memastikan Globe dapat menangani serangan ponsel pintar dan meningkatkan layanannya adalah program modernisasi jaringan perusahaan senilai $790 juta, yang mencakup peningkatan dan penambahan situs seluler baru.

Dari $790 juta, 80% akan dibelanjakan antara tahun 2012 dan 2013, dan 20% sisanya akan dibayarkan selama tiga tahun ke depan, jelas kepala keuangan Globe, Albert de Larrazabal.

Sementara itu, tahun ini Globe berencana mengeluarkan $750 juta untuk operasional dan belanja modal.

Larrazabal mengatakan Globe akan mengumpulkan P10 miliar melalui penerbitan obligasi ritel 7 dan 10 tahun pada bulan Juni untuk membiayai investasi modal.

Pengeluaran dan perbaikan yang direncanakan tidak akan terjadi dalam waktu dekat karena perusahaan ingin mendapatkan lebih banyak pangsa pasar, dan pelanggan bosan dengan penundaan. – Rappler.com