blog.thecurtiscasa.com

LONDON, Inggris – Para pembeli biasanya menyalahkan pakaian yang kusam dan toko-toko yang lelah sebagai penyebab merosotnya kinerja perusahaan ritel Inggris, Marks & Spencer (M&S). Namun bagian-bagian dari bisnis yang tidak pernah dilihat pelanggan mungkin memegang kunci kebangkitannya.

Setelah merekrut desainer baru, memperbarui penawaran daringnya, dan merombak toko-tokonya, M&S harus mewujudkan proyek paling ambisiusnya: menjungkirbalikkan lebih dari satu abad sejarah ritel dengan mengambil kendali penuh atas rantai pasokannya.

Dorongan untuk merancang lebih banyak produk sendiri dan kemudian mendapatkannya dengan lebih cepat dan lebih fleksibel merupakan perubahan radikal bagi perusahaan yang mengandalkan pemasok pihak ketiga untuk membuat, memproduksi, dan mendistribusikan sebagian besar pakaiannya sejak didirikan pada tahun 1884. . .

Hubungan jangka panjang dengan perusahaan-perusahaan yang sebagian besar berbasis di Inggris, berdasarkan pesanan dalam jumlah besar dan waktu tunggu yang lama, telah membantu M&S menjaga harga tetap rendah dan membangun reputasi kualitas.

Belajar dari selanjutnya

Tekanan meningkat pada kepala eksekutif M&S Marc Bolland setelah musim dingin yang sejuk dan masalah pengiriman di pusat distribusi online baru melanda perdagangan Natal, yang menyebabkan 14^st penurunan penjualan triwulanan berturut-turut di sisi bisnis pakaian.

Namun investor tampaknya bersedia memberi Bolland lebih banyak waktu setelah perombakan rantai pasokannya mulai membuahkan hasil.

Margin kotor M&S – laba kotor sebagai persentase penjualan – naik 150 basis poin menjadi 53,7% pada paruh pertama tahun 2014, dibantu oleh keuntungan akuisisi, namun masih tertinggal sekitar 64% di Next dan 59% di Inditex.

Meskipun kontrol yang lebih ketat terhadap rantai pasokan perusahaan dimulai beberapa tahun yang lalu, dorongan terakhir datang dari saudara Neal dan Mark Lindsey yang berbasis di Hong Kong, yang ditunjuk Bolland sebagai direktur pengadaan bersama tahun lalu.

Keduanya sebelumnya bekerja di Next, di mana mereka memelopori “manufaktur virtual”, sebuah proses yang memungkinkan para desainer menghasilkan pola dan rencana tata letak untuk memotong bahan sehingga mereka dapat memberikan instruksi yang tepat ke pabrik yang jauh.

Penerapan model Berikutnya merupakan perubahan besar bagi M&S, yang hingga saat ini memesan sebagian besar stoknya dari apa yang disebut pemasok layanan penuh – perusahaan yang merancang, memproduksi, mengirimkan, dan menyimpan produk sebelum dikirim ke M&S untuk dijual.

Hubungan dengan pemasok tersebut sering kali sudah ada sejak beberapa dekade yang lalu, dan dengan salah satunya, Dewhirst, sejak berdirinya perusahaan: Michael Marks meminjam £5 dari pedagang grosir Isaac Dewhirst untuk memulai jaringan pasar murah di kota utara Leeds. Dewhirst juga memperkenalkan Marks kepada Tom Spencer.

Ketika persaingan meningkat dalam beberapa dekade terakhir, M&S telah mendorong mitra seperti Dewhirst untuk memindahkan produksinya ke luar negeri: 78% dari produk umumnya berasal dari Asia, dibandingkan dengan hanya 22% dari Eropa, termasuk Turki, Italia, dan Inggris.

Dalam beberapa tahun terakhir, M&S telah mengambil alih sebagian besar logistik untuk 40.000 kontainer pengiriman yang diisinya dalam setahun, meninggalkan desain produk terperinci dan hubungan pabrik sebagai pekerjaan terakhir yang dilakukan sendiri.

“Kita semua harus belajar cara mengelola rantai pasokan, cara mengelola penyedia logistik pihak ketiga, cara mengelola pengiriman, cara mengelola modal kerja pada pembelian yang jauh lebih awal dibandingkan sebelumnya,” kata Zen Yaworsky, kepala rantai pasokan. . operasi di M&S ​​hingga 2010.

“M&S sekarang perlu mengembangkan keterampilan negosiasi untuk masuk ke pabrik dan bernegosiasi dari posisi intelijen,” kata Yaworsky, yang menjalankan bisnis konsultasinya sendiri.

Desain dalam rumah

Hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, menurut para ahli yang pernah membantu M&S melakukan hal tersebut.

“Di tingkat dewan, hal ini sangat masuk akal. Pada tingkat operasional, hal ini jauh lebih sulit,” kata Bill Mills, seorang konsultan industri tekstil yang pernah mengelola pabrik pemasok M&S Courtaulds dan Coats Viyella.

“Di satu sisi terdapat penghematan biaya, namun di sisi lain M&S harus mengerahkan sumber daya ke kantor pembelian mereka, baik di Inggris atau lokal, untuk menjalankan pabrik. Ini bukan obat mujarab.”

M&S mengatakan pihaknya sudah membuat kemajuan besar. Perusahaan ini telah mengurangi separuh jumlah pemasok material dalam beberapa tahun terakhir, sehingga perusahaan ini dapat memperoleh harga yang lebih baik dengan volume yang lebih tinggi dari pabrik-pabrik pilihannya.

Bolland, yang menjabat sejak tahun 2010, ingin meningkatkan proporsi produk yang dirancang sendiri menjadi 60% pada tahun 2017 dari 25% pada tahun lalu. Dia baru-baru ini merekrut kepala desain pakaian pria Next, Simon Hawksworth dan menunjuk dua pembeli teratas Next tahun lalu.

Pakaian pertama yang diperoleh Lindsey bersaudara dijual di toko untuk musim semi/musim panas: “Musim semi/musim panas dibeli dengan setidaknya lebih banyak fleksibilitas dibandingkan tahun lalu,” kata Bolland pada bulan Januari kepada para analis.

Sebagian besar pesanan akan “dibiarkan terbuka untuk dibeli” tergantung pada permintaan dan M&S bergerak untuk mengirimkan produk baru dalam 12 fase dalam setahun, dari 6 hingga 8, dengan beberapa di antaranya datang dalam basis 3 minggu – mendekati gaya Zara “mode cepat.”

Namun hal tersebut sepertinya tidak akan cukup untuk mendapatkan kembali peran sebagai pengecer Inggris yang sangat berkuasa dan tersebar dimana-mana.

“Mereka menyadari perlunya menjadi berbeda, lebih fleksibel. Namun terdapat lingkungan perdagangan baru dan mereka cenderung berakhir dengan menstabilkan bisnis dibandingkan memulihkan keadaan seperti dulu,” kata seorang mantan eksekutif M&S yang kini bekerja sebagai konsultan. – James Davey dan Emma Thomasson, dengan laporan dari Tom Pfeiffer dan Clare Baldwin / Rappler.com