Bagaimana jejaring sosial dapat membantu
Kisah di balik bagaimana jejaring sosial membantu pria Inggris yang terjebak di Terminal 1 NAIA akhirnya pulang
MANILA, Filipina – Pada tahun 1900-an, ini merupakan ide yang fantastis. Dorothy di Wizard of Oz kembali ke rumah dengan beberapa klik. Saat ini jumlahnya tidak sedikit. Hanya dengan beberapa klik online, seorang warga Inggris berusia 52 tahun dipulangkan minggu lalu.
Dia bahkan bukan orang yang melakukan klik tersebut. Dia tidak masuk ke situs perjalanan, memposting di Facebook atau mengirim satu tweet pun. Jejaring sosial orang lain, yang sama sekali tidak dia sadari, mengirimnya ke tempat yang dia inginkan.
Setelah mencoba check in untuk penerbangannya dan mengetahui tiketnya dibatalkan, Gary Austin duduk di Bandara Internasional Manila selama lebih dari 3 minggu. Ia menduga mantan majikannya yang membelikan tiketnya telah membatalkannya. Dia bilang dia tidak punya uang dan tidak punya tempat lain untuk pergi, jadi dia menghabiskan sebagian besar waktunya bermain game Solitare gratis di telepon lama yang sudah usang. Tidak mengherankan, dia menjadi sangat baik.
Ia tidak menyadarinya, namun saat itu ia juga sedang memperluas jaringannya. Bertubuh pendek dan kurus, mantan joki ini sering diabaikan oleh otoritas formal di salah satu bandara tersibuk di dunia. Namun menawan dan lucu, dia berteman dengan para penjaga dan kader petugas kebersihan. Mereka merasa kasihan padanya dan berbagi makanan dengannya selama giliran kerja. Menurut pengakuannya sendiri, ini adalah orang-orang, katanya, dia tidak akan pernah bertemu sebaliknya.
Melalui salah satu pembantu rumah tangga inilah saya dapat melacak Gary ketika dia akhirnya meninggalkan bandara selama dua hari untuk mengunjungi kedutaan besarnya dan tinggal di sebuah motel. Gary memperluas lingkaran perkenalannya, namun dia masih belum bisa berhubungan dengan orang-orang yang memiliki kekuasaan untuk mengirimnya pulang.
Dia tampaknya tidak mampu secara sadar membuat hubungan tersebut atau merumuskan rencana. Ia membutuhkan waktu 24 hari hanya untuk mengunjungi Kedutaan Besar Inggris yang, katanya, tidak bisa membelikannya tiket dan hanya menawarkan panggilan telepon dan akses internet gratis.
Sebagian dari ceritanya membuat saya skeptis. Ia mengatakan teman-teman yang ia kunjungi di Cebu tidak dapat membantunya karena ia memberi mereka uang. Ketika saya mendesaknya untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang teman-temannya, dia menyebutkan seorang wanita berusia 30 tahun yang dia temui secara online. Saya menyebutkan nama wanita tersebut dalam laporan video saya dan membiarkan pemirsa memutuskan sendiri.
Namun ketika saya meninggalkannya, mau tak mau saya merasa tertekan dengan situasinya. Dia adalah pria ramah yang terdampar di negeri asing. Dia sangat ingin pulang dan sepertinya dia tidak semakin dekat.
Sedikit yang saya tahu, jejaring sosial sudah bekerja tanpa terlihat. Berita tersebut menemukan orang yang tepat, blogger Cecile van Straten.
“Di blog saya, saya mengkampanyekan renovasi NAIA (Bandara Internasional Ninoy Aquino). Orang-orang tahu betapa takutnya saya terhadap bandara itu, jadi setiap kali langit-langit runtuh atau AC padam – segala jenis gangguan NAIA – hal itu akan dikirimkan ke saya di Twitter, ”katanya.
Berita tentang bandara menemukan Cecile secara harfiah. Ini adalah jenis media yang biasa kita gunakan saat ini, media yang datang kepada kita. Temannya mengiriminya cerita itu.
Tetap saja, dia sama sekali tidak punya cara untuk mendapatkan bantuan Gary karena dia tidak memiliki hubungan langsung dengannya. Saya memiliki informasi yang dia butuhkan, nomor telepon Gary. Jejaring sosialnya dengan mudah membuat lompatan setelah dia memposting blog yang mengatakan dia ingin membantu pria yang terjebak di Bandara Internasional Ninoy Aquino. Melalui akun Twitter @carlaloo, Carla Arriola mengirimkan tweet yang menghubungkan Cecil (@chuvaness) dengan CEO Rappler (@maria_ressa) dan akun media sosial utama kami (@rapplerdotcom).
Manajer media sosial kami, Bea Cupin, duduk beberapa meja dari saya dan CEO kami, Maria Ressa, duduk beberapa meja darinya. Kami memiliki ruang redaksi yang terbuka, jadi setelah beberapa seruan gembira, kami menghubungkannya dengan Gary.
Setelah itu, kita melihat akhir bahagia terbentang di depan mata kita. Cecile men-tweet bahwa dia dan suaminya menelepon Gary.
Beberapa jam kemudian mereka mengirimi kami salinan rencana perjalanannya. Setelah menunggu berminggu-minggu, dia mendapat tiket pulang pada hari yang sama ketika Rappler menerbitkan ceritanya. Sama seperti Dorothy, hanya perlu beberapa klik untuk menemukan orang yang tepat.
Cecile dan Jeroen van Straten adalah orang yang tepat. Dia peduli dengan masalah bandara dan dia peduli untuk membantu. Dia mengatakan orang lain mengkritiknya karena membeli tiket Gary, tapi dia tetap pada keputusannya. “Orang bilang itu mungkin palsu atau jahat atau semacamnya. Tapi saya pikir, jika seseorang terjebak di bandara, itu adalah situasi buruk yang tidak diinginkan oleh siapa pun.”
Dia bertanya kepada saya mengapa sesuatu yang baik bagi orang lain harus dianggap tidak biasa atau sesuatu yang perlu dicari-cari kesalahannya. “Saya pikir lebih banyak orang seharusnya menganggap membantu orang lain adalah hal yang normal, saya pikir itu harus menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari Anda, saya pikir saya akan membantu seseorang hari ini,” katanya.
Jeroen adalah tipe orang yang Anda harap dapat terhubung dengan jaringan Anda. Namun ia mengaku tidak paham internet, seperti istrinya. Dia tidak akan tahu tentang Gary jika bukan karena dia dan tentu saja jaringannya.
Gary tidak tahu, tapi jaringan yang lebih besar milik orang lain mengubah arahnya. Itulah hal tentang jaringan. Ada jaringan yang lebih besar di luar sana yang mungkin dapat membantu Anda, meskipun Anda tidak mengetahuinya. Kita hidup di zaman di mana kita tidak hanya dapat menemukan berita – tetapi juga bantuan.
Karena tidak menyadari adanya jaringan yang lebih besar, Gary berjalan menuju penerbangannya keesokan harinya. Di sisinya ada petugas yang memberi saya nomor teleponnya dan membantunya melewati cobaan berat itu, Hannah Bulabon.
Dia tidak melihatnya sebagai simpul yang menghubungkannya ke jaringan yang lebih besar, dia hanyalah temannya. Dan itulah intinya. Dalam networking, hanya satu teman saja yang bisa membuat perbedaan. – Rappler.com
