blog.thecurtiscasa.com

MANILA, Filipina – Aktris Coleen Garcia berbicara tentang tanggapan bahwa seorang anggota kru layanan dari sebuah restoran Jepang dipecat setelah nenek Coleen mengeluh bahwa dia diperlakukan dengan kasar.

Di Instagram, Coleen berbagi cerita dari sisinya tentang keluhan dari pengguna @jejeromemalvar yang mengatakan dia bekerja di restoran tersebut. Menurut laporan dari Mengintip, yang sempat mengambil screengrab postingan @jejeromemalvar, server mengatakan bahwa dia tidak pernah bersikap kasar kepada nenek aktris tersebut.

“Pertama, saya menerima kartu nenekmu, satu-satunya kesalahan saya adalah mengikuti perintah manajer saya tentang promo Hari Ayah. Saya satu-satunya yang membantu keluarga saya dengan pengeluaran sehari-hari dan saya satu-satunya yang mereka harapkan.

(Pertama, saya menerima kartu nenek Anda, dan kesalahan saya adalah mengikuti perintah manajer saya tentang promosi Hari Ayah. Saya satu-satunya yang membantu keluarga saya dengan pengeluaran sehari-hari, dan mereka bergantung pada saya.)

“Tapi karena perbuatanmu itu hilang semua dan karena keluhan nenekmu kepadaku bahwa aku kasar, padahal aku tidak melakukannya, aku dipecat,” tulisnya. sang komentator di Instagram menambahkan bahwa ia tidak mendapat masalah selama 9 bulan bekerja di sana.

(Tetapi mengingat apa yang kamu lakukan, semuanya hilang dan karena keluhan nenekmu tentang aku, bahwa aku kasar, padahal aku tidak melakukannya, aku dipecat.)

Sisi Coleen

Di bagian komentar postingan Instagram iniColeen mengklarifikasi sisi permasalahannya dan mengatakan bahwa dia tidak bermaksud memecat siapa pun hanya karena keluhannya dan bahwa anggota staf tersebut berhak mendapatkan perlakuan adil dari manajemen.

Inilah sisi kejadiannya, sejak dia memposting tentang pengalaman negatifnya yang terpisah di restoran di Instagram.

“Saya melalui Instagram beberapa waktu lalu untuk mengungkapkan kekecewaan saya secara singkat ketika saya menemukan sesuatu yang sangat menjijikkan pada makanan saya saat makan di @ramennagi,” tulisnya.

“Di postingan saya, saya hanya memperingatkan semua orang untuk berhati-hati dengan apa yang ada dalam makanan Anda, karena saya juga bisa dengan mudah melewatkannya.

“Salah satu pemilik @ramennagi menghubungi seseorang yang mengenal keluargaku secara pribadi.

“Mereka meminta maaf kepada orang tersebut atas nama ayah saya dan Lola, dan mereka meminta mereka untuk meminta saya menghapus postingan saya. (Mereka tidak menghubungi kami secara pribadi, hanya melalui hubungan timbal balik. Tidak ada seorang pun di pihak mereka yang mengirimi saya pesan pribadi sama sekali.)

“Lola saya mengatakan kepada mereka bahwa dia tidak akan melakukannya karena dia menyaksikan semuanya (dan begitu pula seluruh keluarga saya), dan itu menambah fakta bahwa dia merasa terhina oleh staf hari itu.”

Coleen mengatakan bahwa dia akhirnya menghapus postingan ini, bahwa dia dihubungi oleh restoran dengan permintaan maaf, dan dia menerimanya – tetapi Coleen juga menyebutkan pengalaman neneknya di tempat tersebut.

“Itu bahkan tidak masalah. Saya tetap melepasnya karena tidak ada rasa sakit hati di pihak saya,” lanjutnya.

“@ramennagi mengirim pesan kepada saya di sini di IG untuk meminta maaf. Saya menerima permintaan maaf mereka, dan saya mengatakan kepada mereka bahwa saya menerima permintaan maaf mereka, dan saya mengatakan kepada mereka bahwa saya memahami bahwa hal-hal seperti itu terjadi pada diri kita yang terbaik.

Namun saya juga menambahkan bahwa nenek saya tersinggung saat makan di sana. Tapi menurutku itu tidak disengaja. Dan kata-kata saya yang sebenarnya adalah: ‘Setiap orang membuat kesalahan dan mempunyai kekurangan, dan selalu ada ruang untuk perbaikan.’

“Saya pikir mungkin pelatihan yang lebih baik seharusnya diberikan, dan ini adalah sesuatu yang harus diperhatikan oleh manajemen. SAYA TIDAK BERPIKIR JAWABANNYA ADALAH MEMECAHKAN SESEORANG.

“Tetapi menurut saya manajemen seharusnya mengambil tanggung jawab penuh dan menghasilkan solusi yang bermanfaat bagi semua orang, termasuk pelanggan dan karyawan mereka.”

Coleen tentang umpan balik pelanggan

Coleen mengatakan dia mencoba menghubungi restoran tersebut untuk mengklarifikasi situasinya, dan mengatakan dia tidak bermaksud memecat siapa pun karena keluhannya.

“Sebenarnya saya mendengar masalah ini lima hari lalu dan sejak itu saya berusaha sebaik mungkin menghubungi @ramennagi untuk mendapatkan jawaban karena saya tidak yakin apakah itu benar,” ujarnya.

“Saya sampaikan kepada mereka, jika feedback saya adalah satu-satunya penyebab hal ini, saya sebenarnya tidak bermaksud sampai ke titik itu karena yang saya inginkan hanyalah pihak manajemen memperbaiki masalah mereka yang ada sehingga makan di sana menjadi lebih menyenangkan. untuk orang lain lain kali.

“Pelanggan biasanya memberikan masukan setiap kali mereka tidak puas dengan layanannya, dan saya melakukannya secara pribadi dan tanpa kemarahan.”

Menurut Coleen, dia juga menanyakan latar belakang tim layanan apakah dia pernah menerima peringatan di masa lalu.

“Sekarang saya juga menanyakan apakah orang tersebut sudah mencapai jumlah maksimal peringatan/pelanggaran karena lain kasusnya.

“Sudah lima hari dan mereka masih belum menghubungi saya. Saya hanya menganggapnya lucu karena mereka begitu bersemangat untuk berbicara dan begitu cepat membalas postingan saya, tetapi begitu saya menghapusnya, mereka tiba-tiba menghilang.

“Saya hanya membahas hal ini di sini dan saat ini karena mereka tampaknya tidak terlalu memedulikan status karyawan mereka seperti halnya posisi saya, jadi menurut saya kami tidak akan dapat menyelesaikan apa pun.

“Saya tidak ingin membesar-besarkan hal-hal yang tidak proporsional, jadi saya mencoba memperbaikinya secara pribadi. Tapi sekarang hal itu sudah tidak terkendali. Akan sangat membantu jika seseorang benar-benar menghubungi saya kembali. Saya tahu ada orang-orang di luar sana yang sangat ingin menyalahkan saya atas segalanya, jadi tidak masalah bagi saya di mana pendirian saya dalam semua ini. Saya benar-benar tidak keberatan jika saya satu-satunya yang terpengaruh di sini karena sejujurnya saya sudah terbiasa.

“Tapi menurut saya mereka sangat TIDAK ADIL terhadap servernya, jika dia boleh bekerja di sana selama 9 bulan tanpa masalah. Saya berharap hal itu masih bisa diperbaiki, setidaknya hanya demi dia.”

Pada akhirnya, Coleen pun memberikan pesannya kepada staf layanan yang dipecat.

“Kepada karyawan yang terkena dampak, saya menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan saya harap Anda memahami bahwa hal ini tidak harus terjadi seperti ini. Saya akan tetap berusaha sebaik mungkin untuk memperbaikinya sehingga Anda bisa mendapatkan perlakuan adil yang layak Anda dapatkan. Tapi tidak ada lagi BS media sosial ini. Ini adalah sesuatu yang perlu diselesaikan secara pribadi.”

Manajemen restoran tersebut belum mengeluarkan pernyataan. Rappler telah menghubungi restoran tersebut untuk memberikan komentar. – Rappler.com