blog.thecurtiscasa.com

Krispy Kreme Filipina meluncurkan aplikasi seluler sebagai bagian dari investasi digitalnya untuk menyenangkan lebih banyak pelanggan yang melek ponsel pintar – yang pertama dari jaringan donat

MANILA, Filipina – Saat Anda kembali bekerja setelah Pekan Suci, Anda mungkin akan menjalani hari-hari yang penuh dengan jadwal.

Jika Anda mendambakan donat berbentuk telur Paskah dan kopi seduh saat rapat untuk memeriahkan minggu sibuk Anda, Anda tidak perlu pergi ke toko dan membelinya. Anda dapat memesannya melalui aplikasi pengiriman seluler Krispy Kreme, yang tersedia untuk diunduh gratis dari Google Play dan iTunes App Store di Filipina.

Dikembangkan oleh Mobext, agen pemasaran seluler yang berbasis di Filipina, aplikasi ini diterima dengan baik di iTunes App Store pada akhir pekan peluncurannya, dan menjadi aplikasi gratis nomor 1 dalam kategori Makanan dan Minuman.

Cara untuk pergi

Aplikasi seluler untuk jaringan donat Amerika, yang disebut sebagai yang pertama di industri jasa makanan, menggabungkan kenyamanan:

• Pesan donat, kue, kopi, penawaran, kartu hadiah – dan simpan pilihan Anda untuk memudahkan akses
• Jadwalkan pengiriman pesanan Anda pada tanggal dan waktu yang Anda inginkan – bahkan dua bulan sebelum jadwal acara atau pertemuan Anda
• Jadwalkan pengambilan pesanan Anda pada tanggal dan waktu yang Anda tentukan
• Temukan toko Krispy Kreme terdekat Anda
• Terima prangko untuk mendapatkan lebih banyak barang gratis dan hadiah lainnya

Selain itu, jika Anda berada di Amerika Serikat, Anda dapat mengirimkan suguhan Krispy Kreme kepada orang yang Anda cintai menggunakan aplikasi seluler.

Anda juga bisa menjadi orang pertama yang mengetahui tentang ikatan, produk baru, dan promosi rantai donat tersebut.

Selain rencana 10 toko baru (mandiri dan kios) di seluruh negeri tahun ini, Krispy Kreme juga memperluas jangkauannya dengan berinvestasi pada infrastruktur internet. Misalnya, pengembangan aplikasi seluler membutuhkan waktu 6 bulan agar dapat terintegrasi sepenuhnya dengan toko dan pusat kontak khusus Krispy Kreme.

Menu manual, kios menu interaktif, menu drive-through digital, dan signage adalah beberapa investasi teknologi yang direncanakan perusahaan.

Kolaborasi dengan pemandu jalan online seperti Waze juga dipertimbangkan untuk meningkatkan akses yang lebih mudah terhadap pesanan penjemputan.

Ketua Krispy Kreme Filipina Jim Fuentebella mengatakan bahwa peralihan ke digital, meskipun merupakan investasi yang besar, adalah cara rantai donat tersebut meningkatkan mereknya dan tumbuh secara eksponensial.

Pertumbuhan Krispy Kreme dalam beberapa tahun terakhir disebabkan oleh ekspansi internasionalnya menyusul penutupan banyak lokasi di AS pada tahun 2005 hingga 2008, ketika saham perusahaan tersebut anjlok setelah terlalu banyak toko besar dan mahal dibangun dengan tergesa-gesa. Hingga saat ini, Krispy Kreme Filipina memiliki 60 toko di Tanah Air. (BACA: Krispy Kreme lebih dari sekadar donat)

Tindakan di tempat

Meskipun niatnya baik, kondisi layanan internet dan ketersediaan data seluler di Filipina masih menjadi sumber frustrasi bagi pelanggan.

Misalnya, memesan dua lusin donat menggunakan aplikasi pada hari Jumat sore di cabang utama Krispy Kreme yang penuh sesak di Bonifacio Global City memerlukan waktu sekitar 20 hingga 30 menit karena masalah konektivitas internet.

Jadi, tidak dapat dihindari untuk mengulangi seluruh proses pemesanan (mulai dari memilih 24 donat pilihan Anda dan melakukan pemesanan, hingga memperbarui informasi pengiriman). Pemeriksaan terus-menerus dengan perwakilan pusat kontak dan spesialis dukungan TI juga diperlukan untuk memastikan bahwa masalah yang dihadapi telah ditangani oleh kedua belah pihak.

Namun Marketing Manager Krispy Kreme Filipina Ariane Valinton mengatakan yang mereka tawarkan kepada pelanggannya tetap kemudahan dan akses.

“Kami ingin menyelamatkan pelanggan kami dari kemacetan lalu lintas dan masalah parkir hanya untuk pergi ke toko kami dan membeli donat favorit mereka. Kami ingin mereka mendapatkan donatnya hanya dengan menggunakan aplikasi seluler,” kata Valinton.

Tindakan juga diambil demi kepentingan pelanggan dan Krispy Kreme.

Krispy Kreme, misalnya, tidak menetapkan waktu pengiriman yang ditentukan, tidak seperti jaringan makanan cepat saji. Mereka yang memesan melalui aplikasi seluler kini dilayani oleh gerai Krispy Kreme di kawasan pusat bisnis Makati, Ortigas, dan Bonifacio Global City.

“Kami memastikan bahwa kami mengirimkannya pada saat Anda membutuhkannya,” kata Valinton.

Pesanan pengiriman minimum adalah P500 ($11,26) dan dapat dibayar tunai pada saat pengiriman. Untuk pesanan massal sebesar P3.000 ($67,56) ke atas, Krispy Kreme akan memerlukan detail kartu kredit Anda, sebuah proses yang dijamin aman oleh perusahaan.

Selusin donat mengkilap asli dihargai P357 ($8,04); lusin berbagai macam, P434 ($9,77). Harga tersebut lebih tinggi dibandingkan harga toko karena sudah termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) dan biaya pengiriman.

“Sebagian besar masyarakat Filipina masih terbiasa membayar barang secara tunai, jadi kami masih memiliki opsi pengiriman tunai di tempat,” tambah Valinton.

Secara keseluruhan, inovasi tersebut diperuntukkan bagi pelanggan Krispy Kreme, khususnya kaum muda. Bagi mereka, Valinton menyampaikan bahwa mereka akan memulai promosi pada bulan April ini bertepatan dengan konser Katy Perry pada tanggal 7 Mei di Philippine Arena.

“Dengan inovasi ini, kami bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan lebih meningkatkan pengalaman merek mereka dengan cara yang menarik dan interaktif untuk menikmati dan berbagi suguhan Krispy Kreme favorit mereka,” kata Valinton. – Rappler.com

US$1 = P44,41