blog.thecurtiscasa.com

Daripada membiarkan kisah Kristelle “Kae” Davantes mempengaruhi kita secara emosional, kita sebagai pebisnis dan pengusaha harus belajar dari tragedi tersebut.

Sejujurnya, menjadi pebisnis yang sukses dan sehat secara finansial di Filipina dapat menjadikan Anda sasaran kejahatan.

Bahkan sebelum kita memajukan karier atau mengembangkan bisnis, kita harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan keselamatan kita. Dengan semangat inilah saya mendekat Badan Keamanan Internasional (ISA)sebuah perusahaan internasional yang memberikan perlindungan eksekutif kepada diplomat dan eksekutif.

Kepala operasi ISA Filipina, Leo Strand, memberi saya wawasan tentang cara agar aman di negara ini. Strand, mantan bintara unit pasukan khusus Swedia yang pernah dipercaya untuk melindungi keluarga kerajaan, telah melatih unit militer dan polisi di seluruh dunia.

Strand berbicara tentang bagaimana bisnis perlindungan berkendara yang agak eksotis dapat menjadi relevan bagi pengusaha atau pebisnis sehari-hari. Karena Filipina tertinggal dalam banyak industri, orang mungkin tergoda untuk sekadar menyalin dan menempelkan model bisnis dari luar negeri ke dalam konteks Filipina.

Itu sebuah kesalahan, Strand memperingatkan. Bahkan dalam industri yang peduli dengan isu keselamatan universal, penting untuk melokalisasi pendekatan terhadap pasar Anda. ISA mencapai hal tersebut dalam budaya, staf, dan harga. Pengusaha dan manajer Filipina, terutama mereka yang meluncurkan bisnis baru di negara tersebut, harus melakukan hal yang sama.

Berikut cuplikan obrolan kami:

EF: Bisakah Anda ceritakan apa yang dilakukan ISA?

LS: Kami melakukan apa pun yang berhubungan dengan keamanan. Kami melatih unit polisi, militer, dan pasukan khusus pemerintah di seluruh dunia. Kami juga melakukan konsultasi keamanan—untuk memberi Anda indikasi mengenai skala kami, seperti yang kami lakukan pada Olimpiade Sydney tahun 2004.

Umumnya kami melakukan perlindungan eksekutif, dan sebagian besar klien kami adalah eksekutif asing atau diplomat asing. Di antara klien-klien kami, Anda akan menemukan berbagai macam risiko, namun minimal semuanya berada pada tingkat yang tinggi.

EF: Bagaimana Anda mendapatkan mereka sebagai pelanggan?

LS: Tidak ada proses penawaran seperti yang Anda bayangkan.

Kami biasanya mendapatkan klien melalui rujukan dari kedutaan atau perwakilan perusahaan. Karena kami telah membangun hubungan dengan pemerintah melalui pelatihan berbagai unit mereka, mereka tahu apa yang kami lakukan dan mereka percaya bahwa kami mampu mengatasi kompleksitas yang diperlukan dalam melindungi kepala eksekutif.

Berbeda dengan pengawal Filipina, atau bahkan lembaga perlindungan eksekutif lainnya, fokus kami adalah pada keamanan proaktif, bukan reaktif.

Ini adalah model keamanan Skandinavia.

EF: Apa yang diperlukan untuk mempraktikkan model keamanan Skandinavia?

LS: Dengan ISA, persyaratannya setidaknya sangat ketat. Minimal, kami mewajibkan kandidat kami memiliki gelar sarjana. Dari sana, mereka biasanya berlatar belakang polisi, militer, atau pasukan khusus. Mereka harusnya sangat ahli dalam menembak dan pertarungan tangan kosong, karena hal-hal tersebut jarang kita harapkan untuk dilakukan. Tujuan model keamanan Skandinavia adalah bersifat non-konfrontatif, apa pun konteksnya.

EF: Jadi, apakah model Skandinavia berhasil di Filipina?

LS: Itu sukses di seluruh dunia. Selama lebih dari tiga puluh tahun keberadaan kami, kami tidak pernah kehilangan agen atau klien. Salah satu alasannya adalah karena fungsinya yang luar biasa. Ia meminjam dari hal-hal lain dan hanya mempertahankan apa yang berhasil, menjadikannya sebuah titik untuk beradaptasi dengan budaya lokal.

Yang lainnya, sayangnya, tidak. Saat dihadapkan pada ancaman, Anda mungkin melihat pengawal Filipina melompat keluar dari konvoi mereka dan melihat sekeliling tanpa tujuan. Atau lebih buruk lagi, Anda bisa membuat orang Amerika melakukan Amerikanisasi di Filipina. Anda tidak bisa berkeliling di sini dengan limusin.

EF: Seberapa berbeda atau miripkah bisnis Anda dengan bisnis lain?

LS: Dari sudut pandang bisnis. Ingat, ketika kebanyakan orang melihat kami, mereka menganggap kami sebagai unit militer atau polisi. Namun kami adalah bisnis yang sama seperti restoran atau department store. Kita harus khawatir tentang untung dan rugi.

Jika kami mencoba menerapkan apa yang berhasil di negara lain kepada Filipina, kami tidak akan berhasil secara finansial seperti saat ini. Kami akan kehilangan pelanggan. Kita tidak bisa bertindak dengan cara yang sama seperti yang kita lakukan di Timur Tengah, meskipun keduanya tampaknya melibatkan pertahanan terhadap teroris atau pemberontak.

Ini adalah nasihat paling benar yang dapat saya berikan kepada setiap pebisnis: Beradaptasi, beradaptasi, beradaptasi. Anda perlu melokalisasi ke pasar Anda, apa pun bidang Anda. Dalam pekerjaan saya, ini bisa berarti perbedaan nyata antara hidup dan mati.

Di negara lain, hal ini sama pentingnya—bagaimanapun juga, bisnis Anda adalah penghidupan Anda. Anda tidak bisa mengambil risiko kehilangan pelanggan atau klien karena Anda tidak berpikir dalam konteks budaya.

EF: Bisakah Anda memberikan contoh pemikiran dalam konteks budaya?

LS: Ini bisa sesederhana seperti pada staf Anda. Di Singapura, kantor kami dihadang oleh warga Singapura. Di Filipina, hal ini digawangi oleh orang Filipina. Hal ini membuat calon klien jauh lebih nyaman mendekati kami.

Filipina juga merupakan masyarakat yang sopan. Meskipun Anda mungkin menemukan perusahaan-perusahaan Barat lainnya bersikap seperti ini, kami jauh lebih akomodatif dalam cara kami menangani pelanggan.

Berpikir secara budaya bahkan menyaring angka-angka sulit dalam bisnis kita. Ini semacam proyek yang sedang saya kerjakan sekarang.

EF: Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang hal itu?

LS: Detail keamanan dua orang dengan ISA tidaklah murah. Kami memiliki banyak pengeluaran yang harus ditanggung seperti biaya asuransi dan gaji agen dan sebagainya. Agen kami bekerja berdasarkan kontrak-ke-kontrak.

Jadi salah satu agen kami akan bertugas selama dua minggu, yang biasanya merupakan durasi kunjungan bisnis atau diplomatik, dan kemudian bersiaga untuk kontrak berikutnya. Namun kami mendapatkan aliran klien yang stabil, dan agen kami diberi kompensasi sesuai dengan tarif Uni Eropa, bukan Filipina.

Ini adalah sebuah tantangan. Saat ini, kami saat ini tidak terjangkau oleh sebagian besar orang Filipina dalam hal jumlah murni. Mungkin juga ada hambatan budaya: masyarakat Filipina mungkin tidak memahami nilai dari sebuah perusahaan keamanan eksekutif. Mereka mungkin mengira pria yang mengenakan barong sudah cukup.

EF: Mengapa penjaga keamanan tidak cukup?

LS: Sederhananya, satpam bukanlah petugas perlindungan eksekutif. Sebagai analogi, berapa banyak orang yang mau mempekerjakan perawat untuk melakukan operasi kritis pada dirinya sendiri dibandingkan dokter yang berkualifikasi?

Seorang penjaga keamanan hanya memenuhi syarat untuk mengamati dan melaporkan – hanya itu yang memenuhi syarat untuk mendapatkan lisensi. Hal yang sama berlaku untuk semua petugas polisi yang sedang tidak bertugas dan bekerja sambilan sebagai pengawal. Mereka mungkin terlatih dalam industri penegakan hukum dan melakukan pekerjaan dengan baik di sana, namun bidang perlindungan bukanlah tentang memberikan respons ketika sesuatu terjadi.

Hal ini untuk memastikan bahwa lawan tidak diberi kesempatan untuk bertindak. Jadi untuk menjual nilai ISA kepada klien potensial, saya merekrut dan melatih orang Filipina sebagai Pejabat Perlindungan Eksekutif. Hal ini akan memungkinkan kami mempertahankan standar ISA Eropa yang sangat baik, sekaligus menyediakan layanan kami dengan tarif yang lebih terjangkau.

Dan untuk memperkenalkan nama kami, kami mengadakan seminar untuk perusahaan-perusahaan besar dan ikonik di Filipina. Sekali lagi, kesuksesan dalam bisnis bergantung pada pemikiran dalam konteks budaya Anda.

EF: Bisakah Anda berbagi sebagian dari apa yang Anda pelajari dengan pengusaha Filipina?

LS: Kami mempelajari sebuah konsep yang disebut kesadaran situasional. Memang benar memperhatikan sekeliling Anda adalah bagiannya, tetapi itu tergantung pada membaca orang-orang di sekitar Anda.

EF: Bagaimana Anda mengajar siswa membaca orang dengan akurat?

LS: Saya memberitahu semua siswa saya untuk mencari pola perilaku. Jika Anda sedang berjalan di jalan pada larut malam, bagaimana Anda dapat mengetahui apakah orang yang berdiri di trotoar depan mempunyai niat buruk?

Kebanyakan orang—jika Anda melihat sekeliling kita saat ini—berjalan dengan santai, kecuali mereka sedang mengalami stres ekstrem. Maka tubuh mereka akan tegang. Mereka akan menegakkan bahu dan berjalan dengan kaku.

EF: Prinsip yang sama berlaku untuk penjahat?

LS: Lebih dari itu. Saat Anda menjadi orang jahat, Anda tidak hanya ketat, tetapi Anda juga mengamati sekeliling Anda. Anda tidak ingin polisi atau penjaga keamanan atau saksi berada di sana.

Jadi jika pria di trotoar itu terus mengalihkan pandangannya, Anda mungkin ingin pindah ke seberang jalan.

EF: Bagaimana jika Anda tidak memperhatikan orang yang mencurigakan itu sampai Anda sudah dekat dengannya?

LS: Ini adalah bagian dari apa yang kita pelajari. Kami tidak menganjurkan segala hal yang mengurangi kemampuan Anda untuk waspada terhadap situasi, seperti berjalan-jalan sambil mengirim SMS atau berbicara di iPhone Anda.

EF: Bagaimana jika seseorang – demi argumen – tidak sadar akan situasi dan mendapati dirinya berada dalam situasi berbahaya?

LS: Sayangnya hal ini terjadi. Namun kembali ke contoh sebelumnya, misalkan orang yang mencurigakan itu mulai mengikuti Anda di jalan setelah Anda berpapasan dengannya. Terlepas dari situasi sebenarnya di mana hal ini terjadi, Anda harus selalu menempatkan diri Anda pada posisi yang diuntungkan dalam konteks lokal.

Contoh paling nyata, dengan asumsi peluang tersebut tersedia, adalah dengan menempatkan diri Anda di dekat petugas keamanan atau polisi. Jika ada area ramai di dekatnya, seperti mal atau mercato, masuklah ke sana.

Kemungkinan seseorang melakukan kejahatan kekerasan terhadap Anda di tempat yang ramai dan sibuk jauh lebih kecil.

Dalam situasi apa pun akan ada peluang untuk menang. Katakanlah Anda berada di jalan dengan sedikit pejalan kaki, namun banyak lalu lintas mobil. Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah berhenti dan menatap mata orang yang mengikuti Anda.

Ini menunjukkan bahwa Anda mengetahui bahwa dia ada di sana dan Anda mengetahui seperti apa rupanya. Ini juga merupakan cara bagi Anda untuk menunjukkan kekuatan, yang seharusnya menghalangi penjahat. Kebanyakan dari mereka memiliki mentalitas predator di alam liar—mereka ingin memangsa yang lemah.

Jika Anda terlihat kuat, kecil kemungkinannya mereka menargetkan Anda.

EF: Setelah memproyeksikan kekuatanmu, apa yang kamu lakukan selanjutnya?

LS: Dari sana Anda dapat memutar balik ke arah lain. Orang itu, jika dia mempunyai niat buruk, akan sangat terkejut dengan hal ini.

Pada kesempatan langka dia terus mengikuti Anda ke arah yang berlawanan, Anda dapat memposisikan diri Anda sehingga, jika dia mencoba sesuatu, Anda dapat melemparkannya ke arah lalu lintas.

EF: Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak dapat memanfaatkan lingkungan untuk keuntungan Anda?

LS: Ini mungkin nasihat yang terbaik: Jika Anda benar-benar terjebak oleh sebuah ancaman, katakanlah, penangguhan, yang terbaik adalah selalu mematuhinya, selama hal tersebut tidak menempatkan Anda pada bahaya yang lebih besar atau peningkatan risiko.

Anda selalu dapat mengganti ponsel cerdas Anda, mendapatkan kembali nomor teman Anda, tetapi ini sangat merepotkan. Tentu saja, Anda tidak dapat menggantikan hidup Anda. – Rappler.com