blog.thecurtiscasa.com

Disrupsi besar-besaran di sektor ritel akan mengubah pola belanja di masa depan, sehingga tidak bisa lagi dibedakan dari bentuknya saat ini, menurut firma riset pasar global TNS dan Kantar, sebuah konsultan ritel.

“Pada dekade berikutnya, orang-orang masih akan berbelanja, namun hal tersebut tidak akan terlihat seperti yang kita ketahui saat ini. Kita akan melihat gangguan besar akibat teknologi, geopolitik, dan peningkatan kesejahteraan ekonomi di berbagai negara,” kata Tara Prabhakar, direktur regional TNS Asia Pasifik, dalam briefing pada Selasa, 9 Juni.

Perubahan pola ritel global sudah terlihat dari bangkitnya merek-merek di Asia, dipimpin oleh Tiongkok yang perlahan-lahan beralih dari model “buatan Tiongkok” ke desain di Tiongkok, yang menunjukkan peningkatan kualitas.

Integrasi regional yang akan datang juga akan berperan dengan memberikan merek-merek Asia lebih banyak akses ke negara-negara anggota Perhimpunan Bangsa-Bangsa Asia Tenggara (ASEAN) yang biasanya melayani merek-merek Barat.

Namun, teknologi akan menjadi faktor terbesar, kata Prabhakar.

TNS percaya bahwa ritel memiliki 3 elemen kunci: pembeli, aktivitas yang terlibat dalam menjangkau dan menghubungi pembeli, dan transaksi aktual yang terjadi.

Prabhakar mengatakan bahwa meskipun elemen-elemen ini tidak akan berubah, namun elemen-elemen tersebut akan berkembang secara dramatis, sehingga bisnis ritel dan merek harus ikut berevolusi atau berisiko menjadi ketinggalan jaman.

“Ritel pada tahun 2025 akan terlihat berbeda dengan ekosistem digital saat ini dibandingkan tahun 2005,” kata Prabhakar.

Ritel daring

Model tradisional yang menjual banyak produk dalam satu ruang besar – bangunlah dan mereka akan datang, seperti supermarket – sudah tidak ada lagi, kata Prabhakar.

Dengan maraknya ritel online, semakin sedikit alasan masyarakat untuk meninggalkan rumah. Ketika mereka berani, mereka akan mencoba melakukan banyak tugas dan menyelesaikan sebanyak mungkin.

“Kami percaya bahwa peluang untuk berkumpul akan terkonsolidasi. Ritel tidak lagi hanya menjadi titik transaksi, melainkan hanya salah satu komponen tempat pengumpulan dapat dilakukan,” jelasnya.

Di Filipina, hal ini sudah mulai terlihat di mal-mal yang merayakan misa keagamaan (ritel dan ibadah) dan gelanggang es (ritel plus hiburan).

Prabhakar juga menyebutkan bahwa di masa depan akan terlihat munculnya pengembangan serba guna (mixed-use development) – kompleks yang memadukan pekerjaan, kehidupan, dan permainan sambil menggambarkan tren menuju konvergensi.

Pemain ritel terbesar di masa depan adalah pemain online, yaitu perusahaan seperti Amazon, Alibaba, WeChat dan Google, katanya, karena mereka memiliki kemampuan untuk menyatukan banyak orang secara online.

Di Filipina, Prabhakar menambahkan, ritel tradisional tidak akan hilang sepenuhnya karena sudah mendarah daging dalam budaya, namun e-commerce secara bertahap akan menjadi kekuatan yang dominan.

Iklan yang ditargetkan

Setelah berhasil mengumpulkan orang, pengecer masih perlu mengembangkan keterlibatan emosional untuk membuat orang membeli, jelas Prabhakar.

Strategi tradisionalnya adalah membombardir konsumen dengan iklan, namun teknologi telah memungkinkan pengecer menyesuaikan konten mereka melalui iklan bertarget.

Big data memungkinkan perusahaan mengetahui lebih banyak tentang pembeli, dan teknologi memungkinkan mereka memberikan nilai yang dipersonalisasi, berbasis lokasi, dan real-time, kata Prabhakar.

Kirim ke titik yang berbeda

Pengiriman di masa depan akan menjadi tantangan karena infrastruktur dan polarisasi pembeli yang besar dalam hal gender dan tingkat pendapatan, serta kecanggihan pasar.

Di semua kota modern, Anda akan memiliki dua kelompok pembeli, kelompok “yang kaya” dan “yang tidak punya”, yang memiliki kebutuhan pengiriman berbeda dan bersedia membayar untuk opsi pengiriman yang berbeda, kata Prabhakar.

Dia menambahkan bahwa di masa lalu, pengecer akan menargetkan segmen tertentu, namun saat ini mereka tidak mampu melakukannya karena tingginya biaya real estat, jadi satu-satunya cara untuk mendapatkan keuntungan adalah dengan menargetkan semua segmen yang terpolarisasi ini.

Hal ini memerlukan penerapan strategi yang berbeda-beda karena apa yang diinginkan oleh kelompok “kaya” bukanlah apa yang diinginkan oleh “kaum miskin”.

Salah satu cara untuk membedakannya adalah dengan menawarkan opsi pengiriman yang disesuaikan untuk kelompok pembeli yang berbeda.

Pembelian yang dikirimkan pada hari yang sama, pada waktu yang diinginkan, di lokasi yang diinginkan dapat memberikan nilai bagi “orang kaya” yang bersedia membayar untuk kemewahan tersebut, kata Prabhakar.

Kelompok “yang tidak punya” mungkin tidak memiliki dana tambahan untuk layanan tersebut, namun mereka mempunyai pilihan untuk mengambil sendiri karena tempat pengumpulan lokal bermunculan di berbagai lokasi yang mudah dijangkau.

Kenyamanan juga dibantu oleh menjamurnya layanan otomatis.

Aplikasi seperti TaskRabbit memungkinkan pengguna mendapatkan layanan dari berbagai pemasok kecil dan juga dapat digunakan untuk melakukan outsourcing pengiriman berbagai barang dari pengecer.

Konvergensi distribusi

Di Asia, pengecer besar dan kecil telah menemukan cara kreatif untuk melakukan outsourcing pada jaringan mereka dan opsi pengiriman yang memungkinkan distribusi efisien. Mereka dapat meneruskan hal ini kepada konsumen dalam bentuk harga yang lebih rendah.

Di Filipina, LBC360 memungkinkan pengecer menjangkau provinsi dengan menyediakan logistik dan infrastruktur.

Zalora telah bergabung dengan 7-Eleven untuk memungkinkan konsumen mengambil dan membayar barang yang dibeli secara online melalui toko serba ada di Thailand, dan akan segera meluncurkan layanan serupa di Filipina.

Kemungkinan lainnya, kata Prabhakar, adalah dengan memanfaatkan sari-sari (varietas kecil) toko, yang tersebar luas di seluruh nusantara, untuk memperluas jaringan pengecer karena mereka memiliki akses ke banyak konsumen.

“Pembeli akan segera membeli di mana saja, kapan saja dan menerima produk dengan penundaan waktu yang minimal. Kemenangan di pasar negara berkembang berarti kemenangan dalam distribusi. Dan teknologi serta model crowdsourcing memungkinkan dunia usaha untuk melakukan hal ini secara menguntungkan,” kata Prabhakar. – Rappler.com

Gambar konsep belanja online dari Shutterstock