blog.thecurtiscasa.com

‘Sebaliknya, Jollibee memutuskan untuk mengambil jalan yang paling sedikit perlawanannya, yang menggambarkan apa yang dianggap salah oleh banyak orang Filipina terhadap orang Filipina’

Seminggu yang lalu, muncul berita tentang bagaimana seorang pria yang menggunakan nama samaran “Jay Bee” menipu seorang pengantar Jollibee agar mengambil P200 (sekitar $4) dari rekeningnya. Jollibee memiliki jaminan pengiriman 20 menit, yang jika pesanan datang terlambat, pelanggan akan menerima 200 peso dalam kartu hadiah “sebagai niat baik”. (BACA: Jollibee: ‘Jay Bee’ menipu kurir kami)

Meski petugas pengantar tiba tepat waktu, Jay Bee tidak menjawab panggilan dari resepsionis gedung hingga satu menit berlalu, sehingga pengantaran akan terlambat tiba. Dia membual tentang triknya di media sosial dan bahkan membalik burung di salah satu fotonya. Penipu dan pengganggu ini berkembang pesat dalam ketenarannya selama 15 menit.

Sebagai tanggapan, Jollibee memutuskan untuk tidak mendenda atau menuntut Jay Bee atas penipuannya, dan malah mengatakan bahwa “sudah cukup bagi kami bahwa kesalahan (Jay Bee) terungkap.” (BACA: Jollibee tidak akan menuntut ‘Jay Bee’)

Saya berasumsi bahwa perusahaan akan dianggap sebagai tindakan belas kasihan yang efektif, Jollibee kemudian berkata, “Kami percaya bahwa masyarakat akan memperlakukan pengendara kami dengan sopan santun, kejujuran, dan rasa hormat yang layak mereka dapatkan.” Sebagaimana tertulis, pernyataan tersebut tidak menunjukkan akuntabilitas untuk melindungi martabat, keselamatan, atau gaji karyawannya. “Kami percaya,” kata mereka, yang merupakan sepupu dari “kami berharap.”

Beberapa netizen setuju dengan keputusan Jollibee, mengklaim bahwa Jollibee adalah tindakan yang cerdas untuk tidak menyia-nyiakan biaya hukum dengan jumlah yang tidak seberapa dan mempermalukan Jay Bee di depan umum sudah cukup sebagai hukuman.

Yang lain berpendapat bahwa dia mungkin sakit jiwa, meskipun tidak ada bukti medis mengenai hal ini. Dalam budaya di mana “tak tahu malu (tidak tahu malu)” adalah ungkapan yang paling memberatkan, rasa malu Jay Bee tampaknya kontrapasso.

Namun, semua komentar ini, yang berfokus pada kesombongan Jay Bee atau kesombongan 200 peso, kehilangan inti tragis sebenarnya dari cerita ini: karyawan tak kasat mata yang peran, suara, dan gajinya sangat kecil sehingga kita segera melupakan sisinya.

Kami bahkan tidak tahu namanya.

Meskipun P200 kelihatannya kecil, bagi banyak orang, jumlah tersebut setara dengan upah satu hari. Pekerja Filipina di dalam dan di luar negeri mempertaruhkan nyawa dan anggota tubuh mereka untuk melindungi gaji mereka, namun kami hanya berharap sedikit dari pemberi kerja kami untuk melindungi hak-hak mereka. Menghabiskan waktu di ruang tunggu POEA selama 14 tahun terakhir, saya telah memindai catatan dan berbicara dengan sesama OFW yang berangkat ke negara-negara jauh untuk melakukan pekerjaan yang sulit dan tidak pasti.

Ucapan mereka adalah, “Setidaknya kita dibayar.” Ada OFW yang menolak meninggalkan zona perang karena mereka membutuhkan uang.

Kita terbiasa mendengar cerita tentang anggota keluarga yang tidak mengambil liburan kontrak karena mereka tidak yakin apakah mereka akan mempunyai pekerjaan untuk kembali ketika mereka kembali.

PRT menceritakan narasi demi narasi eksploitasi di luar negeri. Buruh menerima upah yang lebih kecil. Staf tunggu dan pemilik toko di sini akan bekerja untuk kontrak yang tidak pasti dengan sedikit atau tanpa manfaat, tidak yakin apakah kontrak tersebut akan diperbarui setelah 6 bulan.

Kita sudah terbiasa mendengar cerita-cerita ini sehingga sudah menjadi hal biasa. Membandingkan P200 yang ditarik dari rekening pelaku intimidasi tampak seperti sebuah sarang tikus mondok dibandingkan dengan kisah-kisah yang lebih menyakitkan dan lebih mendesak dari para pekerja Filipina lainnya.

Namun, jika kita mengabaikan contoh-contoh kecil seperti kontroversi Jollibee ini, kita membuktikan bahwa kita sama sekali tidak peduli terhadap pekerja kita. Jika kita tidak bisa mengatasi ketidakadilan sekecil insiden Jollibee ini, bagaimana para pekerja bisa berharap untuk diperhatikan dan dilindungi ketika nyawa dan penghidupan mereka terancam?

Keputusan Jollibee untuk tidak mendenda atau menuntut Jay Bee adalah keputusan yang praktis. Lagi pula, mendenda atau menuntut seseorang sebesar P200 membutuhkan lebih banyak waktu dan uang. Sebagai dekan Sekolah Pemerintahan Ateneo Tony La Viña berkata: “Bagaimanapun, dia menipu Jollibee sejumlah 200 peso. Mungkin tidak akan ada hukuman penjara untuk itu dan tentunya denda yang sangat kecil.”

Namun, Jollibee dan waralaba makanan cepat saji lainnya juga perlu bercermin dan merenungkan kesehatan dan perlakuan terhadap pekerjanya. Jollibee mengeluarkan pernyataan resmi yang mengatakan bahwa mereka tidak membebankan kartu hadiah ke gaji pekerjanya – bagus. Di internet, mantan karyawan menceritakan kisah berbeda tentang jalan pintas berbahaya dalam melakukan pengiriman tepat waktu.

Jollibee dan layanan pengiriman lainnya harus mempertimbangkan bahaya menavigasi wilayah seperti Metro Manila dengan keterbatasan waktu, dengan faktor-faktor di luar kendali mereka: cuaca, lalu lintas, dan, dalam hal ini, taktik balas dendam pelanggan. Mantan karyawan berbicara tentang kesulitan bertahan hidup dengan gaji kecil dan jadwal yang menantang. Mereka yang sudah rentan menjadi semakin tidak berdaya.

Meskipun Jollibee tidak unik dalam perlakuannya terhadap para pekerjanya, waralaba tercinta ini bisa saja menjadi pemimpin dalam mempromosikan praktik ketenagakerjaan yang lebih adil dan penuh kasih sayang dengan mendenda atau menuntut Jay Bee dan bahkan mengubah kebijakan mereka saat ini.

Ini akan menjadi kesempatan luar biasa bagi Jollibee, yang bisa dibilang merupakan merek paling populer di Filipina, untuk membangkitkan semangat masyarakat Filipina yang kecewa dengan menunjukkan kepada mereka bahwa orang jahat tidak dapat melarikan diri dan orang yang tidak bersalah akan dilindungi. Hal ini akan menunjukkan kepada masyarakat Filipina bahwa ada konsekuensi hukum yang nyata dan dapat diukur jika berbuat curang dan berbohong. Hukuman terhadap Jay Bee, baik denda yang besar atau kasus pengadilan, akan menjadi simbol kepedulian Jollibee terhadap karyawannya.

Sebaliknya, Jollibee memutuskan untuk mengambil jalan yang paling sedikit perlawanannya, yang menggambarkan apa yang dianggap salah oleh banyak orang Filipina: bahwa kelompok yang terpinggirkan dan miskin tidak memiliki suara dan bahwa perilaku kriminal diabaikan atau, dalam hal ini, dapat diberi imbalan. Hal ini sering terjadi, masyarakat Filipina merasa diabaikan dan lemah di hadapan pihak yang lebih berkuasa. “Itu bisa dilakukan. Apa pun yang terjadi (Bisa dilakukan. Apapun yang terjadi)” adalah kalimat yang terkenal di Filipina. “Lagipula tidak akan ada hasil” atau seperti, La Viña mengatakannya: “Tetapi mengapa repot-repot? Mengapa membuang-buang waktu jaksa dan pengadilan dalam hal ini?”

Jollibee perlu memilih pertarungannya, tulis beberapa netizen, dan pertarungan ini tidak besar atau cukup penting untuk dilanjutkan.

Keputusan Jollibee untuk membiarkan kebohongan mencerminkan kebenaran dari sentimen tersebut dan saya kehilangan nafsu makan.

Sebagai pelanggan, saya merasa dikecewakan oleh institusi yang saya percayai dan memberi saya kegembiraan. – Rappler.com

Baca artikel sebelumnya oleh penulis ini