blog.thecurtiscasa.com

Bagi Upwork, Filipina adalah negara dengan penghasilan tertinggi ketiga di dunia dalam hal pekerja lepas

Semakin banyak orang Filipina yang mencoba menjadi pekerja lepas secara online. Platform pekerjaan online Upwork (sebelumnya Elance-oDesk) sudah memiliki lebih dari 1,4 juta pengguna terdaftar di Filipina saja.

Tren Freelance di Filipina

Ryan Johnson, direktur kategori Upwork, mengatakan tidak ada pekerja lepas Filipina “rata-rata” di platform ini. Meskipun mereka semua berasal dari latar belakang yang berbeda, mereka disatukan oleh alasan berbeda mengapa mereka menganggapnya menarik.

“Freelancing on Upwork menawarkan masyarakat Filipina akses terhadap lebih banyak pekerjaan, kemampuan untuk menghindari perjalanan jauh dengan bekerja dari rumah, kebebasan untuk memilih dengan siapa mereka bekerja, di mana mereka bekerja dan jam berapa mereka bekerja, peluang untuk mendapatkan penghasilan dalam mata uang asing, seperti seperti dolar AS, dan kemampuan untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga,” kata Johnson.

Johnson mengatakan beberapa pengguna di Filipina memulai Upwork hanya secara paruh waktu, namun akhirnya beralih ke pekerjaan lepas penuh waktu. Menurut Johnson, industri freelance secara keseluruhan sedang berkembang. Bagi Upwork, Filipina adalah wilayah dengan pendapatan tertinggi ketiga di dunia.

Johnson mengatakan kategori teratas berdasarkan pendapatan pekerja lepas di Filipina adalah dukungan administratif, penjualan dan pemasaran, serta layanan pelanggan.

Perombakan industri BPO

Ada kabar baik khususnya bagi mereka yang berasal dari industri BPO Filipina. Posisi dengan pertumbuhan tercepat di Upwork adalah perwakilan layanan pelanggan, dengan pendapatan dalam kategorinya tumbuh lebih dari 90% tahun lalu. Terlepas dari pertumbuhan ini, perwakilan pusat panggilan BPO yang berpengalaman masih banyak diminati di semua bidang keahlian, termasuk dukungan obrolan langsung, dukungan teknis, dukungan email, dan penanganan panggilan.

Johnson percaya bahwa industri BPO Filipina memerlukan perubahan.

“Kita hidup di zaman yang saling terhubung dan memungkinkan kolaborasi melalui internet – inilah penyebab sebenarnya yang mendisrupsi industri call center lokal,” katanya. “Semakin banyak orang di seluruh dunia yang memilih untuk bekerja secara online karena hal ini memberi mereka kebebasan dan fleksibilitas yang tidak akan mereka dapatkan jika tidak bekerja secara online.”

Johnson dan tim Upwork memulai kampanye lokal untuk menyadarkan agen call center Filipina bahwa platform mereka mewakili pilihan karier yang layak bagi mereka. Secara khusus, mereka mempromosikan program Layanan Pelanggan Pro baru mereka. Johnson mengatakan ini dirancang untuk membantu para profesional layanan pelanggan yang memenuhi syarat agar berhasil di Upwork dengan menawarkan mereka manfaat eksklusif, seperti akses ke pekerjaan premium.

Johnson mengklaim bahwa perubahan dalam industri call center hanya mewakili migrasi digital yang lebih luas yang terjadi di seluruh dunia.

“Ada transformasi digital yang terjadi secara global dan mempengaruhi hampir setiap industri – layanan pelanggan adalah contoh utama dari beberapa perubahan yang terjadi dalam dunia kerja, dan pekerjaan online menjadi tren di masa depan,” katanya.

Perubahan merek Upwork

Johnson mengakui ada beberapa tantangan dalam melakukan rebranding Elance-oDesk menjadi Upwork.

“Meskipun tanggapannya secara umum positif, dengan perubahan merek dan platform baru, wajar jika ada beberapa penolakan,” kata Johnson, seraya menambahkan bahwa menurutnya perubahan merek pada akhirnya akan membantu masyarakat dan mempercepat pertumbuhan perusahaan.

Dia menunjuk beberapa fitur Upwork, termasuk peningkatan algoritma pencocokan serta platform komunikasi real-time mirip dengan Slack yang diharapkan dapat meningkatkan kolaborasi.

Tim Upwork melakukan apa yang mereka bisa untuk memfasilitasi migrasi ke platform baru. “Kami mempermudah para pekerja lepas Elance untuk bertransisi ke Upwork dengan mengundang mereka untuk menggandakan profil mereka di platform baru, tempat kami berfokus pada inovasi di masa depan,” kata Johnson.

Namun, bahkan di Upwork, kesuksesan pekerja lepas pada akhirnya akan bergantung pada inisiatif dan dedikasinya sendiri, sehingga Johnson dengan cepat mengabaikan saran tersebut. Ia mengatakan, para freelancer baru harus meluangkan waktu untuk mengisi profilnya.

“Kesalahan umum yang dilakukan pendatang baru adalah mereka membuat profil yang menampilkan diri mereka sebagai seorang generalis, dan akibatnya, sulit bagi mereka untuk mendapatkan pekerjaan,” kata Johnson.

Yang harus dilakukan oleh para pekerja lepas adalah memposisikan diri mereka sebagai ahli dalam salah satu dari lebih dari 3.000 keterampilan yang terdaftar, karena itulah yang ingin direkrut oleh klien. Berbagai elemen profil Anda – ikhtisar Anda, deskripsi pencapaian pendidikan dan pengalaman kerja Anda, serta video perkenalan Anda – dapat membantu Anda mengembangkan merek untuk keahlian khusus ini.

Terakhir, Johnson menekankan nilai ketekunan, terutama bagi para pekerja lepas pemula.

“Mendapatkan pekerjaan pertama Anda bisa jadi sulit, namun penting untuk mencari pekerjaan sama seperti pekerjaan lainnya,” katanya. “Anda mungkin mempertimbangkan untuk memulai dengan tarif per jam yang lebih rendah sampai Anda membangun portofolio dan kemudian menaikkan gaji Anda.” – Rappler.com

Kolumnis Rappler Business, Ezra Ferraz, menghadirkan kepada Anda para pemimpin bisnis Filipina, wawasan dan rahasia mereka melalui Executive Edge. Terhubung dengan dia di Twitter:@EzraFerraz