blog.thecurtiscasa.com

Memperbarui upaya logistiknya juga menghasilkan lebih sedikit penundaan pengiriman, kata pengecer online tersebut

MANILA, Filipina – Bersiap untuk pertumbuhan yang lebih besar di tahun 2015 ini, situs belanja online Lazada Filipina telah meningkatkan layanan pelanggannya menjelang ulang tahunnya yang ketiga di bulan Maret.

“Kami baru-baru ini membuat pusat panggilan kami (beroperasi) 24 jam sehari, 7 hari seminggu,” kata salah satu pendiri dan CEO Inanc Balci, mengacu pada jadwal 24 jam yang dimulai pada bulan Februari.

Beroperasi dari kantor pusat perusahaan di Makati City, tim layanan pelanggan terdiri dari 250 agen yang telah melewati “proses selektif” dan menjalani pelatihan rutin.

Sebagai pelopor, mereka memastikan bahwa pelanggan pada akhirnya puas dengan perusahaan, produk dan layanannya.

Sementara itu, Balci dan kepala departemen bertemu setiap hari Jumat untuk membahas permasalahan yang ada. Untuk mengidentifikasi masalah secara akurat, “kami mengirimkan survei ke sebagian pelanggan yang telah menerima barangnya. Ini adalah survei yang sangat spesifik dan sangat rinci dengan 120 titik kontak,” ujar CEO tersebut.

Masalah pengiriman

Karena Filipina adalah negara kepulauan, pengiriman masih perlu diselesaikan, bahkan untuk saluran ritel online besar seperti Lazada.

Di luar Metro Manila, Lazada memiliki hub di Pampanga, Batangas, Cebu dan Davao. Untuk wilayah-wilayah ini, mereka berencana mengaktifkan Lazada Express untuk mendapatkan kontrol lebih besar dan mengurangi ketergantungan pada logistik pihak ketiga.

“Janji pengiriman bervariasi dari kota ke kota. Jadi ketika pelanggan membeli, kami mencoba memberikan perkiraan akurat kapan mereka akan menerima barang tersebut,” kata Balci.

Mereka harus memastikan barang sampai di depan pintu konsumen dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika terjadi penundaan, mereka akan berusaha memberikan kompensasi kepada konsumen atas ketidakpuasan yang mereka timbulkan.

Namun, penundaan yang terjadi “semakin berkurang setiap harinya – dan semakin berkurang secara signifikan dalam 4 minggu terakhir karena kami mengalami perubahan besar dalam operasi logistik kami,” jelasnya.

Perusahaan ini berupaya melakukan pengiriman mandiri ke berbagai wilayah, meningkatkan jangkauannya di seluruh negeri melalui Lazada Express.

Mendukung pedagang, merek

Selain konsumen akhir, Balci mengatakan mereka juga menjanjikan dukungan kepada banyak pedagang yang ditawarkan di platform pasar mereka.

Lazada saat ini menampung 1.600 penjual dan sekitar 110.600 item. Targetnya adalah mencapai 900.000 produk pada akhir tahun 2015.

Ini juga menjangkau 1,5 juta konsumen hingga saat ini.

Untuk lebih meningkatkan angka-angka ini, pengecer online akan mempertahankan 3^rd penjualan ulang tahun pada 24 hingga 26 Maret. Festival belanja ini akan menampilkan penjualan kilat, beberapa sumber pendapatan – barang elektronik dan peralatan – dan voucher diskon untuk pembeli malam.

Upaya tersebut sejalan dengan ekspansi yang ingin dicapai Lazada pada Desember 2015.

“Ke depan, Lazada akan terus fokus memperluas jangkauan produknya, memperluas infrastruktur logistik dan solusi pembayaran kami untuk lebih meningkatkan pengalaman berbelanja yang mudah bagi pelanggan kami,” kata Balci. – Rappler.com

Seorang penulis bisnis lepas, Shadz Loresco mengikuti cerita tentang wirausaha, teknologi, dan keuangan. Latar belakangnya mencakup 5 tahun menulis dan mengedit pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B) online dan manajemen reputasi.