‘Manajer Krisis Anonim’
Sebut saja mereka “Manajer Krisis Anonim”.
Setahun sekali mereka berkumpul di luar Amerika Serikat dan bergilir ke berbagai kota dan benua. Ini merupakan perpaduan unik antara intelijen dan analisis pemerintah AS dengan manajemen krisis dan penilaian risiko sektor swasta. Sederhananya, mereka adalah manajer krisis di perusahaan-perusahaan Fortune 500 terkemuka Amerika (ISMA atau Asosiasi Manajemen Keamanan Internasional) yang bekerja dengan OSAC, atau Dewan Penasihat Keamanan Luar Negeri Departemen Luar Negeri AS.
Selama dua setengah hari di Singapura, lebih dari 200 pakar berjejaring dan berbagi praktik terbaik serta pembelajaran. Banyak dari mereka yang hadir telah menangani beberapa krisis terburuk di dunia – mulai dari Liberia, Haiti, hingga Jepang. Percakapan berlangsung hidup, justru karena sebagian besar bersifat pribadi. Pria dan wanita ini menyelamatkan nyawa dan banyak uang.
Saya tidak bisa memberi tahu Anda nama mereka atau perusahaan tempat mereka bekerja. Seluruh konferensi diposting di bawah ini Aturan Rumah Chathamyang berarti “peserta bebas menggunakan informasi yang diterima, namun identitas, afiliasi pembicara, atau peserta lain mana pun tidak boleh diungkapkan.” Hal ini mendorong keterbukaan yang lebih besar, yang pada gilirannya membantu menjaga percakapan tetap nyata dan pada akhirnya bermanfaat.
Sesi pleno memang menarik, namun kalah jauh dengan sharing yang sebenarnya di luar aula. Tidak seperti banyak konferensi lainnya, para manajer krisis ini tetap tinggal dan berjejaring sepanjang acara makan untuk memanfaatkan pengetahuan kolektif rekan-rekan mereka.
Pecandu, pelacur
Seorang manajer perempuan Asia di sebuah perusahaan Fortune 500 bercerita kepada saya tentang pengalamannya menyamar sebagai pecandu narkoba ketika perusahaannya bekerja sama dengan kelompok intelijen sebuah negara di Asia Tenggara. Di lain waktu dia menyamar sebagai pelacur. Dia berterus terang dan fasih berbicara tentang apa yang benar dan apa yang salah dalam menangani kejahatan transnasional.
Yang lain dengan tegas berpendapat bahwa “kelangkaan sumber daya akan menjadi pendorong terbesar ketidakstabilan dan konflik antarnegara dalam dekade mendatang.”
Salah satu manajer krisis saat krisis tsunami Fukushima menjelaskan mengapa percakapan ini penting.
Ini adalah Alcoholics Anonymous versi manajer krisis – yang menjelaskan cara mengatasi tantangan kehidupan nyata membantu orang yang berbagi dan kelompok yang mendengarkan. Mereka jujur dan berusaha menjalin hubungan nyata karena ketika krisis melanda negara atau perusahaannya, merekalah yang mereka cari bantuan. Mereka mengukur, berbagi, dan membantu membimbing satu sama lain.
“Ini soal komunikasi,” kata seorang manajer yang berbicara tentang ketidakpastian pengambilan keputusan ketika orang-orang yang harus menangani bencana memiliki keluarga yang mereka khawatirkan. “Bicaralah satu sama lain, dan lakukan lebih awal. Bicaralah secara terbuka dan jujur dengan orang-orang Anda.”
Beberapa perusahaan hanya menawarkan evakuasi dari Fukushima kepada orang-orang penting, yang dihadapkan pada perombakan peraturan perusahaan ketika krisis terjadi. Transparansi ketika segala sesuatunya tidak pasti membantu menjaga kepercayaan, kata manajer lainnya. “Kami sebenarnya menawarkan relokasi kepada siapa saja yang menginginkannya, namun dampaknya masih terasa hingga saat ini,” imbuhnya tentang bekerja dengan keluarga karyawan. “Masih ada banyak kebencian terhadap cara orang-orang diperlakukan.”
Tsunami Jepang adalah bencana alam yang paling merugikan dalam sejarah dengan lebih dari 20.000 orang tewas atau hilang, menurut para pembicara.
Banyak yang mengatakan mereka mempunyai rencana darurat jika terjadi gempa bumi. Yang lain mengatakan mereka merencanakan tsunami. Yang lain lagi mengatakan bahwa mereka bahkan melakukan bencana nuklir, tetapi tidak ada seorang pun di ruangan itu yang merencanakan ketiganya sekaligus.
Jejaring sosial
Saat berhadapan dengan Fukushima, salah satu pembicara menggambarkan “media sosial untuk petugas keamanan” dan bagaimana dia kewalahan dalam mencari jawaban. “Sangat sulit untuk membuat catatan saat mengelola krisis,” tambahnya.
Hal ini membawa kita pada bagaimana konferensi dua setengah hari itu dimulai: presentasi saya tentang bagaimana terorisme menyebar melalui jaringan sosial dan garis depan baru dalam pertempuran – media sosial.
Saya sangat menikmati berbicara dengan kelompok khusus ini. Presentasi saya menggunakan judul buku saya yang akan datang – Dari Bin Laden hingga Facebook: Bagaimana Terorisme Menyebar. Dengan menggunakan teori jaringan sosial, saya menjelaskan bagaimana ideologi dan emosi digabungkan untuk membentuk “virus jihad” yang menyebar dari kamp pelatihan Afghanistan ke kelompok-kelompok lokal di belahan dunia lain, termasuk Asia Tenggara.
Saya telah menunjukkan bahwa kemauan individu tidak sesuai dengan dinamika kelompok, membantu menjelaskan bagaimana teroris dilahirkan, dan melihat studi baru dalam teori jaringan sosial yang dapat memetakan penyebaran emosi dan perilaku – seperti penularan medis – melalui masyarakat melalui 3 derajat.
Dengan menggunakan aplikasi praktis dalam kampanye nyata, saya menguraikan medan perang berikut ini: Internet, dengan melihat pertumbuhan situs web jihadi dan akun media sosial di Facebook dan Twitter.
Melalui semua itu, saya menelusuri bagaimana serangan teroris besar-besaran di Asia Tenggara bermula hanya dari satu jaringan sosial di Indonesia, yang dimulai beberapa dekade sebelum al-Qaeda ada. Pada tahun 1948, jaringan Darul Islam terbentuk di Indonesia sebagai gerakan nasionalis yang menerapkan hukum syariah Islam sebagai pandangan hidup.
Terdapat 3 gelombang evolusi dan kelahiran kembali jejaring sosial yang sama, sebuah analisis yang didukung oleh pembicara berikutnya, Brigjen Muhammad Tito Karnavian, wakil kepala Badan Nasional Penanggulangan Terorisme (BNPT) dan komandan BNPT yang sangat sukses. polisi -kontraterorisme. unit, Bagian 88. Dia setuju untuk dikutip untuk artikel ini.
Tito merinci jaringan teroris di Indonesia yang menunjukkan mereka sebelum dan sesudah tahun 2010, ketika Indonesia memiliki jumlah penangkapan terbesar sejak bom Bali yang paling mematikan pada tahun 2002. Sejak itu, Indonesia telah menangkap hampir 700 teroris dan mengadili hampir 600 orang di sistem pengadilannya.
Tito selanjutnya memecah jaringan Darul Islam yang berkembang menjadi dua: jaringan JI (Jemaah Islamiyah) dan NII (Negara Islam Indonesia). Ia berbicara tentang bagaimana jaringan tersebut terhubung kembali dengan jaringan lain di luar Indonesia, bagaimana pihak berwenang gagal untuk “menahan penyebaran ideologi radikal” dan bagaimana pembebasan mantan anggota JI dari penjara pada tahun 2007 hanya membawa banyak dari mereka kembali ke perencanaan dan pelaksanaan serangan teroris. .
Menolak kekuasaan
Dari jaringan teroris, diskusi telah berpindah ke jaringan sosial dan media sosial, sehingga mempercepat penyebaran emosi dan informasi lintas batas negara. Saya bisa merasakan kegembiraan yang semakin besar, tetapi juga ketakutan dan ketidakpercayaan yang besar di dalam ruangan.
Seorang analis mengatakan, “kekuatan pesan politik mulai mengalir – atau berkembang – ke dalam masyarakat sipil. Akan sangat mengganggu jika ‘masyarakat yang tidak beradab’lah yang menyebarkan pesan kebencian dan perpecahan.”
Saya berbicara tentang kekuatan Facebook yang belum pernah terjadi sebelumnya: untuk pertama kalinya dalam sejarah manusia, satu platform menghubungkan lebih dari 900 juta orang, menyebarkan ide dan emosi secara viral, mengubah model bisnis, orang-orang yang menggunakannya, dan dunia tempat kita tinggal.
Saya bertanya berapa banyak orang di ruangan itu yang tidak memiliki akun Facebook, dan hampir seperempat dari ruangan itu mengangkat tangan. Dalam dua tahun terakhir pidato yang saya sampaikan di seluruh dunia, ini adalah jumlah pidato tanpa Facebook terbesar yang pernah saya alami di sebuah ruangan. Namun masuk akal, mereka cocok dengan demografi orang-orang yang paling tidak terbiasa dengan kegilaan media sosial: pria berusia 50-an.
Namun yang berbeda adalah perasaan di dalam ruangan: hampir semua orang yang berbicara ingin mengetahui bagaimana mereka dapat memahami dan memanfaatkan instrumen ini. Seseorang dengan sungguh-sungguh bertanya, “bagaimana kita memulainya?”
Ini mungkin realisasi terbesar dari konferensi tersebut.
Bagi manajer operasional yang terbiasa dengan perencanaan dan simulasi yang rumit dengan tim dan peralatan canggih, ada perasaan terkejut dan antisipasi. Jaringan sosial yang memungkinkan para manajer krisis melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik membawa mereka ke alat yang paling hebat – media sosial.
Saya menantikan bagaimana mereka menggunakan platform canggih ini untuk keamanan, mitigasi risiko, dan manajemen krisis. – Rappler.com
