blog.thecurtiscasa.com

Orang menginginkan jawaban. Mereka ingin diberi informasi.

MANILA, Filipina – Ketika dunia terus berduka, mempertanyakan dan berspekulasi tentang hilangnya penerbangan MH370, kami menganalisis peristiwa tragis tersebut untuk lebih memahami bagaimana sentimen sosial masyarakat terhadap bencana seperti ini berubah dari hari ke hari di platform sosial.

Sentimen pada hari pertama tragedi tersebut terfokus pada kata kunci seperti “hilang”, “Malaysia Airlines”, dan “kecelakaan”. Ketika berita bocor, pencarian pesawat terus berlanjut dan laporan berbeda muncul dari otoritas Tiongkok, Malaysia, Vietnam, dan internasional, sentimen dengan cepat beralih ke kata-kata seperti “terorisme”, “paspor”, dan “Iran”.

Kini setelah seminggu hampir berakhir, kita mulai melihat perbincangan dengan teori seperti “penculikan alien”.

Apa yang kami lihat merupakan sebuah fenomena dalam analisis media sosial. Media tradisional (TV, Cetak, Radio) bertindak seperti kaca pembesar atas apa yang kita lihat secara sosial. Begitu berita muncul di media arus utama, berita tersebut membesar hampir seperti api di jejaring sosial dan blog. Konsumen mendapatkan potongan informasi dan kemudian menciptakan percakapan di lingkungan sosialnya yang diperluas ke jaringan dan audiensnya.

Konsensus umum

Topik berita terus menjadi tren online dengan lebih dari 2 juta penyebutan terkait Malaysia Airlines. Analisis Radian6 Word-Cloud terus menunjukkan istilah seputar “Malaysia Airlines” sebagai topik yang banyak dibicarakan secara online. Meski nasib Penerbangan MH370 masih menjadi misteri, namun publik mempunyai spekulasi tersendiri.

Analisis Radian6 menunjukkan bahwa teori sosial yang paling utama adalah teori kecelakaan pesawat, yang mencakup hampir 60% dari seluruh percakapan sosial. Asumsi paling populer kedua adalah serangan teroris, yang mencakup 31% dari seluruh postingan. Ketika muncul berita tentang telepon penumpang yang berdering dan kemudian tiba-tiba terjatuh, 6,3% opini sosial mengindikasikan bahwa masih ada yang selamat. Namun, beberapa orang percaya bahwa kasus bunuh diri pilot menyumbang sekitar 4% dari laporan. Yang terakhir, ada pula yang berspekulasi secara liar bahwa penculikan oleh alien mungkin menjadi penyebabnya, yaitu sebesar 3,2% dari seluruh penyebutan spekulatif.

Analisis lebih dekat terhadap percakapan Radian6 mengungkapkan bahwa sebagian besar dari mereka yang berspekulasi tentang kemungkinan kecelakaan pesawat berada di kelompok usia 25-34 tahun, yang merupakan kelompok usia yang paling banyak menggunakan media sosial. Dalam kelompok usia ini, 52,7% komentar berasal dari perempuan dan 47,3% dari laki-laki.

Melihat sebaran geografis percakapan-percakapan ini, tidak mengherankan jika tingkat percakapan terberat datang dari Malaysia dan Amerika. Jejaring sosial lokal di Tiongkok yang tidak diukur dengan Radian6 juga mencatat tingkat percakapan yang tinggi, hal ini tidak mengejutkan karena Beijing adalah tujuan penerbangan tersebut dan terdapat banyak penumpang Tiongkok di dalam pesawat tersebut.

Analisis data Radian6 menunjukkan bahwa trending topik informasi bertepatan dengan berita baik online maupun melalui media tradisional. Ketika tersiar kabar tentang dua penumpang MH370 dengan paspor curian, perbincangan sosial pun memuncak secara bersamaan. Dengan pesawat yang masih hilang enam hari setelah menghilang, analisis Radian6 mulai menunjukkan pertumbuhan istilah nada alien sehubungan dengan insiden MH370, sebuah teori yang lebih populer di kalangan manusia.

Analisis Radian6 secara real-time penting untuk dipahami, diukur, dan ditindaklanjuti oleh merek dan pemangku kepentingan lainnya.

“Mendengarkan secara sosial adalah bagian yang sangat penting dari manajemen merek yang sering disalahpahami atau diremehkan. Merek perlu menyadari apa yang dikatakan orang tentang mereka di saat seperti ini karena mereka tetap ingin memiliki bisnis dan merek yang layak di masa depan. Bagi merek maskapai penerbangan, manajemen reputasi pada saat seperti ini sangat penting bagi kesehatan maskapai penerbangan dalam jangka panjang.”

Mendengarkan secara sosial juga menawarkan manfaat untuk memahami konten apa yang diinginkan konsumen dan pelanggan Anda dan kemudian bereaksi secara real time untuk menjawab pertanyaan tersebut atau memuaskan dahaga akan pengetahuan.

Pihak terkait yang terkena dampak seperti Tourism Malaysia dan Boeing juga harus melihat sentimen sosial dan analisis pendengaran sosial setiap jam, atau bahkan per menit melalui pusat kendali media sosial, dan merespons secara real time untuk memberikan berita tentang informasi yang diinginkan masyarakat, konten terkait, dan jawaban.

Orang menginginkan jawaban, mereka ingin mendapat informasi. Semakin lama hal ini berlangsung, semakin banyak orang yang terlibat akan terkena dampaknya. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyadari sentimen sosial dan melakukan yang terbaik untuk mengelolanya. – Rappler.com

ALBERGEMDE digital adalah salah satu agensi pemasaran digital terkemuka di Asia. ALLFAMOUS Digital adalah mitra Salesforce.com dan menyediakan layanan sosial untuk beberapa merek dan perusahaan terbesar di Filipina dan pasar lain di Asia Pasifik. Didirikan oleh Pauline Pangan, agensi ini bangga karena berorientasi pada solusi, bergerak cepat, dan terdepan dalam analisis sosial.

Pauline Pangan adalah pendiri Digital Terkenal. Terlibat secara sosial dan penuh semangat dalam ruang digital, ia mendirikan AllFamous Digital, agen pemasaran digital bisnis sukses yang melayani klien besar lokal dan internasional. AllFamous Digital juga merupakan reseller resmi Salesforce Marketing Cloud di Asia.

Selain menjadi wirausaha dan penggila media sosial, ia juga seorang pendukung kesehatan dan kebugaran dan bahkan menyempatkan diri di sela-sela kesibukannya untuk menjadi instruktur Zumba bersertifikat. Pauline juga aktif terlibat dalam penjangkauan sosial melalui LifelinePH, sebuah badan amal yang ia dirikan untuk membantu orang-orang yang kehilangan tempat tinggal akibat bencana.

Google+: https://plus.google.com/u/0/117252904910388690993/about
Twitter: pau_allfamous
LinkedIn: paulinepangan