Pekerja menemukan cara: Pekerja BPO
CEBU CITY, Filipina – Ketika Direct Access Corp. (DAC), call center yang berbasis di Cebu tempat Sylvio bekerja, tiba-tiba ditutup pada bulan Desember lalu, dia merasa mual. Secara harfiah.
“Saya dirawat di rumah sakit karena penyakit maag yang parah, yang juga mempengaruhi usus besar saya,” kata Sylvio, yang tidak menerima pesangon maupun gaji bulan lalu.
Sylvio, yang menghidupi keluarganya di Negros, tidak memiliki tabungan. Stres karena perusahaan tutup dan tidak mampu membeli makanan, tubuhnya lemas.
“Bukan hanya (karena) kami sakit (karena) masalah keuangan, tapi juga karena tekanan psikologis dan emosional. Kita tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya. Kami kekurangan uang,” kata Sylvio.
DAC dilaporkan mengajukan penutupan sementara dengan alasan tingginya biaya operasional, klaim yang menurut Sylvio tidak benar karena dilaporkan adanya sisa aset perusahaan.
600 agen, yang memperoleh P11.000 hingga P13.000 per bulan, dihentikan tanpa pemberitahuan. Kode Ketenagakerjaan mewajibkan perusahaan untuk memberikan pemberitahuan 30 hari kepada karyawannya sebelum menutup toko.
“Saya yakin saat ini banyak call center (yang tidak stabil). Itu adalah pusat panggilan malam hari, penipuan, bukan? Kemungkinan besar pusat keluarnya,” kata Sylvio.
Penutupan yang tidak terduga
“Manajemen memberi tahu kami bahwa itu hanya penghentian sementara – selama 4 hingga 6 bulan – tetapi tidak ada jaminan mereka akan membayar kami,” kata Sylvio.
Revocalisasi, sebuah call center berbasis di Utah yang memiliki DAC, tidak menghadiri telekonferensi dengan para pekerja, sehingga mengakibatkan kegagalan dalam menyelesaikan perselisihan tersebut.
Sylvio dan rekan kerjanya memutuskan untuk mengambil tindakan untuk mengklaim pesangon, hasil dari dana pensiun SSS, dan menahan gaji yang diperkirakan mencapai P6,4 juta. Mereka membentuk asosiasi call center pertama, yang disebut Inter-Call Center Association of Workers (ICCAW).
Mantan kolega Sylvio dan juru bicara ICCAW Ruben Josel mengklaim bahwa DAC “menutup, melarikan diri dari kewajibannya dan kemudian dengan mudah membuka perusahaan baru dengan sifat yang sama dan dengan klien lamanya. Beberapa pengusaha telah dimintai pertanggungjawaban, namun mayoritas beroperasi tanpa kompensasi.”
Revocalisasi tidak menanggapi permintaan komentar Rappler.
Regulasi diri
Menurut Rosalinda Dimapilis-Baldoz, Sekretaris Departemen Tenaga Kerja dan Ketenagakerjaan (DOLE), “Filipina terus bergerak menuju pengembangan budaya kepatuhan sukarela terhadap standar ketenagakerjaan serta kesehatan dan keselamatan kerja yang merupakan ukuran daya saing masyarakat. Perekonomian Filipina akan meningkat. .”
Menurut klaim yang diposting di situs DOLE“kode praktik baik yang bersifat sukarela yang diadopsi oleh berbagai industri regional telah meminimalkan intervensi pemerintah dan mendorong hubungan harmonis antara pekerja dan manajemen dalam urusan bisnis sektor swasta.”
Namun, kata Institut Ekumenis untuk Pendidikan dan Penelitian Tenaga Kerja (Eiler). Promosi peraturan mandiri dalam BPO oleh Menteri Tenaga Kerja Rosalinda Baldoz pada dasarnya menempatkan pekerja BPO lebih dekat pada pelecehan dari majikan mereka seiring dengan hilangnya peran pemerintah dalam melindungi dan menegakkan hak-hak buruh di BPO.
“Kami sangat terganggu dengan keputusan Menteri Baldoz, karena tindakan tersebut mendorong perusahaan outsourcing asing untuk mempertahankan kondisi kerja yang menyedihkan di pusat BPO dan menerapkan bentuk eksploitasi tenaga kerja yang lebih buruk,” kata direktur eksekutif Eiler, Anna Leah-Escresa Colina.
“Jika pemerintah sendiri tidak bisa melindungi pekerja BPO dari kondisi kerja yang buruk dan menjunjung hak-hak pekerja di BPO, bagaimana kita bisa mengharapkan perusahaan asing melakukan hal tersebut dengan peraturan mandiri,” tambahnya.
Mengapa tidak ada serikat pekerja di BPO?
Perusahaan-perusahaan BPO dilaporkan tidak melakukan upaya yang baik oleh pemerintah untuk mendorong sektor ini membentuk serikat pekerja Organisasi Perburuhan Internasional baru-baru ini (ILO) studi industri.
Meskipun industri BPO mempekerjakan lebih dari 600.000 pekerja dan menghasilkan hampir P11 miliar, tidak ada serikat pekerja atau organisasi pekerja yang terdaftar di DOLE sebelum ICCAW. Baru-baru ini, Asosiasi Pekerja BPO Filipina (BPOWAP)industri BPO nasional, bergabung dengan ICCAW, memberikan gambaran tentang apa yang bisa menjadi tren.
Menurut laporan oleh Waktu Manilaapakah serikat pekerja tidak lagi diperlukan upah tinggi, promosi rutin, tunjangan dan kemudahan transfer ke perusahaan baru.
Fasilitas-fasilitas ini menyebabkan lulusan muda sering berpindah perusahaan, sehingga mengurangi kebutuhan akan serikat pekerja konvensional.
Beberapa perusahaan membentuk serikat pekerja internal untuk mencegah pekerja bergabung dengan serikat pekerja sayap kiri dan militan.
asosiasi pekerja BPO
Namun penutupan DAC dan masalah ketenagakerjaan BPO selanjutnya menekankan perlunya pekerja untuk berorganisasi.
“Salah satu alasan mengapa sebagian besar BPO tidak terorganisir adalah karena agen atau individu seperti saya sangat ketakutan. Roti dan mentega (kami) ada di call center. Kalau ada keluhan mereka tutup mulut karena takut,” kata Sylvio.
Mereka mengandalkan perhatian publik untuk menjaga perjuangan mereka tetap hidup. “Faktor penting yang memberikan tekanan (untuk membawa perubahan) adalah jarak tempuh media,” jelas Sylvio.
Setelah berbulan-bulan melakukan protes dan lobi, para anggota ICCAW menerima uang yang dibayarkan kepada mereka oleh DAC. Sylvio berkata pada kelompok buruh pesta buruh, yang membantu mendirikan ICCAW, membantu mereka menyampaikan kasusnya kepada DOLE.
“Organisasi ini sangat membantu saya, dalam arti memberi saya keberanian dan kepercayaan diri,” kata Sylvio. “Setelah penutupan Direct Access Corp, saya sekarang mempunyai gagasan penuh bahwa saya harus berjuang dan bertahan hidup, dan memperjuangkan keadilan tidak hanya untuk diri saya sendiri, tetapi untuk semua orang.” – Rappler.com
Catatan Editor: Ini adalah bagian dari seri, Pekerja menemukan cara: Tara, hancurkan muna.
Tonton dan baca cerita lain dalam seri ini:
Pekerja menemukan cara: Pembantu rumah tangga
Pekerja menemukan cara: Siswa OJT
Pekerja Menemukan Cara: Pekerja Pabrik
Pekerja menemukan cara: Pekerja outsourcing
Pekerja menemukan cara: Perawat sukarelawan
Pekerja Menemukan Cara: Teknisi Pabrik
Pekerja Menemukan Cara: Pembuat Kapal
Pekerja Menemukan Cara: Pekerja Kandang
Pekerja Menemukan Cara: Pekerja Pertanian
