Penipuan SMS, Pelayanan Buruk Teratas Keluhan Pengguna Telepon di Tahun 2011
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Penipuan SMS dan spam, layanan buruk dari perusahaan telekomunikasi dan ponsel yang dicuri merupakan keluhan utama konsumen pada tahun 2011, berdasarkan data dari Komisi Telekomunikasi Nasional
MANILA, Filipina – Penipuan SMS dan spam, layanan buruk dari perusahaan telekomunikasi dan telepon seluler yang dicuri merupakan keluhan konsumen terbesar pada tahun 2011, menurut data dari Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC).
Data dari NPC menunjukkan keluhan terbanyak pada tahun 2011 sebagai berikut:
- Ponsel yang dicuri dan hilang – 9.835
- Penipuan teks – 1.506
- Pelayanan buruk – 1.199
- SMS Spam – 283
Laporan kehilangan ponsel menurun 7,5% dari tahun sebelumnya sebanyak 10.574.
Di sisi lain, jumlah pengaduan mengenai SMS scam hampir tidak berubah dari 1.516 pengaduan pada tahun 2010. Pada tahun 2009, jumlah pengaduan adalah 1.262 atau 36% lebih tinggi dibandingkan tahun 2008 yang berjumlah 922 pengaduan.
Penipuan teks adalah layanan pesan singkat (SMS) yang dimaksudkan agar tidak dapat dilacak atau dikirim oleh pelaku anonim untuk kejahatan mulai dari pelecehan, pemerasan, dan penculikan untuk mendapatkan uang tebusan.
NPC telah mengeluarkan peringatan dan menghimbau masyarakat untuk mewaspadai SMS penipuan. Agensi umumnya tidak berdaya atas hal ini karena belum mampu melacak identitas pemilik kartu SIM prabayar yang digunakan untuk mengirim SMS scam tersebut. Kartu SIM prabayar murah dan bisa dibeli tanpa tanda pengenal.
Sementara itu, keluhan mengenai layanan yang buruk – mulai dari konektivitas internet yang buruk, tagihan yang salah, hilangnya pulsa pengiriman prabayar – telah berkurang hampir setengahnya dari 782 pada tahun 2010.
NPC belum memberikan informasi mengenai rendahnya jumlah pengaduan, namun sebelumnya mengancam akan mengenakan denda kepada perusahaan telekomunikasi jika pengaduan tersebut terus berlanjut.
Terdapat juga lebih sedikit keluhan mengenai spam teks, atau iklan komersial dan promosi yang tidak diminta dan tidak diinginkan seperti musik, nada dering, logo, klip video, pada tahun 2011.
Sejak NPC mengeluarkan Surat Edaran Memorandum 07-04-2009, yang melarang perusahaan telepon mengirim atau memulai pesan push ke pelanggan mereka, keluhan spam pajak terus menurun dari 1.257 pada tahun 2009 menjadi 530 pada tahun 2010.
Penyedia layanan telekomunikasi teratas di negara ini adalah grup PLDT dan Globe Telecom. Hampir 70 juta orang Filipina berlangganan layanan telepon seluler. – Rappler.com
