blog.thecurtiscasa.com

Ini adalah salah satu industri yang paling menguntungkan dan paling cepat berkembang di Filipina. Inilah sejauh mana kemajuannya

Manila, Filipina – Salah satu sektor terkuat di Filipina saat ini adalah sektor teknologi informasi dan alih daya proses bisnis (IT-BPO). Lebih dari sekedar usaha yang menguntungkan, sektor IT BPO juga telah terbukti menjadi industri terbesar dan paling cepat berkembang di negara ini. Tidak dapat disangkal peran besarnya dalam menyediakan lapangan kerja berkualitas dan mendorong kegiatan ekonomi dan investasi bahkan di wilayah di luar Metro Manila.

Tentu saja, industri IT BPO tidak dapat diselesaikan dalam semalam. Kredit diberikan kepada segelintir individu yang melihat potensi bisnis pada tahap awal. Di antara mereka ada orang-orang seperti Rainier “Bong” Borja, sering dianggap sebagai suara paling jelas dalam industri BPO Filipina; Karen Batungbacal atas keterlibatan awalnya dan serangkaian perusahaan pusat kontak; dan Sekretaris Mar.Roxasyang, selama menjabat sebagai Sekretaris Departemen Perdagangan dan Perindustrian, melihat potensi industri ini, menghubungi para pemimpin penting untuk mempromosikan investasi asing, dan membantu membentuk lanskap BPO hingga menjadi seperti sekarang ini.

Faktanya, salah satu kontribusi penting yang diberikan Mar Roxas kepada industri BPO adalah melobi Kongres untuk merevisi Undang-Undang Republik 7916, yang mengizinkan bangunan atau lantai dalam bangunan untuk didaftarkan sebagai zona ramah lingkungan. Hal ini berarti industri BPO yang sedang berkembang dibebaskan dari kewajiban membayar pajak nasional dan daerah, dan hanya perlu menyumbangkan 5% dari pendapatan kotor mereka sebagai pajak – seorang mediator yang hebat pada saat itu.

Kontributor penting namun tak terduga lainnya dalam industri BPO adalah Bill Gates. Dia menyumbangkan lisensi Microsoft Apps untuk program PCPS, yang tidak hanya menghemat pengeluaran besar pemerintah, namun pada tahap awal yang penting juga memungkinkan industri BPO berfungsi dan berkembang.

Untuk merayakan kemajuan Filipina, kami telah membuat garis waktu pencapaian industri BPO dalam hal jumlah. Lihat bagaimana sektor IT BPO bertransformasi dari pusat kontak tunggal menjadi monolit industri seperti saat ini.

1992 – Frank Holz, di bawah Accenture Group, mendirikan pusat kontak pertama di Filipina

1995 – Kongres Filipina mengesahkan Undang-Undang Zona Ekonomi Khusus, yang menurunkan persyaratan wilayah untuk pembangunan dan memberikan insentif pajak untuk menarik lebih banyak investor asing

1997 – Sykes Asia mendirikan toko dan menjadi perusahaan BPO multinasional pertama di Filipina

1999 – Jim Franke dan Derek Holley mendirikan eTelecare, lebih dikenal sebagai call center pertama di negara ini

2000 – Industri BPO menyumbang 0,075% PDB negara

2001 – PeopleSupport, pusat outsourcing yang berbasis di AS, merestrukturisasi bisnis mereka dan memindahkan operasi mereka ke Filipina, menyediakan 8.400 pekerjaan

2003 – Perusahaan Convergy membuka dua call center di Filipina. Filipina, bersama dengan India, dipilih oleh presiden perusahaan saat itu, Jack Freker, sebagai bagian dari rencana ekspansi global dan peningkatan pendapatan perusahaan.

2005 – Filipina menguasai 3% pasar BPO global, menyumbang 2,4% PDB negara tersebut.

2006 – ePLDT Ventus telah menjadi yang terdepan dalam lanskap BPO lokal

•Hal ini meningkatkan perekonomian domestik Filipina sebesar 5,4%

•11.000 orang dipekerjakan di Amerika Utara, Eropa dan Asia

2010 – Filipina telah dinyatakan sebagai ibu kota BPO dunia!

•525.000 karyawan di call center

• Pendapatan yang dihasilkan sebesar $8,9 miliar

•Pendapatan diperkirakan akan melonjak dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) lima tahun sebesar 38%

•Negara ini terus menjadi lokasi yang menarik bagi investor asing

2011 – Industri BPO menjadi salah satu penyedia lapangan kerja terbesar dan paling cepat berkembang di sektor swasta

• Pendapatan yang dihasilkan sebesar $11 miliar dan 638.000 orang Filipina bekerja

•Pendapatan menyumbang 4,9% dari total PDB negara

2012 – Industri BPO semakin berkembang

•Industri BPO telah tumbuh sebesar 46% setiap tahunnya sejak tahun 2006

•Pendapatan menyumbang 5,4% dari total PDB negara

2013 – Pendapatan yang dihasilkan semakin meningkat menjadi $15,5 miliar dan 900.000 orang Filipina bekerja penuh waktu

2016 – Industri BPO diperkirakan akan menciptakan 1,3 juta lapangan kerja baru, dengan pertumbuhan tahunan sebesar 17%.

— Rappler.com

Sumber:

http://www.teledevelopment.com.ph/brief-history-philippine-bpo-industry/

http://manilamuse.typepad.com/bpo/2007/06/a_brief_history.html

http://www.rappler.com/brandrap/stories/77633-why-call-centers-are-here-to-stay