blog.thecurtiscasa.com

MANILA, Filipina – Pada tahun 2006, RJ David yang berusia 26 tahun memulai eksperimen pengumpulan data untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen Filipina. Dengan memprogram situsnya sendiri, dia menyimpan fitur-fitur yang menurut pengunjung mereka sukai dan menghilangkan fitur-fitur yang tidak mereka sukai.

Segera situs tersebut mendapatkan traffic yang cukup untuk membenarkan Arianne, wanita yang akan menjadi istrinya, harus berhenti dari pekerjaannya. Pasangan ini mengabdikan diri mereka penuh waktu pada situs web tersebut, bekerja di garasi orang tua RJ.

Enam tahun kemudian, gagasan mereka menjadi situs Filipina paling populer, menurut analisis Alexa. Situs iklan baris Sulit.com.ph adalah rumah bagi orang Filipina untuk membeli dan menjual segala sesuatu mulai dari gadget hingga apartemen dan bahkan mobil.

Dari 2 karyawan kini menjadi 76. Keanggotaannya meningkat menjadi 1,8 juta. Tampilan halaman telah melampaui 200 juta dan, menurut RJ, tumbuh rata-rata 70% dari tahun ke tahun. Situs ini juga mendapat pendanaan besar berkat investasi tahun 2009 oleh perusahaan media Afrika Selatan Naspers, yang kini memegang 75% saham perusahaan tersebut.

Rappler duduk bersama direktur pelaksana Sulit, RJ David, untuk melihat lebih dalam apa yang membuat situsnya begitu sukses. Kami juga bertanya kepada para technopreneur lokal mengenai tren apa yang ia lihat di e-commerce Filipina saat ini.

—

Saya tertarik dengan kisah sukses Sulit. Menurut Anda mengapa Anda menjadi situs web nomor satu?

Saat kami memulai, saya sangat bersemangat untuk mengembangkan fitur untuk pengguna kami. Jadi di awal ketika kita merilis sesuatu, biasanya kita merilis versi paling sederhana dari fitur yang bisa kita buat. Kemudian kami akan mendapatkan umpan balik dari pengguna. Sekarang dari masukan tersebut kami akan (mengerjakan fitur tersebut lagi) lalu merilisnya secepat yang kami bisa. Kemudian kami akan mendapat masukan lagi. Ini adalah siklus yang kami lakukan.

Sekarang ada sejumlah manfaat dari melakukan hal ini, nomor satu, kami dapat menciptakan produk yang benar-benar disesuaikan dengan pengguna kami, nomor dua kami dapat membuat grup pengguna setia karena mereka melihat saran diterapkan di situs .

Kedengarannya seperti evolusi yang cepat.

Ya. Itu adalah menjadi gesit. Itu ada dalam DNA perusahaan. Kami menerima perubahan. Kedua, kami tidak terikat secara emosional dengan fitur yang kami rilis. Maksud saya, kalau saya rilis hari ini dan besok, kami melihat di data yang kami kumpulkan itu fitur yang salah, berarti besoknya kami akan menghapusnya. Bahkan jika kita telah mengkodekannya selama sebulan, kita perlu mengubah atau menghapusnya karena itulah yang ditunjukkan oleh data kepada kita. Ini adalah perusahaan yang sangat berbasis data.

Saya mengerti. Jadi dengan cara ini, perusahaan ini secara unik cocok dengan mentalitas orang Filipina.

Dari apa yang Anda lihat, apa yang diinginkan konsumen Filipina? Bisakah Anda menyebutkan tiga teratas?

Yang pertama adalah mereka mencoba mencari tawaran yang murah, tawaran yang bagus. Mereka benar-benar pandai menemukan penawaran menarik. Itu sebabnya apa yang kami tawarkan di Sulit adalah Anda dapat dengan mudah mengurutkan iklan berdasarkan harga dan kemudian kami juga mendukung penjual yang menawarkan diskon kepada penggunanya. Jadi orang Filipina sangat ingin membelinya.

Nomor dua, orang Filipina percaya saya menyukai hal-hal baru. Kalau ada gadget baru, bisa banget dilihat di search analytic. Sehari setelah iPhone 5 dirilis, iPhone 5 menjadi istilah pencarian teratas kami. Artinya orang Filipina sangat menyukai gadget baru atau hal-hal baru. Kami benar-benar setara dengan apa yang terjadi di AS dan negara lain.

Yang ketiga adalah orang Filipina benar-benar berwirausaha. Kami telah bertemu banyak orang Filipina yang mempunyai pekerjaan sampingan untuk menjual barang. Saya punya banyak teman di Sulit yang pernah bekerja di sebuah perusahaan dan sekarang menjadi UKM, (atau) punya bisnis sendiri karena Sulit. Merupakan hal yang baik bahwa Sulit dapat menyediakan platform bagi mereka untuk dapat menjual dan menawarkan layanan mereka.

Tren paling mengejutkan apa yang Anda lihat di e-commerce saat ini?

Jadi selama setahun terakhir kami melihat pertumbuhan seluler di Sulit sebesar 500 hingga 600 persen. Selama 5 tahun pertama Sulit, saya tidak melihat pertumbuhan seperti itu di desktop, jadi sebenarnya ada sesuatu yang terjadi di perangkat seluler. Dan kami yakin dalam beberapa tahun Sulit akan menjadi perusahaan seluler.

Apa yang Anda kaitkan dengan tren ini?

Nomor satu adalah karena smartphone murah yang masuk ke pasar. Tentu saja, ini didukung oleh banyak ponsel Android di mana pun. Apa yang awalnya kita lihat dalam beberapa tahun pertama adalah bahwa sebenarnya perangkat iOS atau Applelah yang mendominasi pasar, namun baru-baru ini kita melihat lonjakan besar ponsel berkemampuan Android yang digunakan untuk mencari di Internet. Dan tentunya tersedianya koneksi internet seluler yang cepat. 3G (dan) LTE benar-benar membantu mendorong konektivitas seluler.

Apakah ada aspek unik dalam e-commerce di Filipina?

Saat ini, kita dapat melihat bahwa masih ada ketakutan untuk membeli secara online. Hal nomor satu yang kami lihat adalah masalah kepercayaan. Sangat sulit bagi seseorang untuk membayar seseorang yang belum mereka lihat (terutama jika mereka tidak tahu) apakah produk tersebut asli atau apakah produk tersebut memang ada. Jadi masalah kepercayaan adalah masalah besar secara lokal. Jadi selama beberapa tahun terakhir kami telah mencoba menyelesaikan masalah kepercayaan tersebut.

Saat saya berbicara dengan orang Filipina, mereka bilang mereka suka berinteraksi langsung dengan orang lain. Lalu bagaimana cara mengatasinya?

Yang pertama, kita harus menerimanya, kita harus menerima bahwa masyarakat Filipina mempunyai ketakutan dalam melakukan transaksi online. Itu sebabnya kami memiliki ‘Hanap, ketika Anda sekarang akan melihat tagline baru kami. segera. Perjanjian.’ Ini sebenarnya adalah tagline yang mencakup fakta bahwa orang Filipina ingin bertemu Anda untuk berbisnis dengan Anda. Jadi, Anda akan menemukan apa yang Anda cari, dan kemudian Anda akan berbicara, dan kemungkinan besar Anda akan bertemu dan mencapai kesepakatan.

Namun kami juga mencoba mendorong masyarakat Filipina untuk belajar cara membeli secara online. Jadi yang pertama, kami menempatkan mekanisme umpan balik di Sulit di mana Anda dapat memberikan umpan balik pada setiap penjual. Jadi setiap penjual kini memiliki skor umpan balik yang dapat memberi tahu pembeli, calon pembeli, apakah kesepakatan dengan pembeli ini sebelumnya baik atau tidak. Jadi itu nomor satu.

Nomor dua, kami memiliki ini yang kami sebut Sulit check. Ini adalah layanan berbayar sukarela, di mana jika saya menyebutkan nama saya RJ David, saya akan menyerahkan dokumen yang menyatakan, saya RJ David, kemungkinan besar paspor, ID. Jika saya mengatakan saya bekerja di (atau) saya pemilik perusahaan ini, kemungkinan besar saya akan mengajukan tagihan yang mencantumkan nama perusahaan atau alamat perusahaan tersebut. Dan dengan Sulit-check kini kami memberikan posisi ekstra pada iklan penjual tersebut. Jadi kami melindungi pembeli kami karena Anda akan melihat iklan terlebih dahulu dari mereka yang telah memeriksa Sulit.

Kami juga memiliki layanan berbayar di mana Anda akan membayar untuk mendapatkan peringkat. Kami percaya bahwa jika Anda adalah penjual yang sah, Anda memiliki kemampuan untuk membayar. Jika Anda hanya mencoba melakukan penipuan, kemungkinan besar Anda tidak akan membayar. Jadi kami juga memompa iklan dari penjual yang membayar ini.

Berapa persentase transaksi Anda yang palsu? Dan apa yang terjadi ketika Anda menyadari seseorang tidak seperti yang mereka katakan?

Itu kurang dari 1%. Namun kami memiliki sistem pelaporan di mana pembeli dapat melaporkan penjual penipu atau apa yang mereka anggap sebagai penjual penipu. Dan kami memiliki tim yang memeriksa semua laporan tersebut dan kami menangguhkan penjual yang terbukti melakukan penipuan.

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa kasusnya menurun atau meningkat selama bertahun-tahun seiring dengan semakin populernya Anda?

Dalam arti tertentu, hal ini meningkat seiring dengan volume lalu lintas. Memang meningkat seiring dengan volume trafik yang kita miliki, namun masih tetap kurang dari 1%, jauh kurang dari 1%.

Dari segi angka, berapa transaksi yang Anda lakukan per hari?

Kami mendapatkan sekitar 10.000 iklan baru yang diposting setiap hari. Namun karena pembayaran tidak kami kirimkan, kami tidak dapat melacak secara pasti berapa banyak transaksi yang terjadi di situs tersebut. Tapi kita tahu bahwa 10.000 diposkan setiap hari. Jadi kurang dari 1% dari itu (tidak menguntungkan).

Apa demografi basis pelanggan Anda?

Dari segi gender, iklan baris terbagi rata antara pria dan wanita, mungkin karena kami menawarkan iklan baris umum. Jadi misalnya untuk mobil didominasi oleh laki-laki. Untuk pakaian dan aksesoris yang juga merupakan kategori besar bagi kami, didominasi oleh perempuan. Jadi jika Anda menelusuri seluruh kategori, pembagiannya hampir merata untuk kedua jenis kelamin. Kalau untuk umur, kita lihat dari umur 19-34 tahun. Ini adalah mayoritas pengguna kami. Bagi penjual kami pun sama.

Apa visi Anda untuk 5 tahun ke depan?

Kami memiliki apa yang kami sebut rantai nilai e-commerce. Rantai nilai e-niaga mencakup semua aktivitas berbeda yang dilakukan konsumen (melalui) ketika membeli sesuatu secara online – mengetahui tentang produk, meneliti produk, membandingkan harga dari toko yang tersedia, membayarnya secara online, menulis ulasan tentang produk tersebut, dan mungkin setelah Anda selesai dengan produknya, jual barang bekas secara online. Kemudian siklus itu berulang lagi.

Saat ini, karena industri e-commerce merupakan industri yang masih sangat muda di Filipina, Sulit sendiri sebenarnya dapat mencakup keseluruhan rantai nilai. Namun kami yakin seiring dengan semakin matangnya industri, pengguna akan perlu memiliki situs web khusus untuk setiap bagian tersebut.

Kalau dipikir-pikir, situs rahasia biasanya ada di akhir saat Anda ingin menjual ponsel bekas atau laptop bekas. Di masa depan, kami ingin mencakup seluruh rantai nilai tersebut dengan berbagai produk yang tersedia. Hal ini dapat dilakukan melalui kemitraan dengan perusahaan lain, melalui investor yang ada, atau melalui akuisisi.

Jadi, Anda ingin memenuhi sendiri kebutuhan niche tersebut?

Ya.

Bagaimana Anda menggambarkan lanskap kompetitif Anda saat ini?

Dalam hal iklan baris, ini benar-benar berada dalam posisi yang sulit karena pesaing kita juga merupakan bisnis yang didanai besar-besaran dan persaingan dalam iklan baris adalah soal pangsa pasar.

Kami belum melihat pasar di seluruh dunia yang memiliki angka 1 dan angka 2 yang setara. Itu hanya angka 1 yang sangat besar dan angka 2 dan angka 3 yang lebih kecil. Jadi ini adalah pemenang yang menguasai seluruh pasar.

Makanya kalau ditanya model bisnisnya, pendapatan bukan prioritas utama kami, tapi pangsa pasar yang jadi prioritas utama kami. Kita perlu mendapatkan pangsa pasar terbesar untuk mendominasinya.

Kami yakin kami memiliki sekitar 70% pasar. Satu-satunya pesaing utama yang kami miliki adalah AyosDito.ph. Jumlah tersebut mencakup lebih dari 90% pasar periklanan baris (yang ingin kami capai) pada akhir tahun 2013. Keterlibatan akan menjadi kunci untuk memenangkan pertarungan ini.

Adakah saran terakhir yang ingin Anda berikan kepada startup lain?

Saya yakin budaya itu sangat penting. Anda harus sangat spesifik tentang budaya yang akan Anda ciptakan. Ini adalah budaya yang akan menjaga kesatuan tim Anda. Yang saya maksud adalah, terkadang ketika Anda besar nanti, Anda harus menerapkan struktur, menetapkan prosedur (dan) menetapkan kebijakan yang dapat memengaruhi budaya perusahaan Anda. Selalu pikirkan budaya yang Anda bangun, karena budaya itulah yang dapat mendorong pertumbuhan perusahaan Anda. Jika Anda mengubahnya, Anda mungkin menuju ke arah yang salah. – Rappler.com (Videografi oleh Katherine Visconti dan Devon Wong)