blog.thecurtiscasa.com

Menurut Maximilian Nierhoff dalam Blog Analisis Media Sosialnya, jumlah pengguna Facebook di seluruh dunia melampaui angka satu miliar tahun lalu – tepatnya 1.056.000.000. Dari jumlah tersebut, 76.032.000 adalah akun pengguna yang “buruk”. Sekitar 52.800.000 merupakan akun duplikat, 13.728.000 salah klasifikasi oleh pengguna, dan 9.504.000 terdaftar sebagai akun spam.

Amerika Serikat, Brasil, dan India adalah 3 pengguna Facebook teratas di dunia. Filipina menempati peringkat ke-3 di Asia setelah India dan india, dan merupakan negara dengan pertumbuhan Facebook tercepat kedua di dunia setelah Brasil.

Hampir semua orang ada di media sosial sekarang. Jejaring sosial, seperti Facebook dan Twitter, sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Faktanya, masyarakat Filipina merupakan salah satu pengguna media sosial paling aktif di dunia, dengan gabungan kota Makati dan Pasig sebagai ibu kota selfie dunia, menurut WAKTU Peringkat Dunia Majalah.

Tidak mengherankan jika sekarang suatu merek diwajibkan untuk memiliki akun jejaring sosial resmi milik keluarga merek yang sah, sehingga merek tersebut dapat dengan mudah terhubung dan terlibat dengan konsumen dan calon pelanggan.

Dengan konsumen yang menggunakan media sosial untuk berbagai aktivitas – seperti meminta saran dari teman sebelum melakukan pembelian, merekomendasikan restoran, toko, dan tempat lain yang mereka sukai; dan postingan tentang layanan pelanggan yang buruk – media sosial telah menjadi alat yang sangat ampuh bagi pemasar.

Misalnya, mereka menggunakannya untuk mempengaruhi orang. Daya persuasif media sosial telah terbukti kuat dan dapat dengan mudah menjadi semakin besar. Reaksi berantainya sangat cepat sehingga pembentukan massa kritis dapat dicapai dalam jangka waktu yang lebih singkat.

Namun dengan kebiasaan ini muncul pula tanggung jawab.

Tidak ada yang bisa mempertanyakan seberapa kuat jangkauan media sosial. Satu tweet atau postingan negatif di Facebook berpotensi menghancurkan reputasi dan kredibilitas orang, perusahaan, dan institusi, serta menghancurkan apa yang telah dibangun selama bertahun-tahun dalam sekejap.

Di dunia di mana konsumen lebih mempercayai postingan media sosial keluarga, teman, idola, dan teman sebayanya dibandingkan kampanye iklan dan pemasaran merek, kita memerlukan pemasar untuk mempraktikkan pemasaran media sosial yang bertanggung jawab. Kita semua berhak mendapatkan profesionalisme dan penggunaan media sosial yang etis.

Alasan orang memercayai postingan media sosial adalah karena postingan tersebut mencerminkan pengalaman nyata orang-orang nyata. Anda mempercayai postingan Facebook teman Anda ketika dia merekomendasikan sebuah restoran karena Anda memercayai penilaian teman Anda. Anda membaca ulasan pelanggan tentang suatu produk sebelum membeli gadget atau perangkat karena Anda yakin ulasan tersebut adalah pendapat yang tidak memihak dari pelanggan tetap seperti Anda.

Kami melakukan pendekatan terhadap media sosial dengan itikad baik, dan meyakini bahwa media sosial memberdayakan masyarakat umum seperti kami, memberi kami suara yang lebih kuat sebagai konsumen, dan memberi perusahaan lebih banyak insentif untuk meningkatkan produk dan layanan mereka, serta memperlakukan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Secara umum, media sosial bermanfaat bagi konsumen karena memberi mereka lebih banyak pilihan dan informasi. Namun, sama seperti saluran lainnya, pemasaran media sosial juga memiliki sisi gelap, dan dapat digunakan sebagai alat disinformasi dan propaganda hitam oleh praktisi yang tidak bermoral.

Propaganda hitam

Sangat mengkhawatirkan mengetahui dari Rappler bahwa pemasar media sosial tertentu rupanya mempraktikkan apa yang disebut “operasi hitam”. Sejujurnya, praktik keji semacam ini dulunya hanya dianggap terbatas pada ranah politik, di mana sayangnya kampanye fitnah dan fitnah sudah menjadi tradisi.

Jadi, saya mengkhawatirkan bahwa praktik yang tidak bermoral ini juga telah menimbulkan dampak buruk dalam pemasaran media sosial. Alih-alih memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membuat pilihan berdasarkan informasi, media sosial digunakan untuk merusak reputasi merek dan mencegah orang mengetahui manfaat produk dan layanannya.

Kampanye “operasi hitam” ini dilakukan dengan menggunakan akun Twitter palsu, yang diotomatisasi – yang mereka sebut “bot” – atau dikelola oleh orang-orang yang bersembunyi di balik nama fiktif dengan tujuan memposting postingan negatif terhadap suatu merek dan menyebarkannya. pelanggan. yang mengikuti atau men-tweet tentang merek-merek ini. Alih-alih diskusi tulus antara orang-orang nyata mengenai pro dan kontra produk atau layanan, yang kita lakukan di sini adalah upaya terpadu dan sinis untuk menenggelamkan diskusi di bawah banjir postingan negatif.

Konsumen menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhan yang tulus tentang suatu merek adalah satu hal. Merupakan hal yang berbeda jika kelompok yang tidak bermoral membuat postingan negatif tentang suatu merek dalam upaya menggagalkan upaya pemasaran media sosial dan merusak reputasinya.

Propaganda hitam seharusnya tidak mendapat tempat di kalangan pemasar – tidak jika kita ingin mengklaim legitimasi dan kehormatan. Hal ini terlihat sebagai tindakan putus asa dan mengkhianati kepercayaan konsumen.

Alat pemasaran kita sekarang mungkin sudah digital, namun yang tidak berubah dan tidak boleh berubah adalah etika kita.

Menjadi digital bukanlah alasan untuk menjadi tidak etis.

Faktanya, kecepatan, jangkauan, dan pengaruh media sosial menjadikan kita semakin penting untuk mendasarkan semua kampanye kita pada praktik etis. Di sini kita berbicara tentang hak konsumen atas informasi akurat dan kebebasan memilih.

Sebagai pemasar yang terhormat, marilah kita mengutuk praktik tidak bermoral dalam menjalankan kampanye “operasi hitam” ini. Sebagai konsumen, marilah kita tetap waspada dan waspada terhadap akun media sosial palsu dan propaganda hitam.

Biarkan masyarakat memilih, dan biarkan pasar yang memutuskan, dan biarkan semuanya jatuh sesuai keinginan mereka. – Rappler.com

Roger Pe memiliki lebih dari 25 tahun pengalaman periklanan sebagai copywriter dan direktur kreatif eksekutif untuk banyak biro iklan lokal dan multinasional di Filipina, Indonesia, Malaysia, Kamboja, dan Vietnam. Saat ini, beliau menjabat sebagai penilai profesional di ASC (Dewan Standar Iklan) Filipina, yang merupakan badan pengawas periklanan di negara tersebut.

Gambar media sosial melalui Shutterstock.