blog.thecurtiscasa.com

Pekerja call center, yang sering dipandang rendah oleh masyarakat, mungkin bisa menjadi pahlawan nasional berikutnya atas kontribusi mereka terhadap perekonomian

Ketika saya menjadi mahasiswa UP, saya sering mendengar profesor mengeluh karena banyak lulusan perguruan tinggi yang memilih menjadi “operator telepon”. Sebagai seorang “iskolar ng bayan” yang bangga, saya setuju dengan mereka dan bermimpi untuk bersekolah dan menjadi “intelektual publik yang seksi”, tetapi kehidupan terjadi. Saya menjadi seorang ayah muda dan membutuhkan pekerjaan. Jadi saya menjadi operator telepon.

Saya menemukan bahwa profesor saya bukan hanya orang yang sombong secara intelektual; ada benarnya apa yang mereka katakan. Bekerja sebagai agen call center, terutama pada shift malam, merupakan pekerjaan yang berat. Membalikkan jam tubuh saya sudah cukup sulit; bahkan lebih sulit lagi bila jadwal sering berubah, terkadang dari satu minggu ke minggu berikutnya. Sulit untuk tidak merasa putus asa menghabiskan hari istirahat untuk mengejar tidur hanya untuk bangun keesokan harinya dan menyeret diri saya kembali bekerja.

Bekerja sebagai agen call center tidak hanya melelahkan; itu juga mengasingkan. Saya mulai merasa seperti roda penggerak dalam sebuah mesin, seorang pekerja di jalur perakitan yang terus bergerak dengan hasil kerja saya yang begitu tidak berwujud dan jauh dari tugas sehari-hari saya. Karena setiap menit sangat berharga, saya tidak bisa meninggalkan tempat kerja saya sesuka hati: saya harus meminta izin untuk buang air kecil! Karena harus ada cukup banyak orang yang mengelola telepon, rekan-rekan agen saya tidak bisa istirahat pada saat yang sama, jadi sering kali bahkan setelah melalui hari yang berat dengan dua ratus panggilan telepon, saya harus makan siang sendirian.

Untuk melepas penat di akhir minggu, kami biasanya mengadakan sesi minum setelah shift Jumat, menghilangkan stres dengan alkohol, menyanyikan video saat seluruh dunia bangun, dan kemudian pulang ke rumah di sore hari – akhir dari kebahagiaan kami. jam

Jadi, dalam banyak hal, apa yang dikatakan profesor saya memang benar. Pekerjaan sebagai call center tampak seperti pekerjaan buntu dan menyia-nyiakan bakat bagi generasi muda yang berpendidikan tinggi di negara ini. Namun apakah hanya itu yang ada? Setelah bekerja di industri ini selama 8 tahun, saya sebenarnya mempelajari kebenaran lain yang lebih baik dan penuh harapan.

Pelajaran yang didapat

Pertama, saya belajar tentang martabat pekerjaan, tidak peduli seberapa rendah atau membosankannya pekerjaan itu. Saya belajar bahwa menghidupi diri sendiri melalui pekerjaan adalah awal dari harga diri. Banyak agen call center yang menghabiskan sebagian besar uangnya untuk membeli Starbucks, atau ponsel pintar terbaru, namun sebagian besar juga menjadi pencari nafkah bagi keluarga mereka: membiayai pendidikan saudara kandung atau membayar biaya pengobatan orang tua yang sakit. Saya sendiri tidak punya pilihan karena saya harus mendukung seikat kegembiraan yang baru tiba. Bagi saya, sangat berarti bahwa saya dapat memulai sebuah keluarga dengan usaha saya sendiri, meskipun saya kurang tidur dan sakit tenggorokan. Saya akan menghubungi agen call center kapan saja untuk mengatasi seorang gelandangan yang masih bergantung pada dukungan orang tua karena menurutnya dia terlalu pintar untuk bekerja di call center. Saya telah bekerja dengan agen yang belajar di siang hari dan bekerja di malam hari dan kemudian menjadi pengacara atau perawat, mencari nafkah dan membuat pilihan seperti orang dewasa sambil tetap mengejar impian mereka.

Kedua, agen call center tidak hanya bekerja, mereka juga bekerja di negara asal mereka dan masih dapat bertemu dengan keluarga mereka. Bagi mereka yang memiliki anak, mereka dapat membesarkan dan mengasuh mereka di sini, bukan di belahan dunia lain. OFW pantas disebut sebagai pahlawan dalam mendukung perekonomian, namun kita menanggung dampak sosialnya karena seluruh generasi tumbuh tanpa bimbingan orang tua. Industri BPO kini menyumbang P16 miliar dolar terhadap perekonomian, mendekati jumlah yang kita peroleh dari pengiriman uang. Kalau kita hitung efek riaknya, kontribusinya lebih besar lagi. Karena agen call center bekerja pada malam hari, semakin banyak orang yang menjual burger pada tengah malam, semakin banyak pedagang yang menjual rokok, dan semakin banyak pengemudi taksi dan jeepney yang melintasi rute mereka pada malam hari. Operator telepon masih bisa disebut sebagai generasi penerus pahlawan perekonomian.

Ketiga, saya melihat kesetaraan peluang yang sesungguhnya dalam industri ini. Saya telah bekerja dengan agen tanpa gelar sarjana yang dipromosikan menjadi manajemen. Saya bekerja dengan ibu-ibu rumah tangga yang memulai karir ketika anak-anak mulai bersekolah. Saya bekerja dengan seorang nenek pensiunan yang memutuskan untuk kembali bekerja pada usia enam puluhan untuk menambah uang pensiunnya. Dengan industri yang berkembang begitu pesat, orang-orang yang tidak dapat mendapatkan pekerjaan di industri lain karena usia dan keterbatasan lainnya menyadari bahwa kemampuan berbicara bahasa Inggris dan memberikan layanan pelanggan yang baik sudah cukup untuk membangun karier baru.

Bukan jalan buntu

Yang terakhir, saya telah melihat orang-orang tumbuh secara profesional dengan kecepatan yang sama besarnya dengan industri, berkembang dari nol menjadi hampir satu juta karyawan hanya dalam satu dekade. Ketika perjanjian baru ditandatangani, agen seperti saya harus dipromosikan menjadi pemimpin tim, kemudian menjadi manajer dan eksekutif. Jauh dari karir yang buntu, agen call center dengan talenta yang tepat dan bekerja keras segera membawa kemajuan pesat menuju kesuksesan perusahaan. Baru pada usia akhir dua puluhan atau awal tiga puluhan, mereka mendapati diri mereka mengelola ratusan orang dan jutaan dolar. Selain penanganan panggilan, mereka segera belajar tentang manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan, peningkatan proses, perencanaan strategis, dan penjualan. Karena industri ini berada di garis depan globalisasi, mereka bekerja dengan kolega dari seluruh dunia setiap hari. Singkatnya, call center mengembangkan pemimpin muda yang menuntut standar tinggi, memiliki keterampilan yang sangat maju, dan memiliki pola pikir global.

Saya tidak berakhir menjadi intelektual publik yang seksi, namun saya tidak menyesal memulai karir saya sebagai operator telepon yang sederhana. Saya, seperti ratusan ribu orang lainnya, mempelajari nilai pekerjaan, mendapatkan harga diri, terus berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi dan menciptakan lapangan kerja, serta belajar bagaimana memimpin. Lumayan untuk operator telepon. – Rappler.com

Mark Andrew Lim, 29, lulus dari Universitas Filipina Diliman dan telah bekerja di industri BPO selama 8 tahun. Saat ini beliau menjabat sebagai Direktur Operasi Pengalihdayaan SDM di IBM, perusahaan layanan teknologi terkemuka di dunia.