Untuk membuat agen call center dalam kondisi yang lebih baik
Ini adalah ringkasan yang dibuat oleh AI, yang mungkin memiliki kesalahan. Untuk konteksnya, selalu rujuk artikel selengkapnya.
Beberapa call center di Filipina berinvestasi pada kesehatan pekerjanya untuk meningkatkan produktivitas dan keuntungan
MANILA, Filipina – Asosiasi Pusat Kontak Filipina (CCAP) menginginkan para pekerja call center aktif dalam program kebugaran agar tidak hanya diri mereka sendiri namun juga bisnis yang mereka dukung tetap sehat.
Departemen Tenaga Kerja dan Ketenagakerjaan (DOLE) ikut serta, sebagaimana dikatakan oleh Kepala Divisi Pengendalian Lingkungan Nelia Granadillos, agen call center dihadapkan pada sejumlah kemungkinan tekanan terkait pekerjaan yang dapat mempengaruhi kesehatan mereka.
Dia menyebutkan cuaca yang “sangat dingin” di kantor mereka dan, yang terpenting, waktu berjam-jam yang mereka habiskan di belakang komputer.
Tidak kurang dari American Cancer Society yang menemukan bahwa terlalu banyak duduk kemungkinan besar akan memperpendek umur Anda. Dalam perjalanan studi 14 tahun dikutip di CNN dan dilakukan pada lebih dari 100.000 orang dewasa, 40% wanita dan 20% pria lebih mungkin meninggal jika mereka duduk lebih dari 6 jam sehari.
Namun latihan fisik terbukti mengurangi risiko beberapa jenis kanker, penyakit jantung, dan diabetes, menurut beberapa pakar kesehatan dikutip di USA Today.
Pada konferensi pers yang mengumumkan program kebugaran call center ke-4, Jojo Uligan, direktur eksekutif CCAP, menyebutkan jumlah agen call center yang aktif secara fisik setelah bekerja hanya 20%-30%. Dia mengatakan idealnya mereka akan meningkatkannya menjadi 80% dari angkatan kerja.
Sam White, Direktur Senior Sumber Daya Manusia di Pemrosesan Data Otomatis (ADP), mengatakan banyak industri menghadapi masalah yang sama. “Ini bukan masalah industri, tapi lebih merupakan masalah pola makan di seluruh negeri.” Namun ia menekankan bahwa karena banyak pekerja call center masih relatif muda, mereka perlu dididik tentang pilihan gaya hidup sehat.
Ia mengatakan median usia pekerja di ADP adalah 26-27 tahun. Uligan mengatakan, jika melihat profil industri, sebagian besar pekerja berusia 23-24 tahun.
“Ketika Anda memiliki tenaga kerja pada usia tersebut, ada tingkat kedewasaan tertentu yang harus dikembangkan,” kata White. “Jika Anda memilih bekerja di lingkungan yang ada shift malam, Anda harus memiliki kedewasaan untuk mengatakan tidak bisa menjalani 2 nyawa karena itu akan berkontribusi pada masalah kesehatan,” tambahnya.
Dia mengatakan ada kebutuhan penting bagi pekerja untuk makan dan tidur dengan baik.
Tingkat debit
Mengingat tingginya jumlah pekerja yang berpindah dari satu call center ke call center lainnya, tidak mengherankan jika seluruh Asosiasi Contact Center Filipina berada di balik program kebugaran call center.
Uligan mengatakan tingkat pengurangan industri adalah 18%-20% pada tahun 2011. White menunjukkan bahwa angka tersebut mewakili mereka yang meninggalkan industri call center sama sekali, namun beberapa perusahaan dapat mengalami pergantian tenaga kerja sebesar 50 hingga 70% karena karyawan berpindah-pindah dalam industri tersebut. .
White mengatakan ADP menargetkan tingkat pengurangan kumulatif yang rendah sebesar 15%-20%, karena layanan SDM yang mereka tawarkan memerlukan pelatihan berat, yang berarti mempertahankan dan menjaga kesehatan karyawan adalah hal yang penting.
Para pemimpin lain di industri call center setuju bahwa kebugaran adalah biaya bisnis yang berharga.
Karena rata-rata pekerja call center masih muda, banyak diminati dan merupakan pencari nafkah penting, investasi di bidang kesehatan tidak hanya akan menguntungkan perusahaan mereka, namun juga keluarga mereka. – Rappler.com
