blog.thecurtiscasa.com

Ada ribuan PNS di luar sana yang benar-benar mengabdi

Kebetulan duduk di sebelah saya dalam bentuk Maria Ressa dalam salah satu penerbangan saya ke Manila dari Cebu. Sebagai seorang penggemar, saya merenungkan pertemuan kebetulan ini, ketika saya mendengar percakapannya dengan penumpang lain. Itu adalah percakapan cerdas yang menggugah minat saya. Mereka berbicara tentang politik dan bagaimana dia, penumpang lainnya, akan melakukan hal itu tidak pernahr berbisnis dengan pemerintah, karena generalisasinya bahwa proyek pemerintah itu kotor.

Saya dengan sopan menyela, “Lalu bagaimana Anda memisahkan yang baik dari yang buruk? Karena saya yakin ada orang-orang di luar sana, bahkan di pemerintahan, yang ingin berbuat baik.”

Masih penuh harapan

Persepsi kita seringkali terpengaruh karena kita menganggap berurusan dengan pemerintah selalu kotor atau korup dan hanya akan mendapat banyak perlawanan. Dalam bisnis pelatihan saya, saya selalu ditanya apakah yang kami lakukan membuat perbedaan. Orang-orang sinis mengucapkan “selamat” kepada saya ketika mereka mengetahui bahwa saya melayani lembaga pemerintah.

Meskipun kami diberitahu betapa kotornya hal ini, berapa lama pembayarannya, dan betapa sulitnya proses penawaran, saya tidak pernah putus asa. Saya berharap upaya yang kami lakukan dapat memberikan dampak positif dalam kehidupan masyarakat, mengurangi perubahan pola pikir dan perilaku.

Namun, sejak awal saya khawatir akan ditawari sesuatu yang “di bawah meja”, setengah berharap seseorang akan memberi kami kesepakatan “kotor”. Perusahaan saya melalui proses yang panjang dan membosankan dan memenangkan tender untuk pelatihan layanan pelanggan di sebuah lembaga pemerintah. Kami mengikuti aturan dan proses. Kedua belah pihak melakukan apa yang benar dengan bersih dan benar. Tidak ada suap yang ditukarkan dan prosesnya tidak kotor sama sekali.

Saya berbagi cerita ini dengan seorang teman yang bekerja untuk pemerintah. Setelah mendengar apa yang harus kami lalui untuk melakukannya dengan benar, dia menangis. Dia berkata, “Terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk melakukannya dengan benar.”

Tidak mudah menjalani pekerjaan di agensi ini selama beberapa bulan terakhir. Sulit untuk berbicara kepada orang banyak yang budayanya sudah mendarah daging – perpaduan antara hak dan penolakan terhadap perubahan yang membuat frustrasi.

Kita dihadapkan pada banyak kemarahan dan ketidaksetujuan. Salah satu peserta berteriak pada salah satu pelatih saya dan berkata: “Uang yang dimaksudkan untuk pelatihan, saya berharap mereka memberikannya kepada kita!” (Uang yang dikeluarkan untuk pelatihan ini seharusnya diberikan kepada kami.)

Namun, dari kelas ke kelas, sesuatu yang menakjubkan akan terjadi. Kami akan melihat perubahan. Orang yang sama yang mengeluh mengatakan: “Seberapa jauh uang bisa mengalir jika kita membaginya, apa yang telah kita pelajari membuat saya menjadi orang yang lebih baik bagi keluarga saya, bukan hanya di tempat kerja.” (Berapa jumlah uangnya jika kita membaginya di antara kita sendiri? Apa yang kita pelajari di sini menjadikan kita orang yang lebih baik.) Salah satu orang memeluk kami dan berkata: “Aku tidak akan pernah melupakanmu. Kamu mengubah hidupku.” (Aku tidak akan melupakanmu. Kamu mengubah hidupku.)

Kurangnya sumber daya

Terobosan-terobosan ini menegaskan alasan kami bekerja keras untuk memberikan pelatihan ini kepada lembaga-lembaga pemerintah. Kami mencari cara untuk menyampaikan hal ini kepada guru sekolah negeri, polisi, dan masyarakat akar rumput, pemerintah daerah, dan sektor publik.

Kami percaya bahwa orang-orang melakukan yang terbaik yang mereka bisa dengan apa yang mereka miliki. Kami selalu percaya ini: Tidak ada orang yang bodoh. Tidak ada seorang pun yang malas. Hanya kurangnya sumber daya. (Tidak ada orang bodoh atau orang malas. Mereka hanya kekurangan sumber daya.)

Saya berharap kita dapat mempengaruhi keyakinan dan program yang salah dengan memberikan pelatihan berkualitas kepada kelompok masyarakat yang sangat dijauhi sehingga mereka juga dapat belajar bagaimana berkomunikasi dengan lebih baik, memberikan layanan yang lebih baik atau menjadi pemikir yang lebih efektif.

Haus akan perubahan

Apa yang kita lihat adalah orang-orang yang haus akan perubahan. Mereka ingin terinspirasi. Mereka melihat kesalahan di sekitar mereka dan menerima kesalahan tersebut sebagai norma dalam organisasi mereka, namun tidak ingin hal itu menjadi norma. Mereka ingin mengubahnya. Itu adalah suara-suara yang tidak terdengar karena hal yang salah, hal yang buruk, tampaknya berbicara lebih keras daripada hal yang baik.

Ada ribuan PNS di luar sana yang benar-benar mengabdi. Tidak semua dari mereka istirahat makan siang selama dua jam dan membuat satu memo sehari sebagai satu-satunya hasil kerja mereka. Meskipun saya masih melihat hal ini di agensi lain, saya memuji mereka yang melakukan hal baik dan bahkan, sering kali, melakukan sesuatu yang hebat! Mereka bukanlah orang-orang yang hanya mengeluhkan keburukan tanpa melakukan kebaikan.

Kutukan atau peluang?

Hampir setiap minggu kita dibombardir dengan berita tentang Neapolitan, Revilla, Estradas, dan Enriles. Ada orang-orang yang percaya bahwa korupsi di negara kita telah menjadi kutukan yang tidak bisa dihindari. Saya juga berbagi rasa frustrasi ini. Beberapa orang menjadi lelah dan menolak membantu karena mereka pikir itu tidak ada gunanya.

Tapi mungkin saya bodoh jika berpikir kita bisa membuat perbedaan. Mungkin saya cukup bodoh untuk berpikir bahwa kita bisa membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Saya selalu terinspirasi dengan video yang kami tampilkan dalam pelatihan kami. Ini adalah iklan India dengan seorang anak laki-laki berdiri di depan sebuah batang pohon besar yang menghalangi jalan. Lalu lintas padat dan orang-orang menunggu seseorang untuk memindahkan bagasi itu. Ada orang yang mengeluh tentang lalu lintas, dan ada pula yang hanya melihat anak ini, anak bodoh ini, mulai mendorong bagasi. Hujan mulai turun tetapi dia terus mendorong. Anak-anak lain bergabung dengannya, tertawa dan mendorong ketika semua orang memandang dengan tidak percaya. Beberapa orang turun dari kendaraannya dan mulai mendorong hingga semakin banyak orang yang mendorong dan seluruh bagasi terangkat dari jalan.

Tampaknya sia-sia saja mempercayai hal-hal baik dan menyuarakan pendapat mereka lebih keras daripada hal-hal buruk. Hal-hal buruk yang kita dengar tidak boleh menghentikan kita untuk percaya pada hal-hal baik, dan bertanya pada diri sendiri kebaikan apa yang telah kita lakukan untuk membuat perbedaan. – Rappler.com

Carelle adalah salah satu pelatih NLP perintis di negara ini, dan anggota International Trainers Association of Neuro-Linguistic Programming (ITANLP). Dia adalah presiden dan CEO Trainstation Manila, Hong Kong dan Singapura.