blog.thecurtiscasa.com

Departemen transportasi menyampaikan keluhan terkait maskapai penerbangan hemat ke departemen perdagangan karena masalah tersebut terkait dengan konsumen.

MANILA, Filipina – Departemen Transportasi dan Komunikasi (DOTC) menyampaikan pengaduan terkait maskapai penerbangan hemat ke Departemen Perdagangan dan Industri (DTI), dengan alasan bahwa permasalahan ini lebih berkaitan dengan konsumen dibandingkan dengan transportasi.

“Ini lebih merupakan masalah konsumen. Saya lebih memilih membiarkan DTI yang menanganinya,” kata Sekretaris DOTC Manuel “Mar” Roxas kepada wartawan, Senin, 27 Februari.

DPR saat ini sedang menyelidiki dugaan kebijakan yang “tidak adil” dan “tidak adil” dari maskapai berbiaya rendah, termasuk tiket yang tidak dapat dikembalikan, tidak dapat dikembalikan, dan tidak dapat diendorse, yang akan hangus jika tidak digunakan.

“Semua pembatasan harus dikomunikasikan dengan jelas kepada siapa pun yang membeli tiket. Cetakan halus harus dapat dibaca dalam huruf besar. Tiket harus mencantumkan tanggal pasti validitasnya. Hal seperti itu agar konsumen tetap mendapat informasi,” kata Roxas.

Cetakan bagus

Candice Iyog, wakil presiden pemasaran Cebu Pacific Air, maskapai penerbangan hemat domestik terkemuka, mengatakan konsumen mendapat informasi tentang kebijakan maskapai ketika mereka membeli tiket melalui pusat panggilan, kantor tiket, dan melalui situs web.

Dia mengatakan pembeli tiket diminta membaca syarat dan ketentuan sebelum menandatangani kontrak.

“Untuk pemesanan online, seseorang harus membaca dan menerima syarat dan ketentuan sebelum benar-benar memesan penerbangan. Ini adalah praktik di situs web e-niaga mana pun. Agen call center kami merangkum syarat dan ketentuan. Kantor tiket kami memastikan bahwa konsumen secara sadar memeriksa semua informasi sebelum menandatangani. Mereka bahkan bisa menyimpan salinannya,” jelas Iyog.

Tarif promo

Namun, sebagian besar keluhan adalah mengenai tarif promosi, yang dijual secara agresif oleh maskapai berbiaya rendah.

Sebagian besar tarif promosi tidak memiliki fitur dan aturan fleksibel yang sama seperti tiket dengan harga reguler. Misalnya, pembeli tiket reguler dapat memesan ulang jadwal penerbangannya atau membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi untuk mendapatkan penalti.

Carmelo Arcilla dari Civil Aeronautics Board (CAB) mengatakan wisatawan selalu memiliki pilihan untuk menggunakan tarif promosi atau reguler.

“Tarif udara disebut juga produk. Ada banyak jenis tiket pesawat di pasar dan penumpang mempunyai pilihan untuk memanfaatkan jenis apa pun. Ada tarif murah dengan batasan lebih sedikit, namun tarif termurah hadir dengan batasan serius. Ada harga yang harus dibayar untuk semuanya,” kata Arcilla.

Dia mengatakan situasi ini tidak hanya terjadi di Filipina, karena peraturan terbatas mengenai tarif promosi juga berlaku untuk maskapai berbiaya rendah di wilayah tersebut.

“Ketersediaan tarif rendah telah memungkinkan lebih banyak masyarakat untuk terbang. Termasuk para pembantu rumah tangga yang kini bisa naik pesawat untuk bepergian. Ini merupakan bagian dari model LCC (low cost carrier), sebuah fenomena yang tidak hanya populer di Filipina namun sudah menjadi tren global,” katanya.

“Pertanyaannya sekarang, apakah kita memperbolehkan tarif promo tanpa fleksibilitas? Pertanyaan itu belum terjawab,” kata Arcilla.

Penyedia layanan anggaran umumnya menawarkan tarif lebih rendah dan fasilitas lebih sedikit, sehingga disebut sebagai “tanpa embel-embel”.

Selain Cebu Pacific, Airphil Express, Zest Air, dan Seair adalah maskapai penerbangan tanpa embel-embel lainnya yang mengoperasikan penerbangan ke tujuan domestik dan regional. – Rappler.com