blog.thecurtiscasa.com

Bisakah kacamata cyborg meniru semua emosi kompleks yang diungkapkan oleh mata asli?

Setelah seharian bekerja, hal apa yang paling membuat Anda lelah? Apakah ini karena ketegangan fisik akibat pekerjaan Anda? Atau apakah itu perjalanan? Atau haruskah itu menyenangkan dan penuh perhatian sepanjang hari?

Saya sudah lama mengagumi mereka yang bekerja di industri jasa, khususnya industri perhotelan. Tampaknya mereka memiliki sumber perasaan menyenangkan dan toleransi terhadap segala macam perilaku yang tidak dapat saya kembangkan mengingat gen dan kemauan saya.

Para pekerja ini melayani pelanggan secara langsung dan kepuasan pelanggan itulah yang menjadi dasar penilaian kinerja pelanggan.

Salah satu sahabat saya adalah seorang pramugari dan dia pernah mengatakan kepada saya bahwa salah satu permintaan paling aneh yang pernah diminta penumpangnya adalah manikur.

Bahkan ketika dia mengatakannya kepadaku, dia tetap mengatakannya dengan tenang, meskipun dia jelas-jelas menolak permintaannya. Saya lebih bersemangat dalam menanggapi ceritanya.

Namun ada anggapan bahwa orang-orang di bidang pekerjaan ini mampu merasa nyaman sepanjang jam kerja dalam hidup mereka. Tapi apakah ini realistis?

Baru-baru ini saya menemukan sebuah artikel di BBC yang menyebutkan konsep “kerja emosional” yang diciptakan oleh seorang sosiolog bernama Arlie Hochschild, yang sekarang menjadi profesor emerita di Universitas California, Berkeley.

Disebut “tenaga kerja” karena mengharuskan karyawan untuk mengendalikan emosinya dalam batas basa-basi yang diwajibkan dan disetujui oleh perusahaan tempat dia bekerja saat menghadapi pelanggan.

Hal ini tidak terlalu didasarkan pada produk sebenarnya yang mereka hasilkan, namun bagaimana mereka mengirimkannya. Dengan kata lain, dibutuhkan upaya “dari dalam”—sebuah mantra, baik dibuat atau tidak, untuk mencegah Anda mengungkapkan perasaan Anda yang sebenarnya ke mana-mana, terutama kepada klien.

Pergilah ke kacamata cyborg baru-baru ini dikembangkan oleh Profesor Hirotaka Osawa.

Kacamata ini memiliki dua layar yang memperlihatkan mata manusia yang akan bereaksi terhadap apa yang dihadapinya. Saat ini masih berupa prototipe, berkedip dan waspada bahkan ketika pemakainya sedang tidur seperti Profesor Osawa dalam miliknya video.

Dia mengatakan ini dapat berguna bagi orang-orang yang bekerja dalam profesi yang “intensif interaksi”, yaitu profesi yang memerlukan banyak pertemuan tatap muka dengan makhluk – manusia yang kompleks secara emosional.

Saya tidak yakin bagaimana hasilnya nanti. Apa yang akan terjadi jika kita bergantung pada teknologi untuk secara sadar menyembunyikan emosi kita? Bagaimana kita akan belajar mengetahui dan menguasai kehidupan emosional kita sendiri jika kita bersedia memproyeksikan jendela palsu jiwa kita ke dunia?

Dan mengapa kita berasumsi bahwa mereka yang mengamatinya akan mempercayainya? Saya pikir sudah cukup banyak pura-pura emosi yang terjadi di mana-mana, mulai dari kamar tidur hingga ruang rapat, tanpa menggunakan kacamata cyborg.

Namun menurut saya Profesor Osawa memiliki pekerjaan yang cocok untuknya karena tugas untuk mereduksi emosi menjadi sebuah tontonan mungkin tidak semudah itu.

Hal ini karena dulu ada anggapan bahwa ada 6 emosi utama manusia dan meskipun kita semua memiliki perbedaan – kita tetap saja termasuk dalam kelompok 6 emosi tersebut. Tapi sebuah studi yang diterbitkan dalam Proceedings of the National Academy di AS hal itu dibantah.

Penelitian tersebut tidak hanya melibatkan 6 emosi utama, tetapi juga meminta partisipan untuk mengkalibrasi intensitas yang mereka rasakan berdasarkan keadaan konfigurasi otot wajah.

Temuan utama mengungkapkan bahwa bagi orang Kaukasia Barat, 6 emosi utama berlaku. Namun, bagi peserta dari Asia Timur terdapat kesamaan khususnya dalam ekspresi wajah yang mencakup keterkejutan, ketakutan, rasa jijik dan kemarahan dan angka 6 saja tidak cukup.

Ada juga ekspresi jelas untuk “kebanggaan”, “rasa bersalah” dan “rasa malu” yang merupakan hal mendasar dalam budaya Asia Timur.

Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun kita semua mempunyai hubungan biologis yang sama dengan emosi dasar manusia, emosi dan ekspresi mereka juga telah dibentuk dan dikategorikan ulang oleh budaya kita.

Penelitian ini hanya mencakup orang Kaukasia Barat dan Asia Timur. Manusia telah mengembangkan ribuan budaya, dengan lintas budaya dan subkultur. Dibutuhkan sepasang kacamata cyborg yang hebat untuk memecahkan kode semuanya.

Saya punya teman baik yang, ketika dia pergi ke Starbucks, memesan “wafel Belgia, cappuccino, dan sebuah ide yang waktunya telah tiba.”

Dia mendapat berbagai macam reaksi, termasuk ekspresi mata, dari barista ketika dia mengatakan itu, dan bagi saya selalu menyenangkan melihat hal itu terjadi. Mari kita lihat sepasang mata cyborg apa yang cocok dengan urutan itu. – Rappler.com

Maria Isabel Garcia adalah seorang penulis sains. Dia telah menulis dua buku, Science Solitaire dan Twenty One Grams of Spirit dan Seven Our Desire. Kolomnya muncul setiap hari Jumat dan Anda dapat menghubunginya di [email protected].