blog.thecurtiscasa.com

Lebih sulit memikirkan tim eksekutif yang lebih beragam dibandingkan tim di belakang situs e-commerce yang berfokus pada perempuan, Rahasia Kakak.

Karen Bordador adalah penyiar radio selebriti dari RX93.1, pembawa acara dan model TV; Charisse Abalos adalah anggota dewan pertama Mandaluyong; dan Kristen Morados, yang berasal dari industri kecantikan dan sekarang bekerja di dunia korporat FMCG, adalah pakar dalam branding dan pemasaran.

Pembangunan komunitas

Ketiganya, yang tumbuh sebagai teman, bersatu dalam visi mereka tentang apa yang mereka inginkan dari Sisters Secrets. Selain membuat situs e-commerce yang melayani produk-produk wanita, mereka juga ingin membangun komunitas di sekitarnya. Kristen mengatakan bahwa mereka berusaha menciptakan komunitas ini melalui artikel-artikel yang relevan, fitur-fitur inspiratif, bahkan melalui produk-produk spesifik yang mereka rekomendasikan.

Tujuan mereka adalah pemberdayaan. “Lebih dari Sister Secrets yang menjadi tujuan utama ketika Anda membutuhkan fashion, kecantikan, dan kiat-kiat kehidupan, komunitas yang menginspirasi dan suportif dapat meningkatkan harga diri, kepercayaan diri, dan mendorong sikap giat untuk menjalani kehidupan yang bermakna sekaligus tetap anggun dan penuh gaya. .” kata Morados.

Misalnya, tim ini membangun forum komunitas, sehingga – dalam kata-kata Bordador – “mereka dapat membuat para suster terus berbicara dan berbagi pengalaman pribadi mereka dengan orang lain.”

Namun Sister Secrets, pada intinya, adalah situs e-niaga, dan di situlah letak salah satu tantangan terbesar mereka. “Hambatan besar bagi kami adalah tidak menganggap kami hanya sekedar portal belanja. Namun, kesan pertama ini mudah diperbaiki setelah mereka mengunjungi situs web tersebut.” Morados berbagi.

Tentu saja, membangun komunitas online di negara di mana perjalanan e-commerce masih panjang dapat menjadi sebuah tantangan. Abalos menyebutkan kurangnya dana sebagai salah satu tantangan utama mereka. Oleh karena itu, menurutnya mereka perlu menjalin koneksi yang baik dan memaksimalkan setiap sumber daya yang dapat mereka temukan. “Semangat kreatif dapat membawa Anda ke tempat-tempat yang tidak bisa dijangkau oleh pendanaan,” kata Abalos.

Penguji produk pribadi Anda

Terlepas dari ambisi mereka, situs ini – sebagaimana adanya – terkenal karena beberapa fitur utama, seperti fakta bahwa setiap produk di situs ini telah digunakan secara pribadi oleh Abalos, Bordador, atau Morados selama minimal 1 hingga 3 minggu.

Mengapa mereka melakukan ini? Bordador mengutip pengalamannya dengan situs e-commerce lokal lainnya. Setelah produk dikirimkan kepadanya, produk itu langsung hancur. Karena dia kemudian kehilangan kepercayaan pada situs web tersebut, dia ingin memastikan bahwa semua produk yang ditawarkan oleh Sister Secrets berkualitas tinggi. “Saya ingin memastikan bahwa saudari-saudari kita mendapatkan nilai yang baik atas apa yang mereka bayarkan,” katanya.

Menguji semua produk secara langsung juga memungkinkan ketiganya untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan mereka, sehingga hal ini berperan dalam tujuan mereka yang lebih luas yaitu membangun komunitas. Misalnya, terkadang anak perempuan bertanya tentang efek tertentu dari suatu produk dan tim dapat meyakinkan mereka dan memberikan masukan pribadi karena mereka telah menggunakannya.

Abalos menyimpulkannya dengan baik: “Ini bermuara pada filosofi kami untuk branding yang baik – kualitas.”

E-commerce di pasar negara berkembang

Meskipun Sister Secrets memiliki sentuhan pribadi yang bagus seperti ini, situs ini masih harus menghadapi semua masalah yang dihadapi platform e-commerce lain di Filipina. Abalos berpendapat bahwa salah satu potensi kekhawatiran terbesar konsumen adalah kurangnya kepercayaan dari pelanggan elektronik, terutama ketika memberikan informasi kartu kredit.

Hasilnya, tim berinvestasi besar-besaran dalam hubungan pelanggan yang baik. “Kami menanggapi pertanyaan mereka dengan cepat, dan kami selalu ramah dan akomodatif,” kata Abalos. Transparansi dan komunikasi yang baik adalah kuncinya.

Tentu saja, tidak semua orang di Filipina memiliki kartu kredit, dan hal ini menghadirkan tantangan lain. Menurut Bordador, ketika sebuah situs web memiliki terlalu banyak instruksi atau proses terkait pembayaran, pelanggan cenderung kewalahan dan akhirnya pergi. Itulah mengapa penting untuk memiliki gateway pembayaran yang sederhana dan nyaman.

Untuk e-commerce di Filipina, sebagian besar solusinya adalah pembayaran melalui bank, namun Bordador merasa hal ini terlalu membatasi. “Memiliki deposito bank sebagai bagian dari skema pembayaran Anda dapat mengurangi pembayaran Anda yang sebenarnya karena tidak semua orang punya waktu untuk pergi ke bank,” katanya, seraya menambahkan bahwa Sister Secrets menyertakan 7/11 sebagai opsi pembayaran sehingga pelanggan dapat membayar kapan pun mereka mau. 24 jam sehari.

Bagi calon pengusaha e-commerce, Bordador menawarkan formula sederhana: “Semakin nyaman gateway pembayaran Anda, semakin banyak penjualan tertutup yang akan Anda dapatkan.”

Namun, meskipun tim telah berupaya sebaik mungkin, tim Sister Secrets harus menerima bahwa tidak semua pembeli akan menindaklanjuti pesanannya. “Meskipun kami percaya bahwa mereka akan menghormati komitmen mereka untuk membayar setelah mereka menyerahkan formulir pemesanan, Anda harus bersiap menghadapi dampak buruknya,” kata Morados. Untuk mengurangi insiden tersebut, mereka terus mencari cara baru untuk mengatasi hambatan pembayaran.

Wanita yang Menginspirasi, Kewirausahaan Filipina

Ketiganya juga ingin menginspirasi lebih banyak pengusaha Filipina.

“Kewirausahaan berarti memiliki waktu sendiri, membuat keputusan sendiri, dan memiliki kebebasan untuk melakukan apa pun yang Anda inginkan dengan aset Anda,” kata Abalos. “Ini identik dengan ‘pemberdayaan’. Dan itulah yang kami perjuangkan.”

Namun, menurut Abalos, banyak perempuan Filipina yang enggan berwirausaha karena hal itu berarti mengambil risiko dan mengambil keputusan yang sulit.

Dia merasa kita perlu mencermati budaya kita dalam jangka panjang agar Pinays lebih mudah “gagal” dengan mengurangi faktor risiko dan mendorong eksperimen. “Saya percaya dengan mendorong kewirausahaan akan membuka jalan bagi banyak inovasi dan ide-ide baru,” ujarnya. “Saat ini mungkin terlihat sulit, tapi bukan tidak mungkin.”

Morados juga berpendapat bahwa kita perlu mengatasi budaya kita terlebih dahulu. Dia menyukai kewirausahaan karena hal ini memberinya rasa tidak terbatas, dan menurutnya lebih banyak orang Filipina juga harus melihatnya.

“Keindahannya adalah kesuksesan Anda ditentukan oleh hati dan kerja keras yang Anda lakukan,” katanya. “Rakyat Filipina harus menyadari bahwa ini adalah pola pikir. Faktanya, perspektif kewirausahaan adalah sesuatu yang saya gunakan dalam pekerjaan saya sehari-hari dan dalam bisnis ini.”

Terlepas dari tantangan-tantangan ini, Bordador senang melihat semakin banyak wirausahawan Filipina. Menurutnya pengusaha Filipina dapat bersaing secara global dan memiliki apa yang diperlukan untuk memimpin perusahaan menjadi yang teratas.

“Jadi untuk gadis-gadis di luar sana… percayalah pada diri sendiri dan Anda tidak memerlukan pria di sisi Anda untuk memimpin,” katanya. “Anda dapat melakukannya sendiri dan mengetahui bahwa banyak perempuan di negara ini telah melakukannya selama beberapa waktu dan mereka berhasil.” – Rappler.com

Kolumnis Rappler Business Ezra Ferraz juga menjabat sebagai Chief Content Officer di Pertandingan Zipsebuah perusahaan teknologi yang didukung oleh Yayasan Ruang Ide, Hatchd Digital, Mitra Investasi IMJDan 500 Startup. Dia menghadirkan kepada Anda para pemimpin bisnis Filipina, wawasan dan rahasia mereka melalui Executive Edge. Terhubung dengan dia di Twitter: @EzraFerraz