blog.thecurtiscasa.com

Lazada mungkin adalah perusahaan e-commerce terbesar di Filipina, yang menjual segala sesuatu mulai dari barang elektronik dan gadget hingga pakaian dan koper.

Salah satu pendiri dan CEO Inanc Balci bergabung dengan perusahaan yang didukung Rocket Internet hampir secara tiba-tiba.

Karena latar belakang perbankan investasi yang melakukan merger dan akuisisi, sektor fokus Balci adalah teknologi, media, dan telekomunikasi – persiapan sempurna untuk e-commerce.

“Suatu malam saya mendapat telepon dari seorang teman bahwa Rocket Internet: sebuah perusahaan yang berbasis di Jerman membutuhkan seorang profesional yang mungkin tertarik dengan ekspansi mereka di Asia Tenggara. Saya pikir ini hebat dan hal berikutnya yang saya ingat adalah saya menuju ke Filipina sebagai bagian dari Lazada – dan sisanya tinggal sejarah,” kata Balci.

Pertumbuhan Lazada bergantung pada seberapa baik perusahaan tersebut dapat membuat masyarakat Filipina nyaman membeli produk secara online.

Untuk itu, Balci mengatakan tim Lazada selalu fokus untuk membuat belanja semudah mungkin.

Misalnya, Balci mengatakan bahwa Lazada menawarkan pembayaran tunai di tempat secara nasional kepada pelanggannya karena penetrasi kartu kredit di Filipina masih rendah.

Memberikan solusi

Namun solusi seperti itu mempunyai tantangan tersendiri.

Terkadang produk tiba terlalu cepat, sehingga pelanggan mungkin belum mempunyai uang, jelas Balci. Jadi Lazada mengembalikan ke alamat pelanggan hingga 3 kali, sehingga mereka memiliki peluang lebih besar bahwa pelanggan sudah siap melakukan pembayaran cash-on-delivery.

Lazada juga menawarkan insentif lain untuk mendorong masyarakat Filipina mencoba layanan mereka, serta pelanggan lama agar datang kembali lagi.

Pertama, mereka menawarkan pengiriman gratis ke seluruh negeri ke wilayah mana pun di Filipina untuk pesanan di atas P1.000 ($22,60).

Mereka juga memiliki kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan.

“Jadi kami menawarkan belanja yang mudah dan bebas risiko kepada pelanggan kami,” kata Balci.

Perusahaan baru-baru ini meluncurkan aplikasi seluler, sehingga orang dapat melakukannya membeli di ponsel cerdas mereka.

Mengembangkan produk Lazada jelas membutuhkan banyak kerja keras, yang merupakan hal pokok bagi perusahaan-perusahaan yang didukung Rocket Internet.

Karena standar yang ditetapkan sangat tinggi, Balci mengatakan bahwa kecepatan di Lazada adalah semacam hyperdrive.

“Saya terus-menerus bekerja di mana pun saya berada, mengadakan pertemuan, panggilan regional, dan mengatasi tantangan sehari-hari 24/7,” kata Balci. “Ini selalu merupakan hari yang penuh sesak, terutama ketika Anda menjalankan perusahaan seperti Lazada, namun hal ini selalu membuahkan hasil.”

Mempopulerkan e-commerce di Filipina

Menghargai timnya dan bertemu dengan pelanggan yang menggunakan Lazada adalah bagian pekerjaan yang paling bermanfaat, kata Balci.

Para pelanggan ini menikmati pengalaman berbelanja di Lazada dan menantikan perkembangan masa depan perusahaan.

“Kami ada di sini untuk dan karena para pelanggan kami, dan lebih dari itu, kami ingin memastikan bahwa kami terus berupaya memberikan mereka pengalaman belanja online yang patut ditiru dengan Lazada,” ujar Balci.

Balci tidak serta merta menganggap pemain e-commerce lain di Tanah Air sebagai pesaing.

Karena e-commerce di Filipina masih dalam tahap awal, Balci percaya bahwa perusahaan lain di bidang ini sudah mulai membiasakan masyarakat Filipina dengan gagasan membeli barang secara online.

“E-commerce masih dalam tahap awal di Filipina,” kata Balci. “Kami percaya bahwa lebih banyak pemain akan mempercepat pertumbuhan pasar dan oleh karena itu menguntungkan semua orang.”

Kebiasaan belanja online

Salah satu hal yang unik dari masyarakat Filipina yang berbelanja online adalah mereka membeli barang-barang yang tidak biasanya dibeli secara online, dan pendorong utama kesuksesan Lazada adalah produk-produk teknologi. “Banyak pembeli juga membeli barang fesyen secara online dan jumlah ini meningkat dengan sangat agresif,” kata Balci.

Orang Filipina juga cenderung paling giat berbelanja di sela-sela hari mereka. “Sebagian besar pembeli online biasanya membeli saat istirahat makan siang, lalu saat istirahat makan siang, dan kemudian saat dalam perjalanan pulang,” kata Balci.

Meskipun e-commerce masih sangat muda di Filipina, platform yang digunakan masyarakat Filipina untuk berbelanja online sudah mengalami perubahan.

“Sejak kami meluncurkan aplikasi kami, kami menyadari bahwa semakin banyak orang yang membeli lebih banyak melalui ponsel mereka dibandingkan melalui desktop dan laptop, semuanya kini sangat mobile,” ujar Balci.

Terlepas dari kebiasaan belanja masyarakat Filipina, Balci ingin Lazada menjadi tujuan e-commerce online bagi mereka berdasarkan janji belanja yang mudah dan bebas risiko. Dengan banyaknya pemain baru di pasar ini, dia memahami besarnya tugas yang ada di depannya.

“Pada tahap ini, saya ingin mengatakan bahwa banyak hal besar telah dilakukan dalam beberapa tahun terakhir ketika kami memasuki pasar, tetapi kami juga menyadari bahwa ada hal-hal lebih besar yang perlu dilakukan untuk visi kami bagi perusahaan,” ujarnya. – Rappler.com

Kolumnis Rappler Business Ezra Ferraz juga merupakan Chief Content Officer di ZipMatch, sebuah perusahaan teknologi yang didukung oleh Ideaspace Foundation, Hatchd Digital, IMJ Investment Partners, dan 500 Startups. Dia menghadirkan kepada Anda para pemimpin bisnis Filipina, wawasan dan rahasia mereka melalui Executive Edge. Terhubung dengannya di Twitter: @EzraFerraz

Keranjang belanja pada gambar laptop melalui Shutterstock